Once Upon Magicは、Disneyの公式商品とディズニーランド・パリでの購入代行を扱う、フランスの独立したショップです。パークの商品としてご案内している品物は、パーク内の公式ショップで購入しています。当店はDisneyやディズニーランド・パリそのものではなく、これらの企業の系列店・提携店ではありません。

在庫ありの商品は、すでにOnce Upon Magicが保有しており、発送準備に進める商品です。Pickupの商品は、ご注文後にパークで探して購入するため、現地の在庫状況に左右されます。「Pickup」は当店が現地で購入するサービスであり、お客様による店頭受け取りではありません。対面でのお渡しは行っていません。各商品ページの案内をご確認ください。

いいえ。お支払いはご注文の受付を意味し、パークでの購入完了を意味するものではありません。サイトへの掲載、店内の写真、過去に確認した在庫状況だけでは、商品の確保は保証されません。現地の在庫と購入ルールに従い、来園時にご注文の品番・仕様を探します。

はい。写真またはリンク、商品名、サイズ、色、数量、お届け先の国をお知らせください。お探しできるか確認し、その後の手順をご案内します。メッセージによるお問い合わせだけでは、予約や購入確定にはなりません。

再入荷はショップや仕入先によるため、日付を保証することはできません。商品ページや当店のお知らせをご覧いただくか、正確な品番を添えてお問い合わせください。お客様の同意なく、別モデル・別サイズ・別仕様に変更することはありません。すでにご注文済みの場合は、質問19をご覧ください。

バリエーション、寸法、掲載されているサイズ表をご確認ください。不明な点はご注文前にお問い合わせください。ピンなどの限定品には、購入数の制限、チケット、発売時の条件が設けられる場合があります。ご依頼だけで購入が保証されるわけではありません。商品ページに記載された個別条件も適用されます。

「Import US」はコレクションの商業上の仕入れ元が米国であることを表し、お客様の荷物が必ず米国から発送されるという意味ではありません。在庫あり、入荷待ち、予約商品では必要な日数が異なります。商品の状態をご確認ください。公表された発売日は、当店からの発送日やご自宅への配達日とは限りません。

はい。当店の販売条件では、Pickupの表示価格は商品購入と購入代行を含む総額です。表示された税込価格の15％が代行サービスの対価で、すでに価格に含まれています。別途15％を足す必要はありません。送料と任意のオプションは、お支払い前に別項目で表示されます。後日のカタログ価格変更だけを理由に、確定済み注文の価格が変わることはありません。

お届け先、配送会社、荷物の重量や大きさなどで決まります。軽くてもかさばる商品は、送料が高くなる場合があります。金額はお支払い前に表示します。正確な寸法がまだ分からないPickup商品では、見積もりを使用することがあります。根拠のある調整や別の配送方法が必要な場合は発送前にご案内し、自動で追加請求せず、お客様の同意を得ます。

実際に利用できる支払い方法は、お届け先に応じてチェックアウトに表示されるものです。確定前に通貨と合計金額をご確認ください。銀行による為替手数料などは、当店の料金とは別です。決済画面に表示されない支払い方法は、利用可能とは限りません。

まずメールと注文確認の有無をご確認ください。銀行の利用明細に表示された金額が、確定請求ではなく一時的な利用承認である場合もあります。支払いを何度も繰り返さず、日付、金額、使用したメールアドレスを添えてご連絡ください。機密情報を隠した画面画像を添付していただいても構いません。カード番号全桁やセキュリティコードは絶対に送らないでください。

迷惑メールフォルダと、ご注文時に使用したメールアドレスをご確認ください。それでも見つからなければお問い合わせください。Pickupでは、注文受付、パークでの捜索中、購入済み、梱包・発送準備中、発送済みは別の段階です。他の商品を待っている場合など、購入済みでも未発送のことがあります。配送の追跡は荷物の移動を示すもので、店舗での商品捜索を示すものではありません。

ご注文に関して届いた書類やリンクをご確認ください。請求書が見つからない場合は、注文番号を添えてcontact@onceuponmagic.comへご依頼ください。Pickup商品については、店舗から発行されたレシートの形式などによる制約の範囲内で、手元にあるレシートをお求めいただくこともできます。お客様名義とは限らず、Once Upon Magic発行の書類に代わるものではありません。

