Once Upon Magic est une boutique française indépendante spécialisée dans les produits Disney officiels et le personal shopping à Disneyland Paris. Les articles présentés comme provenant du parc sont achetés dans ses boutiques officielles. Nous ne sommes ni Disney ni Disneyland Paris et ne sommes pas affiliés à ces entreprises.

Un article en stock est déjà détenu par Once Upon Magic et peut passer en préparation. Un article Pickup doit être recherché et acheté au parc après votre commande, sous réserve de disponibilité. « Pickup » désigne notre déplacement en boutique : ce n’est pas un retrait par le client. Aucun retrait en personne n’est proposé. Vérifiez le fonctionnement indiqué sur chaque fiche produit.

Non. Le paiement confirme l’enregistrement de votre commande, pas l’achat effectif au parc. Une présence sur le site, une photo en boutique ou une disponibilité constatée auparavant ne garantissent pas l’obtention. Nous recherchons la référence commandée lors de nos passages, dans la limite des stocks et des règles d’achat du parc.

Oui. Écrivez-nous avec une photo ou un lien, le nom du produit, la taille, la couleur et la quantité souhaitées, ainsi que votre pays de livraison. Nous vérifierons si la recherche est possible et vous indiquerons la marche à suivre. Une demande par message ne constitue pas une réservation ni une confirmation d’achat.

Nous ne pouvons pas garantir une date de réassort : elle dépend des boutiques et des fournisseurs. Consultez la fiche produit et nos annonces, ou contactez-nous avec la référence exacte. Nous ne remplaçons jamais un modèle, une taille ou une version indisponible sans votre accord. Pour une commande déjà passée, voir la question 19.

Vérifiez la variante, les dimensions et le guide des tailles lorsqu’ils sont disponibles. En cas de doute, demandez-nous des précisions avant de commander. Les pin’s et autres éditions limitées peuvent dépendre de quotas, de tickets ou de conditions de sortie : une demande ne garantit pas leur obtention. Les conditions particulières figurant sur la fiche produit s’appliquent.

« Import US » décrit la provenance commerciale de la collection ; cela ne signifie pas automatiquement que votre colis sera envoyé des États-Unis. Consultez le statut de la fiche : en stock, en cours d’approvisionnement ou précommande n’impliquent pas le même délai. Une date de sortie annoncée n’est pas nécessairement une date d’expédition ni de livraison à votre domicile.

Oui. Selon nos CGV, le prix affiché d’un article Pickup est un prix global comprenant l’acquisition et notre mission d’achat. 15 % du prix TTC affiché correspondent à cette mission et sont déjà inclus : il ne faut pas les ajouter une seconde fois. Les frais de livraison et les options facultatives sont indiqués séparément avant paiement. Le prix d’une commande validée ne change pas du seul fait d’une modification ultérieure du catalogue.

Ils dépendent notamment de la destination, du transporteur, du poids et du volume du colis : un article léger mais volumineux peut coûter davantage à expédier. Le montant est présenté avant paiement. Pour un article Pickup dont les dimensions exactes ne sont pas encore connues, une estimation peut être utilisée. Tout ajustement documenté ou autre solution doit vous être présenté avant l’envoi, sans débit automatique et avec votre accord.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse pour votre destination. Vérifiez la devise et le total avant de valider. Les éventuels frais de conversion de votre banque sont distincts des frais de la boutique. Ne considérez pas un moyen de paiement comme disponible s’il n’apparaît pas au paiement.

Vérifiez d’abord vos e-mails et l’existence d’une confirmation de commande. Un mouvement bancaire peut être une autorisation en attente plutôt qu’un débit définitif. Évitez de multiplier les tentatives et contactez-nous avec la date, le montant et l’adresse e-mail utilisée. Vous pouvez joindre une capture masquant les données sensibles. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte ni son code de sécurité.

Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat, puis contactez-nous si le message reste introuvable. Pour le Pickup, commandé, recherché au parc, acheté, en préparation et expédié sont des étapes différentes. Un article acheté n’est pas nécessairement déjà expédié, notamment si d’autres articles sont encore attendus. Le suivi transport concerne l’acheminement, pas la recherche en boutique.

Consultez les documents et liens reçus pour votre commande. Si votre facture est introuvable, demandez-la à contact@onceuponmagic.com en indiquant le numéro de commande. Pour un article Pickup, vous pouvez également demander le justificatif de caisse disponible, sous réserve des contraintes du ticket remis en boutique. Ce ticket n’est pas nécessairement nominatif et ne remplace pas les documents établis par Once Upon Magic.

