Spedizione
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Once Upon Magic
Version du 01 juillet 2026
1. Notre fonctionnement
Once Upon Magic expédie les commandes à l’adresse indiquée par le Client. Aucun retrait en personne n’est proposé.
Deux catégories d’offres sont disponibles :
- Produits en stock : articles déjà détenus par Once Upon Magic.
- Articles Pickup Disneyland Paris : articles proposés dans le menu « Pickup » du Site, recherchés et acquis en boutique physique pour le compte du Client dans le cadre d’une mission d’achat. Le terme « Pickup » désigne le déplacement de Once Upon Magic en boutique et non un retrait par le Client.
2. Zones de livraison
Les zones et modes de livraison disponibles sont présentés au moment de la commande. Once Upon Magic expédie en France ainsi que dans les pays européens et internationaux proposés lors du passage en caisse.
3. Délais de préparation
- Produits en stock : préparation habituelle sous deux à sept jours ouvrés.
- Articles Pickup Disneyland Paris : délai variable selon les dates de déplacement, la disponibilité réelle de l’article en boutique et les éventuels réassorts.
Lorsqu’un délai estimatif particulier est indiqué sur une fiche produit, dans le panier ou dans la confirmation de commande, ce délai est pris en compte. Le Client est informé en cas de difficulté susceptible de modifier substantiellement le délai annoncé.
À défaut de date ou de délai expressément convenu, les règles légales relatives au délai de délivrance demeurent applicables.
4. Indisponibilité d’un article Pickup
La disponibilité d’un article Pickup ne peut être confirmée qu’au moment de l’achat en boutique physique.
En cas d’indisponibilité :
- le Client est informé dans les meilleurs délais ;
- il peut accepter une attente de réassort dans la limite de trente jours, sauf accord exprès différent ;
- aucune substitution de modèle, de taille ou de version n’est effectuée sans son accord ;
- si l’article ne peut pas être obtenu, le montant correspondant est remboursé selon les conditions prévues par les CGV.
5. Délais de transport après expédition
Les délais ci-dessous sont des estimations moyennes communiquées à titre indicatif après la remise du colis au transporteur :
- France : deux à cinq jours ouvrés ;
- Europe : trois à dix jours ouvrés ;
- International hors Union européenne : cinq à quinze jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les formalités douanières, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles.
6. Frais d’expédition
Les frais d’expédition affichés lors de la commande sont calculés selon le poids et le volume estimés, la destination et le mode de livraison choisi.
Pour certains articles Pickup qui ne sont pas encore détenus par Once Upon Magic, le poids ou le volume exact peut ne pas être connu avant l’achat. Les frais affichés sont alors établis à partir d’une estimation raisonnable.
En cas d’écart significatif constaté après l’acquisition :
- aucun supplément n’est débité automatiquement ;
- Once Upon Magic informe le Client avant l’expédition et lui présente le montant de l’ajustement ou une solution de livraison alternative ;
- l’expédition intervient après l’accord du Client et, le cas échéant, le paiement de l’ajustement accepté.
7. Livraison à domicile et en point relais
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte et, lorsqu’un point relais est choisi, retirer le colis pendant le délai indiqué par le transporteur.
Le Client est invité à suivre son colis à l’aide du lien transmis. Si le point relais initial devient indisponible, le transporteur peut rediriger le colis vers un relais voisin conformément à ses propres conditions.
8. Suivi
Un numéro ou un lien de suivi est transmis par e-mail dès que le transporteur le met à disposition.
9. Colis perdu ou endommagé
Lorsque le transporteur a été proposé par Once Upon Magic, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de Once Upon Magic jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui.
En cas de perte, d’avarie ou d’article endommagé :
- le Client contacte rapidement Once Upon Magic avec son numéro de commande et, si possible, des photographies ;
- Once Upon Magic ouvre les démarches nécessaires auprès du transporteur ;
- Once Upon Magic propose la solution appropriée conformément aux droits du Client, sans subordonner ces droits à la clôture définitive de l’enquête du transporteur.
Lorsque le Client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par Once Upon Magic, le risque est transféré au Client lors de la remise du colis à ce transporteur.
10. Colis Pickup non récupéré ou retourné à l’expéditeur
Le présent article s’applique exclusivement aux articles proposés dans le menu « Pickup » du Site lorsque le retour est causé par une absence de retrait, une adresse incorrecte ou incomplète, un refus injustifié, une absence répétée du destinataire ou une autre cause imputable au Client.
Dans cette situation :
- la mission d’achat et la préparation déjà exécutées ne sont pas annulées ;
- les sommes déjà réglées au titre des articles Pickup concernés restent acquises et aucun remboursement automatique n’est effectué ;
- les articles demeurent tenus à la disposition du Client en vue d’une nouvelle expédition ;
- les frais d’expédition initiaux et les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur restent à la charge du Client dans la mesure permise par la loi.
Une nouvelle expédition peut être organisée à la demande du Client après paiement préalable :
- des nouveaux frais de livraison ;
- et de frais de nouvel emballage correspondant à 5 % du montant TTC des articles Pickup concernés par la réexpédition.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une faute de Once Upon Magic ou du transporteur proposé par elle, ni lorsqu’elle aurait pour effet de priver le Client d’un droit impératif.
11. Adresse erronée ou modification demandée
Le Client vérifie son adresse avant de valider la commande. Toute demande de correction doit être adressée à Once Upon Magic le plus rapidement possible.
Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, Once Upon Magic fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la modification. Une modification ne peut toutefois être garantie après le début de la préparation ou de l’expédition.
12. Douanes et taxes hors Union européenne
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être réclamés à l’arrivée. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé à Once Upon Magic et restent à la charge du destinataire.
Le Client doit vérifier les règles applicables dans le pays de destination.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, le Client peut contacter Once Upon Magic via la page Contact ou à l’adresse contact@onceuponmagic.com.
La présente Politique d’expédition complète les Conditions Générales de Vente et de prestation de services. En cas de contradiction, les dispositions impératives de la loi prévalent.