注文に商品を追加するページで、注文番号と購入時のメールアドレスを入力してください。まだ準備・発送されていない注文が対象です。商品の追加はできますが、削除や数量の減少はできません。追加分のお支払い前に、送料が再計算される場合があります。ページで追加できないときは、同じ依頼を何度も送らずお問い合わせください。

注文番号と具体的な変更内容を添えて、できるだけ早くご連絡ください。変更の可否は、すでにパークで購入したか、希望の仕様があるか、準備がどこまで進んでいるかなどによります。削除依頼には商品追加ページを使わないでください。当店からの返信をもって変更が確認されたものとなり、適用される法定の権利は損なわれません。

注文番号と訂正後の住所全体、または希望する受け取り拠点の情報を添えて、すぐにご連絡ください。対応可能か確認します。発送準備の開始後や配送会社への引き渡し後は、変更を保証できません。すでに輸送中の場合は、配送会社が提供する配達変更の選択肢もご確認ください。

準備が始まる前に、すべての注文番号を添えてご依頼ください。まとめ発送は自動ではなく、当店による確認が必要です。各注文の進捗、お届け先、荷物の大きさ、輸送条件によって可否が決まります。送料への影響もご案内します。送料が自動的に返金されるとはお考えにならないでください。

在庫商品とPickup商品が混在する場合などは、分割発送をご相談いただけます。可否と、2回目の発送に追加費用がかかる場合はその金額を確認し、ご同意を得ます。1点の準備完了は、注文全体の準備完了とは限りません。複数の荷物が予定されている場合は、不足を連絡する前に各荷物の内容をご確認ください。

状況をお知らせし、再入荷を待つか、入手できない商品を取りやめるかをご案内します。当店の販売条件では、返信期限は5暦日、再入荷待ちは30日以内で、別途明示的に合意した場合を除きます。返信がない場合、用意できた商品を発送し、入手できなかった商品は元のお支払い方法へ返金することがあります。未購入の商品に対する差し引きはありません。ただし、明示的に合意した特別な依頼がすでに一部実施され、販売条件に該当する場合を除きます。

注文番号と対象商品を記載し、速やかに書面またはメールでご連絡ください。Pickupでは、「未発送」が必ずしも「未購入」を意味するわけではありません。実際の進捗と適用される権利を確認します。一律の手数料が差し引かれると決まっているわけではありません。在庫商品の購入撤回とPickup代行サービスの違いは、質問40・41をご覧ください。

在庫商品の通常の準備期間は2～7営業日です。Pickupは来園日、現地在庫、再入荷に左右されます。お客様の注文について個別に伝えられた期間も考慮されます。準備期間と輸送期間は別です。速い配送方法を選んでも、商品を入手するための時間がなくなるわけではありません。

配送会社への引き渡し後の目安は、フランス国内2～5営業日、ヨーロッパ3～10営業日、EU域外5～15営業日です。これに準備期間が加わります。お届け先、通関、繁忙期などで日数が変わることがあります。明示的に合意した配達日や、遅延時に適用されるお客様の権利は引き続き有効です。

購入前に商品情報、必須の到着日、国、郵便番号をお知らせください。当店が管理できない在庫を保証することなく、可能な方法を確認します。Pickup Expressが提供される場合、それはカートに記載された購入代行サービスを指し、速達輸送と同じではありません。配送方法だけでパークの商品確保を保証することはできません。

利用できるお届け先、発送可能商品、配送会社は、国を選択した後とチェックアウト時に表示されます。別の国では見える商品でも、お客様の国には発送できない場合があります。特に米国向けなどでは、通関や輸送上の理由で一部カテゴリーを販売対象から外すことがあります。配送方法が表示されない場合は、お支払い前に希望商品と郵便番号を添えてお問い合わせください。

EU域外への配送では、税金、関税、通関手数料などが到着時に請求されたり、後日配送会社から請求されたりする場合があります。決済時に別の表示がない限り、Once Upon Magicへの支払額には含まれず、受取人のご負担となります。送料と輸入税は別の費用です。国ごとに規則が異なり変更もあるため、個別確認なしに金額を保証することはできません。

