Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Once Upon Magic
Version du 22 septembre 2026
1. Notre fonctionnement
Once Upon Magic expédie les commandes à l’adresse indiquée par le Client. Aucun retrait en personne n’est proposé.
Deux catégories d’offres sont disponibles :
- Produits en stock : articles déjà détenus par Once Upon Magic.
- Articles Pickup Disneyland Paris : articles proposés dans le menu « Pickup » du Site, recherchés et acquis en boutique physique pour le compte du Client dans le cadre d’une mission d’achat. Le terme « Pickup » désigne le déplacement de Once Upon Magic en boutique et non un retrait par le Client.
2. Zones de livraison
Les zones et modes de livraison disponibles sont présentés au moment de la commande. Once Upon Magic expédie en France ainsi que dans les pays européens et internationaux proposés lors du passage en caisse.
3. Délais de préparation
- Produits en stock : préparation habituelle sous deux à sept jours ouvrés.
- Articles Pickup Disneyland Paris : délai variable selon les dates de déplacement, la disponibilité réelle de l’article en boutique et les éventuels réassorts.
Lorsqu’un délai estimatif particulier est indiqué sur une fiche produit, dans le panier ou dans la confirmation de commande, ce délai est pris en compte. Le Client est informé en cas de difficulté susceptible de modifier substantiellement le délai annoncé.
À défaut de date ou de délai expressément convenu, les règles légales relatives au délai de délivrance demeurent applicables.
4. Indisponibilité d’un article Pickup
La disponibilité d’un article Pickup ne peut être confirmée qu’au moment de l’achat en boutique physique.
En cas d’indisponibilité :
- le Client est informé dans les meilleurs délais ;
- il peut accepter une attente de réassort dans la limite de trente jours, sauf accord exprès différent ;
- aucune substitution de modèle, de taille ou de version n’est effectuée sans son accord ;
- si l’article ne peut pas être obtenu, le montant correspondant est remboursé selon les conditions prévues par les CGV.
5. Délais de transport après expédition
Les délais ci-dessous sont des estimations moyennes communiquées à titre indicatif après la remise du colis au transporteur :
- France : deux à cinq jours ouvrés ;
- Europe : trois à dix jours ouvrés ;
- International hors Union européenne : cinq à quinze jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les formalités douanières, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles.
6. Frais d’expédition
Les frais d’expédition affichés lors de la commande sont calculés selon le poids et le volume estimés, la destination et le mode de livraison choisi.
Pour certains articles Pickup qui ne sont pas encore détenus par Once Upon Magic, le poids ou le volume exact peut ne pas être connu avant l’achat. Les frais affichés sont alors établis à partir d’une estimation raisonnable.
En cas d’écart significatif constaté après l’acquisition :
- aucun supplément n’est débité automatiquement ;
- Once Upon Magic informe le Client avant l’expédition et lui présente le montant de l’ajustement ou une solution de livraison alternative ;
- l’expédition intervient après l’accord du Client et, le cas échéant, le paiement de l’ajustement accepté.
7. Livraison à domicile et en point relais
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte et, lorsqu’un point relais est choisi, retirer le colis pendant le délai indiqué par le transporteur.
Le Client est invité à suivre son colis à l’aide du lien transmis. Si le point relais initial devient indisponible, le transporteur peut rediriger le colis vers un relais voisin conformément à ses propres conditions.
8. Suivi
Un numéro ou un lien de suivi est transmis par e-mail dès que le transporteur le met à disposition.
9. Colis perdu, endommagé ou incomplet
Lorsque le transporteur a été proposé par Once Upon Magic, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de Once Upon Magic jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui.
En cas de perte, d’avarie, d’article endommagé ou d’anomalie concernant le contenu du colis :
- le Client contacte rapidement Once Upon Magic avec son numéro de commande et, si possible, des photographies du colis, de son emballage et de son contenu ;
- Once Upon Magic ouvre les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque l’anomalie est susceptible de concerner le transport organisé par Once Upon Magic ;
- Once Upon Magic propose la solution appropriée conformément aux droits du Client, sans subordonner ces droits à la clôture définitive de l’enquête du transporteur.
Lorsque le Client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par Once Upon Magic, le risque est transféré au Client lors de la remise du colis à ce transporteur.
9.1 – Livraison via une société de réexpédition, un transitaire ou un service de reshipping
Lorsque le Client choisit de faire livrer sa commande à l’adresse d’une société de réexpédition de colis, d’un transitaire, d’un service de « parcel forwarding », de « reshipping » ou, plus généralement, de tout intermédiaire chargé de réceptionner la commande avant de la réexpédier vers sa destination finale, cet intermédiaire est considéré comme un tiers désigné par le Client pour réceptionner la commande.
Le transport organisé par Once Upon Magic couvre le trajet compris entre l’expédition de la commande par Once Upon Magic et sa remise physique à la société de réexpédition ou à l’intermédiaire désigné par le Client.
À compter de cette première réception, Once Upon Magic ne maîtrise plus les conditions d’ouverture, de contrôle, de manipulation, de stockage, de reconditionnement ou de réexpédition du colis, ni le choix du transporteur éventuellement utilisé pour le trajet suivant.
Il appartient au Client de choisir un service de réexpédition permettant de contrôler le colis dès sa réception et de signaler rapidement toute anomalie.