Utilisez la page Ajouter des articles à ma commande, avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé à l’achat. Le service concerne les commandes non préparées et non expédiées. Il permet d’ajouter des articles, pas de retirer un produit ni de réduire une quantité. Les frais de livraison peuvent être recalculés avant paiement du complément. Si la page refuse l’ajout, contactez-nous plutôt que de créer plusieurs demandes identiques.

Contactez-nous au plus vite avec le numéro de commande et la modification exacte. La possibilité dépend notamment de l’achat déjà effectué au parc, de la disponibilité de la variante et de l’avancement de la préparation. N’utilisez pas la page d’ajout pour demander un retrait. Une modification n’est confirmée qu’après notre réponse ; les droits légaux applicables restent préservés.

Écrivez-nous immédiatement avec le numéro de commande et l’adresse complète corrigée ou la référence du relais souhaité. Nous vérifierons ce qui est encore possible. Après le début de la préparation ou la remise au transporteur, une modification ne peut pas être garantie. Pour un colis déjà en route, consultez aussi les options de livraison proposées par le transporteur.

Demandez-le avant leur préparation, en indiquant tous les numéros de commande. Un regroupement doit être confirmé par nos soins : il n’est pas automatique. Il dépend de l’avancement des commandes, de la destination, du volume et des contraintes de transport. Nous vous préciserons les conséquences sur les frais de port ; ne supposez pas qu’un remboursement de livraison est automatique.

Vous pouvez demander une expédition partielle, notamment si votre commande mélange stock et Pickup. Nous vérifierons la faisabilité et les frais éventuels d’un second envoi avant votre accord. Un article prêt n’implique pas nécessairement que toute la commande l’est. Si plusieurs colis sont prévus, consultez le détail de chacun avant de signaler un article manquant.

Nous vous informons et vous proposons d’attendre un réassort ou de renoncer à l’article concerné. Selon nos CGV, vous disposez de cinq jours calendaires pour répondre ; l’attente de réassort est limitée à trente jours, sauf accord exprès différent. Sans réponse, les articles disponibles pourront être envoyés et l’article non obtenu remboursé sur le moyen de paiement initial. Aucune retenue n’est appliquée à un article non acquis, sauf mission spéciale expressément convenue et déjà partiellement exécutée dans les conditions des CGV.

Adressez-nous rapidement une demande écrite avec le numéro de commande et les articles concernés. « Non expédié » ne signifie pas forcément « non acheté » pour le Pickup. Nous vérifierons l’état réel de la commande et les droits applicables ; aucune retenue forfaitaire ne doit être présumée. Consultez les questions 40 et 41 pour distinguer la rétractation sur un produit vendu en stock et la mission d’achat Pickup.

Pour les articles en stock, la préparation habituelle est de deux à sept jours ouvrés. Pour le Pickup, elle dépend des passages au parc, de la disponibilité et des réassorts. Le délai particulier communiqué pour votre commande doit également être pris en compte. La préparation et le transport sont deux délais distincts : un service de livraison rapide ne supprime pas le temps nécessaire pour obtenir l’article.

À titre indicatif, après remise au transporteur : France, deux à cinq jours ouvrés ; Europe, trois à dix jours ouvrés ; hors Union européenne, cinq à quinze jours ouvrés. Ces estimations s’ajoutent au délai de préparation. La destination, les formalités douanières et les périodes chargées peuvent modifier l’acheminement. Une date expressément convenue pour la commande et vos droits en cas de retard restent applicables.

Contactez-nous avant l’achat avec la référence, la date impérative, le pays et le code postal. Nous vérifierons ce qui est possible sans promettre une disponibilité que nous ne maîtrisons pas. Une option Pickup Express, lorsqu’elle est proposée, concerne le service défini au panier ; elle ne doit pas être confondue avec le transport express. Aucun mode de transport ne garantit à lui seul l’obtention d’un article au parc.

Les destinations, articles éligibles et transporteurs sont ceux proposés après sélection de votre pays et lors du passage en caisse. Un produit visible pour un autre pays peut ne pas être expédiable chez vous. Certaines catégories, notamment pour les États-Unis, peuvent être retirées du catalogue pour des contraintes douanières ou de transport. Si aucune option n’apparaît, contactez-nous avec le panier souhaité et votre code postal avant de payer.

Hors Union européenne, des taxes, droits et frais de dédouanement peuvent être réclamés à l’arrivée ou facturés ensuite par le transporteur. Sauf indication contraire au paiement, ils ne sont pas inclus dans le montant payé à Once Upon Magic et sont à la charge du destinataire. Les frais de livraison ne sont pas les taxes d’importation. Les règles évoluent selon le pays : nous ne garantissons pas un montant sans vérification de votre situation.