配送会社の公式サイトで追跡状況をご確認ください。必要書類は公式窓口から提出し、請求書や商品情報が不足している場合は当店へご連絡ください。SMSやメールに不審な点があれば、怪しいリンクから支払わず、配送会社へ直接確認してください。内容と金額は実際どおりに申告します。税金を避けるために商取引の商品を贈り物として申告することはできません。

Once Upon Magicが手配する輸送は、お客様が指定した転送業者へ荷物を実際に引き渡した時点で終了します。転送業者には、この最初の受領時に荷物を確認し、梱包材を保存して写真を撮るよう依頼してください。異常はすぐに連絡し、その受領から3日以内に証拠をお送りください。最終のお届けまで待たないでください。その後に生じた損傷は、転送業者と2区間目の配送会社にもご相談ください。責任は事実関係と適用される権利に基づいて判断します。

メールで届いたリンク、または荷物を追跡するページで、指定された追跡番号と郵便番号を入力してください。英国向けの荷物はメールに記載されたFedExの追跡をご利用ください。当店ページのSendcloudツールはこれらの荷物に対応していません。注文番号と追跡番号は異なる番号です。

ラベルが作成されても、配送会社が荷物をスキャン済みとは限りません。特に週末は、有効化や更新の反映が遅れる場合があります。配送会社と番号が正しいかをご確認ください。注文について案内された期間を過ぎても状況が変わらない場合は、お問い合わせください。荷物の引き渡しと最新情報を確認します。

注文番号、追跡番号、最後の更新日を添えてメールでご連絡ください。当店が手配した区間について状況を確認し、配送会社に必要な調査を依頼します。追跡の停止だけで、最終的な紛失と確定するものではありません。当店が引き続き窓口となり、お客様の法定の権利を調査完了の条件にはしません。

お届け先住所、郵便受け、同居の方、管理人、表示された受け取り拠点などをご確認ください。受け渡し情報を確認しても見つからない場合は、すぐに当店へご連絡いただき、確認済みの内容をお知らせください。調査のため未受領の申告書をお願いすることがあります。「配達済み」という表示だけで、お申し出を自動的に終了させることはありません。

当店の配送サービスで提示されるスタッフのいる店舗型の受け取り拠点を選び、住所と営業時間をご確認ください。当店の発送では無人ロッカーは提供していません。受け取り通知を保存し、配送会社の保管期限内にお受け取りください。必要な証明書やコードは通知に記載されています。元の拠点が利用できなくなると変更される場合があるため、出発前に追跡をご確認ください。

返送理由とその後の対応を確認しますので、ご連絡ください。受取拒否や未受け取りは、購入撤回の通知の代わりにはなりません。お客様に原因がある場合は、再発送費用が生じることがあります。対象のPickup商品について、当店の販売条件では、法律で許される範囲で、新たな送料と対象商品の税込金額の5％の再梱包費を定めています。当店または当店が提供した配送会社の誤りには適用されません。

箱のへこみ、開封の跡、湿気、破れ、再梱包の痕跡をご確認ください。可能なら受領を確定する前に中身を確認し、「開封後に確認予定」といった曖昧な表現ではなく、具体的で事実に即した損傷内容を記録してもらってください。異常は写真に残します。明らかに大きく破損している場合は、理由を記録して受取拒否し、当店にご連絡いただけます。受領時の記録がないことだけで、当店に対する権利が失われるわけではありません。

その場合も直ちにご連絡ください。手元にある証拠と、不足しているものの理由をお知らせください。完全な資料がそろうまで破損の報告を待たないでください。残っているものは保存します。開封動画がある場合や申告書をお願いした場合は資料に追加できますが、開封の撮影は必須ではありません。証拠不足は配送会社への請求を難しくすることがありますが、法定の権利が自動的に失われることはありません。

注文内容、分割発送の有無、荷物内のすべての保護材をご確認ください。注文した商品と届いた商品の情報、数量、中身・箱・商品タグやサイズ表示の写真を添えて、速やかにご連絡ください。輸送中の開封や一部紛失が疑われる場合は、質問35の手順もご確認ください。当店の準備ミスであれば、訂正の対応と必要な返送費用を当店が負担します。