Dans la mesure où le service proposé par la société de réexpédition le permet, le contrôle doit notamment porter sur :
- l’état extérieur du colis ;
- la présence de traces d’ouverture, de choc, d’écrasement, d’humidité ou de reconditionnement ;
- l’intégrité de l’emballage et des protections ;
- et, lorsqu’une ouverture ou un contrôle du contenu est effectué, la concordance entre les articles réceptionnés et le contenu attendu de la commande.
Toute anomalie susceptible d’être imputable au premier transport organisé par Once Upon Magic, notamment un colis endommagé, ouvert ou reconditionné, une avarie, une perte partielle ou un article manquant, doit être signalée sans délai au transporteur concerné ainsi qu’à Once Upon Magic.
Pour les transports soumis à l’article L.133-3 du Code de commerce, toute avarie ou perte partielle doit faire l’objet d’une protestation motivée auprès du transporteur dans les trois (3) jours, hors jours fériés, suivant la réception du colis.
Compte tenu du délai supplémentaire nécessaire à la réexpédition du colis depuis la société de réexpédition jusqu’à sa destination finale, une anomalie constatée uniquement lors de la réception finale peut être découverte après l’expiration des délais permettant d’effectuer utilement une réclamation ou de demander une enquête concernant le premier transport.
Il est par conséquent impératif que la société de réexpédition effectue les contrôles nécessaires et, le cas échéant, formule les réserves ou déclarations appropriées dès la première réception du colis.
9.2 – Article manquant ou dommage constaté après réexpédition
Lorsqu’une société de réexpédition a réceptionné le colis puis l’a ouvert, manipulé, stocké, reconditionné et/ou réexpédié sans avoir signalé d’anomalie lors de cette première réception, Once Upon Magic ne dispose plus des éléments lui permettant de déterminer avec certitude à quel stade une éventuelle perte, disparition, casse ou détérioration est intervenue.
Lorsqu’un article est déclaré manquant, perdu, endommagé ou détérioré pour la première fois après la réexpédition du colis vers sa destination finale, le Client devra ouvrir en priorité une réclamation auprès de la société de réexpédition ayant réceptionné et manipulé le colis et/ou auprès du transporteur ayant assuré le trajet entre cette société et la destination finale.
Once Upon Magic pourra demander tout élément permettant de déterminer à quel stade l’anomalie est susceptible d’être intervenue, notamment :
- les photographies du colis lors de sa réception par la société de réexpédition ;
- le poids du colis enregistré lors de cette réception ;
- les photographies ou vidéos prises lors de son ouverture, lorsqu’elles existent ;
- le relevé des articles constatés lors de la réception ;
- les informations relatives à un éventuel reconditionnement ;
- le poids du colis avant sa réexpédition ;
- les photographies du colis avant sa réexpédition ;
- les photographies de l’emballage et de son contenu lors de la réception finale.
En l’absence de signalement effectué lors de la première réception par la société de réexpédition et lorsque le colis a ensuite été ouvert, manipulé, reconditionné et/ou réexpédié, une anomalie constatée uniquement à destination finale ne peut être automatiquement imputée au premier transport organisé par Once Upon Magic.
Cette disposition ne fait toutefois pas obstacle à la responsabilité de Once Upon Magic lorsqu’il est établi que l’article concerné n’avait pas été inclus dans la commande lors de sa préparation initiale.
Elle ne prive pas non plus le Client des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
10. Colis Pickup non récupéré ou retourné à l’expéditeur
Le présent article s’applique exclusivement aux articles proposés dans le menu « Pickup » du Site lorsque le retour est causé par une absence de retrait, une adresse incorrecte ou incomplète, un refus injustifié, une absence répétée du destinataire ou une autre cause imputable au Client.
Dans cette situation :
- la mission d’achat et la préparation déjà exécutées ne sont pas annulées ;
- les sommes déjà réglées au titre des articles Pickup concernés restent acquises et aucun remboursement automatique n’est effectué ;
- les articles demeurent tenus à la disposition du Client en vue d’une nouvelle expédition ;
- les frais d’expédition initiaux et les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur restent à la charge du Client dans la mesure permise par la loi.
Une nouvelle expédition peut être organisée à la demande du Client après paiement préalable :
- des nouveaux frais de livraison ;
- et de frais de nouvel emballage correspondant à 5 % du montant TTC des articles Pickup concernés par la réexpédition.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une faute de Once Upon Magic ou du transporteur proposé par elle, ni lorsqu’elle aurait pour effet de priver le Client d’un droit impératif.
11. Adresse erronée ou modification demandée
Le Client vérifie son adresse avant de valider la commande. Toute demande de correction doit être adressée à Once Upon Magic le plus rapidement possible.
Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, Once Upon Magic fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la modification. Une modification ne peut toutefois être garantie après le début de la préparation ou de l’expédition.
12. Douanes et taxes hors Union européenne
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être réclamés à l’arrivée. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé à Once Upon Magic et restent à la charge du destinataire.
Le Client doit vérifier les règles applicables dans le pays de destination.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, le Client peut contacter Once Upon Magic via la page Contact ou à l’adresse contact@onceuponmagic.com.
La présente Politique d’expédition complète les Conditions Générales de Vente et de prestation de services. En cas de contradiction, les dispositions impératives de la loi prévalent.