Politique d’expédition

Politique d'expédition

Boutique : Once Upon Magic

1. Notre fonctionnement

Once Upon Magic est une boutique en ligne spécialisée dans les produits Disneyland Paris. Tous les articles commandés sont expédiés à l'adresse indiquée par le client — il n'existe pas de retrait en personne.

Nous proposons deux types de produits, avec des délais de préparation différents :

Produits en stock : articles déjà en notre possession, expédiés rapidement.
Produits « Personal Shopper » / Pickup Disneyland Paris : articles achetés directement en boutique physique à Disneyland Paris, sur demande, après validation de la commande. Le terme « pickup » désigne notre déplacement en boutique pour acheter l'article — et non un retrait par le client.

2. Zones de livraison

Nous expédions en France et dans la majorité des pays européens et internationaux, selon les options disponibles au moment de la commande.

3. Délais de préparation

Produits en stock : préparation sous 2 à 7 jours ouvrés.
Produits Personal Shopper / Pickup Disneyland Paris : les délais sont variables et dépendent de :
- la disponibilité de l'article en boutique physique
- la fréquence de nos visites sur place
- les conditions de réassort du fournisseur (Disneyland Paris)

Ces commandes peuvent donc prendre plus de temps qu'un envoi classique. Le client est informé en cas de délai allongé.

4. Délais de livraison (après expédition)

Une fois le colis confié au transporteur :

France : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne
Europe : 3 à 10 jours ouvrés en moyenne
International (hors UE) : 5 à 15 jours ouvrés en moyenne

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination, les douanes et les conditions de transport.

5. Frais d'expédition

Les frais affichés au moment de la commande sont calculés automatiquement selon :

le poids et le volume estimés du colis
la destination
le mode de livraison choisi (domicile ou point relais, lorsque disponible)

Cas particulier des produits Personal Shopper / Pickup Disneyland Paris :

Ces articles n'étant pas en notre possession au moment de la commande, leur poids et leurs dimensions exactes ne sont pas toujours connus à l'avance. Les frais d'expédition affichés sont donc une estimation, établie sur la base d'articles similaires.

Une fois l'article acheté en boutique et son poids réel constaté, si un écart est observé entre le poids estimé et le poids réel, Once Upon Magic se réserve le droit d'ajuster le montant des frais d'expédition en conséquence. Cet ajustement est évalué au cas par cas, selon l'écart constaté.

Dans ce cas :

la commande du client est modifiée directement avec le nouveau montant des frais d'expédition
le client en est informé avant l'expédition du colis
si le nouveau montant ne lui convient pas, le client peut demander l'annulation et le remboursement de sa commande

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition du colis, dans la mesure du possible.

7. Retards de livraison

Once Upon Magic ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douanes, etc.).

8. Colis perdus ou endommagés

En cas de problème pendant le transport :

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Un remboursement ou un renvoi sera proposé une fois l'enquête conclue — aucune garantie ne peut être donnée avant cette étape.

9. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. En cas d'erreur :

Once Upon Magic ne pourra être tenue responsable d'une non-livraison
Les frais de réexpédition seront à la charge du client

10. Colis non récupérés / retournés à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné (non récupéré en point relais, absence du destinataire, adresse erronée) :

Les frais d'expédition initiaux et de retour restent à la charge du client
Des frais de gestion, préparation et remballage peuvent s'appliquer, conformément à nos CGV
Toute nouvelle expédition sera facturée séparément

11. Rupture de stock / commandes en attente

Pour les produits Personal Shopper en particulier, en cas d'indisponibilité ponctuelle en boutique :

la commande peut être mise en attente jusqu'à 30 jours pour permettre un réassort
le client en est informé
au-delà de ce délai, si le produit reste indisponible, la commande pourra être annulée et remboursée

12. Douanes et taxes (hors UE)

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.