注文番号、不良に気づいた日、内容の説明、参考になる写真や短い動画を添えてご連絡ください。商品と付属品を保管し、安全上の問題があれば使用を中止してください。商品の適合性に関する不良には、輸送事故を3日以内に報告するという案内は適用されません。適用される保証に基づき、修理、交換、または条件を満たす場合の減額・返金を検討します。

商品の性質に合わせた保護を行います。コレクション用の箱やギフトの見せ方に特別なご要望がある場合は、購入前にお知らせください。特別なサービスは事前の確認が必要です。箱や商品に傷みがあれば、保護材と一緒に撮影してご連絡ください。判断は販売時の商品説明と実際の損傷に基づきます。コレクション用の箱と単なる輸送用の箱は、必ずしも同じ扱いではありません。

法定の購入撤回権が適用される在庫商品については、受領から14日以内に撤回の意思を通知し、その後14日以内に返送できます。撤回を希望する旨と注文番号を明確にお知らせください。法律上の除外は、該当する商品の性質に実際に当てはまる場合に限られます。セール品や限定品という理由だけで、この権利がなくなるわけではありません。

購入代行サービスと商品自体に関する権利を分けて考える必要があります。撤回期間が終わる前にお客様の明示的な依頼でサービスを開始した場合、実際に行った作業に比例する金額が必要になることがあります。完了したサービスについて撤回権が失われるには、必要な同意など法律上の条件を満たす必要があります。「Pickup」という名称だけで権利が消えるわけではありません。販売条件と強行法規に沿って個別の事情を確認しますので、ご相談ください。

適用される法定期限を過ぎないよう、返送先と手順についてお問い合わせください。商品は付属品を含めて返送し、可能な限り元の箱とタグも同封してください。十分に保護し、発送の証明を保存します。当店の方針では、単に気が変わったことによる適用対象の撤回の直接返送料はお客様負担です。当店の誤りや法定保証による返品はOnce Upon Magicが負担します。破損品は当店の指示なく発送しないでください。

追加費用のない別の方法に明示的に合意した場合を除き、元のお支払い方法へ返金します。適用される撤回の場合、法定期限は通知から14日以内です。物品では、商品到着または返送証明の受領のいずれか早い時点まで返金を留保できる場合があります。対象となる物品注文全体を撤回した場合は、最初の標準送料も返金されますが、速達の追加料金は必ずしも対象になりません。有効な法定撤回に一律の再入庫手数料はかかりません。銀行側の表示には追加の日数がかかることがあります。

荷物の補償内容にかかわらず、当店へご連絡ください。輸送保険と補償上限は、配送会社や保険会社への請求に関するもので、消費者の法定の権利に代わるものではありません。当店が提供した配送会社をご利用の場合、当店が手配した区間の問題については引き続き窓口となります。法律上必要な解決策を、保険会社から当店への先払いの条件にはしません。

contact@onceuponmagic.comへメールするか、お問い合わせページをご利用ください。フランス語、英語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、日本語でお問い合わせいただけます。通常の対応は月曜から金曜で、フランスの祝日を除きます。破損や緊急の異常は、窓口の営業時間外でも、すぐに報告と写真をお送りください。

注文については注文番号と購入時のメールアドレス、商品については写真またはリンク・サイズ・色・数量、配送については国・郵便番号・分かる場合は追跡番号を添えてください。破損については受領日と質問35の証拠が必要です。できるだけ同じメールのやり取りに返信してください。公式手続き上の根拠のある具体的な依頼がない限り、身分証明書や銀行情報の全体を送らないでください。

レビュー依頼は自動送信されることがあり、配達完了の証明ではありません。商品が届いて状態を確認してから回答していただけます。追跡をご確認いただき、案内された期限を過ぎた場合や異常がある場合は当店にご連絡ください。レビュー依頼は、注文の配送状況の更新通知に代わるものではありません。

同じメールのやり取りに返信し、注文番号、新たな情報、希望する解決内容をお知らせください。事実を確認し、次の対応をご案内します。意見の相違が解消しない場合は、contact@onceuponmagic.comへ書面で申し立ててください。消費者調停の利用条件や適用される救済手段は、当店の販売条件に記載しています。このFAQは各条件を補足するもので、お客様の強行法規上の権利を制限しません。