Consultez le suivi sur le site officiel du transporteur. Transmettez les pièces demandées par son canal officiel et contactez-nous si une facture ou une précision produit manque. En cas de doute sur un SMS ou un e-mail, ne payez pas depuis un lien suspect : vérifiez directement auprès du transporteur. Nous déclarons le contenu et sa valeur réels ; une commande commerciale ne peut pas être déclarée comme cadeau pour éviter des taxes.

Le trajet organisé par Once Upon Magic se termine à la remise physique au service de réexpédition que vous avez désigné. Demandez-lui de contrôler le colis dès cette première réception, de conserver les emballages et de prendre des photos. Signalez toute anomalie immédiatement et transmettez les preuves dans les trois jours suivant cette réception, sans attendre l’arrivée finale. Pour un dommage apparu ensuite, contactez aussi le réexpéditeur et le transporteur du second trajet. Les responsabilités sont examinées selon les faits et les droits applicables.

Utilisez le lien reçu par e-mail ou la page Suivre mon colis, avec le numéro de suivi et le code postal demandés. Pour les envois vers le Royaume-Uni, utilisez le suivi FedEx indiqué dans l’e-mail : l’outil Sendcloud de notre page ne couvre pas ces colis. Le numéro de commande et le numéro de suivi sont deux références différentes.

La création d’une étiquette ne prouve pas que le colis a déjà été scanné par le transporteur. L’activation et les mises à jour peuvent être décalées, notamment le week-end. Vérifiez le transporteur et le numéro exacts. Si la situation persiste au-delà du délai annoncé pour votre commande, contactez-nous : nous vérifierons la remise du colis et les dernières informations disponibles.

Écrivez-nous avec le numéro de commande, le suivi et la date de la dernière mise à jour. Nous vérifierons le dossier et engagerons les démarches utiles auprès du transporteur du trajet que nous avons organisé. Un arrêt du suivi ne prouve pas à lui seul une perte définitive. Nous restons votre interlocuteur, sans conditionner vos droits légaux à la fin de l’enquête du transporteur.

Vérifiez l’adresse de livraison, votre boîte aux lettres, les personnes de votre foyer, le gardien ou le point relais éventuellement indiqué. Consultez les informations de remise disponibles, puis contactez-nous sans attendre si le colis reste introuvable. Indiquez ce que vous avez vérifié. Une attestation de non-réception peut être demandée pour l’enquête ; le statut « livré » ne suffit pas à clore automatiquement votre demande.

Sélectionnez un relais commerçant proposé par notre solution de livraison et vérifiez son adresse ainsi que ses horaires. Les lockers ne sont pas proposés pour nos envois. Conservez le message de retrait et respectez la date limite fixée par le transporteur ; les justificatifs ou codes nécessaires figurent dans sa notification. Si le relais devient indisponible, une redirection peut intervenir : consultez le suivi avant de vous déplacer.

Contactez-nous pour vérifier le motif du retour et organiser la suite. Un refus ou une absence de retrait ne remplace pas une demande de rétractation. Si la cause vous est imputable, une réexpédition peut entraîner des frais. Pour les articles Pickup concernés, nos CGV prévoient de nouveaux frais de livraison et des frais de nouvel emballage de 5 % du montant TTC de ces articles, dans les limites autorisées par la loi. Cette règle ne s’applique pas à une faute de Once Upon Magic ou du transporteur proposé par nous.

Examinez le carton : traces de choc, d’ouverture, d’humidité, déchirures ou reconditionnement. Lorsque c’est possible, vérifiez le contenu avant de valider la réception et faites noter des réserves précises et factuelles, plutôt que « sous réserve de déballage ». Photographiez les anomalies. Si le colis est manifestement très endommagé, vous pouvez refuser sa remise en faisant préciser le motif, puis nous prévenir. L’absence de réserves ne supprime pas automatiquement vos droits envers nous.

Écrivez-nous tout de même immédiatement, avec les preuves disponibles et l’explication des éléments manquants. N’attendez pas d’avoir un dossier parfait pour signaler le dommage. Conservez ce qu’il reste. Une vidéo d’ouverture ou une attestation peut compléter le dossier si elle existe ou si elle est demandée ; filmer l’ouverture n’est pas obligatoire. Des preuves manquantes peuvent compliquer le recours transport, mais ne font pas disparaître automatiquement vos droits légaux.

Vérifiez le récapitulatif de commande, le détail des éventuels envois séparés et toutes les protections du colis. Contactez-nous rapidement avec la référence attendue et celle reçue, les quantités et des photos du contenu, du carton et des étiquettes produit ou de taille. En cas de colis ouvert ou de perte partielle pendant le transport, suivez aussi la procédure de la question 35. Si l’erreur vient de notre préparation, nous organisons la correction et prenons en charge le retour nécessaire.

Contactez-nous avec le numéro de commande, la date de découverte, une description du défaut et des photos ou une courte vidéo utile. Conservez l’article et ses accessoires ; cessez de l’utiliser s’il présente un risque. Un défaut de conformité n’est pas soumis à la consigne de signalement transport de trois jours. Nous examinerons la solution au titre des garanties applicables : réparation, remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, réduction du prix ou remboursement.

Nous adaptons la protection à la nature des articles. Signalez avant l’achat toute exigence particulière concernant une boîte de collection ou une présentation cadeau ; une prestation spécifique doit être confirmée. Si une boîte ou un article arrive abîmé, photographiez-les avec les protections et contactez-nous. L’évaluation dépend de la description vendue et du dommage constaté : une boîte de collection ne doit pas être confondue avec le seul carton de transport.

Pour un produit en stock bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez de quatorze jours à compter de sa réception pour nous notifier votre décision, puis de quatorze jours pour le renvoyer. Écrivez-nous clairement votre souhait de vous rétracter et le numéro de commande. Les exclusions légales ne s’appliquent que lorsqu’elles correspondent réellement au produit concerné. Une promotion ou une édition limitée ne supprime pas, à elle seule, ce droit.

Il faut distinguer la mission d’achat et les droits applicables au bien. Pour une prestation commencée à votre demande expresse avant la fin du délai de rétractation, un montant proportionné au travail réellement effectué peut être dû. La perte du droit relatif à une prestation entièrement exécutée suppose que les conditions légales soient réunies, notamment les accords requis. Le seul mot « Pickup » ne supprime pas vos droits. Contactez-nous ; nous examinons la situation réelle selon les CGV et les règles impératives applicables.

Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les consignes adaptées, sans laisser expirer un délai légal applicable. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage et ses étiquettes d’origine ; protégez-le correctement et conservez la preuve d’envoi. Les frais directs d’un retour pour simple rétractation sont à votre charge selon notre politique. Ils sont pris en charge par Once Upon Magic lorsque le retour résulte de notre erreur ou d’une garantie légale. N’expédiez pas un article cassé sans nos instructions.

Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais supplémentaires. Pour une rétractation applicable, le délai légal est de quatorze jours après notification ; pour des biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou la preuve d’expédition, selon le premier événement. En cas de rétractation de l’ensemble d’une commande de biens éligible, la livraison standard initiale est aussi remboursée ; le supplément express ne l’est pas nécessairement. Aucun forfait de restockage ne s’applique à une rétractation légale valable. L’affichage bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Contactez-nous quelle que soit la couverture de l’envoi. Une assurance transport et ses plafonds concernent le recours auprès du transporteur ou de l’assureur ; ils ne remplacent pas les droits légaux du consommateur. Lorsqu’un transporteur proposé par Once Upon Magic est utilisé, nous restons votre interlocuteur pour un problème sur le trajet que nous avons organisé. La solution légalement due ne dépend pas de l’indemnisation préalable de notre assureur.

Écrivez à contact@onceuponmagic.com ou utilisez la page Contact. Vous pouvez nous contacter en français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais ou japonais. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Pour une casse ou une anomalie urgente, envoyez le signalement et les photos immédiatement, même lorsque le service client est fermé.

Pour une commande : numéro de commande et e-mail utilisé à l’achat. Pour un produit : photo ou lien, taille, couleur et quantité. Pour une livraison : pays, code postal et suivi lorsqu’il existe. Pour un dommage : date de réception et preuves de la question 35. Répondez de préférence dans le même fil de conversation. N’envoyez pas de documents d’identité ni de données bancaires complètes sans demande spécifique justifiée par une procédure officielle.

Une invitation à laisser un avis peut être envoyée automatiquement ; elle ne prouve pas que votre commande a été livrée. Vous pouvez attendre d’avoir reçu et vérifié vos articles avant de répondre. Consultez le suivi et contactez-nous si le délai annoncé est dépassé ou si une anomalie apparaît. Une demande d’avis ne remplace pas un message de suivi de votre commande.

Répondez au fil d’e-mails existant avec votre numéro de commande, les éléments nouveaux et la solution recherchée. Nous vérifierons les informations et vous informerons des suites utiles. Si un désaccord persiste, adressez une réclamation écrite à contact@onceuponmagic.com ; les modalités de médiation de la consommation et les recours applicables figurent dans nos CGV. La présente FAQ complète ces documents sans limiter vos droits impératifs.