Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Once Upon Magic
Fassung vom 1. Juli 2026
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
- vorrätigen Produkten, die direkt von Once Upon Magic verkauft werden;
- Disneyland-Paris-Pickup-Artikeln, die im Menü „Pickup“ der Website angeboten und im Rahmen eines Einkaufsauftrags in einem Ladengeschäft für Rechnung des Kunden erworben werden.
Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufs- und Dienstleistungsbedingungen.
2. Widerruf bei vorrätigen Produkten
Der Kunde als Verbraucher verfügt ab Erhalt eines vorrätigen Produkts über eine Frist von vierzehn Tagen, um seine Widerrufsentscheidung mitzuteilen.
Nach dieser Mitteilung verfügt der Kunde über vierzehn Tage, um das Produkt zurückzusenden.
Zur Ausübung dieses Rechts kann der Kunde unter Angabe seiner Bestellnummer an contact@onceuponmagic.com schreiben oder das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden.
3. Pickup-Einkaufsauftrag und Widerruf
Der Pickup-Einkaufsauftrag ist eine Dienstleistung, die auf Verlangen des Kunden ausgeführt wird. Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass die Ausführung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt:
- kann er sein Widerrufsrecht ausüben, solange der Auftrag noch nicht vollständig ausgeführt wurde;
- schuldet er in diesem Fall einen Betrag, der den bis zu seinem Widerrufsverlangen tatsächlich erbrachten Leistungen entspricht;
- verliert er sein Widerrufsrecht in Bezug auf die Dienstleistung, sobald der Einkaufsauftrag mit seiner Zustimmung vollständig ausgeführt und der seinen Anweisungen entsprechende Artikel für seine Rechnung erworben wurde.
Nach dem Erwerb des Artikels im Ladengeschäft kann die Pickup-Bestellung nicht mehr einseitig storniert werden. Eine etwaige Rücknahme durch das Drittgeschäft hängt von dessen Richtlinie ab und kann nicht garantiert werden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Rechte oder Garantien aus, die dem Kunden zustehen.
4. Materielle Voraussetzungen einer Rückgabe
Ist eine Rückgabe zulässig, muss das Produkt vollständig, mit seinem Zubehör und soweit möglich in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Kunde darf das Produkt in dem Maß prüfen, das erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine durch übermäßige Handhabung entstandene Wertminderung kann nach Maßgabe des Gesetzes von der Erstattung abgezogen werden.
Eine Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Once Upon Magic kontaktiert wurde, um die passenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten.
5. Rücksendekosten
Bei einem anwendbaren Widerruf für ein vorrätiges Produkt trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Once Upon Magic übernimmt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf einen Fehler bei der Vorbereitung, ein falsches Produkt oder die Inanspruchnahme einer gesetzlichen Gewährleistung zurückzuführen ist.
6. Falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt
Der Kunde nimmt möglichst zeitnah nach Erhalt Kontakt mit Once Upon Magic auf, nennt seine Bestellnummer und fügt nach Möglichkeit Fotos des Produkts, seiner Verpackung und des Pakets bei.
Eine unterbliebene Meldung innerhalb von achtundvierzig Stunden lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden unberührt.
Nach Prüfung bietet Once Upon Magic die gesetzlich vorgesehene oder der Situation angemessene Lösung an: Herstellung der Vertragsmäßigkeit, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung.
7. Erstattungsmodalitäten
Ist eine Erstattung geschuldet, erfolgt sie über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, das für den Kunden keine Kosten verursacht.
Bei einem anwendbaren Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen. Once Upon Magic kann sie aufschieben, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Versandnachweis vorliegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
8. Nicht abgeholtes oder aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund zurückgesandtes Pickup-Paket
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Artikel, die im Menü „Pickup“ der Website angeboten werden.
Wird das Paket wegen Nichtabholung, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer unberechtigten Annahmeverweigerung, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund zurückgesandt:
- werden der bereits ausgeführte Einkaufsauftrag und die Vorbereitung nicht rückgängig gemacht;
- verbleiben die für die betreffenden Pickup-Artikel bereits gezahlten Beträge bei Once Upon Magic, und es erfolgt keine automatische Erstattung;
- werden die betreffenden Artikel für den Kunden zum Zweck eines erneuten Versands bereitgehalten;
- trägt der Kunde die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige vom Beförderer berechnete Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
Ein erneuter Versand kann nach vorheriger Zahlung folgender Beträge erfolgen:
- der neuen Lieferkosten;
- und neuer Verpackungskosten in Höhe von 5 % des Bruttopreises einschließlich Steuern der von der erneuten Versendung betroffenen Pickup-Artikel.
Diese Regel gilt nicht, wenn die Rücksendung auf ein Verschulden von Once Upon Magic oder des von Once Upon Magic angebotenen Beförderers zurückzuführen ist oder wenn sie dem Kunden ein zwingendes Recht nehmen würde.
9. Gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht gelten nur, wenn sie tatsächlich der Art des betreffenden Produkts oder der betreffenden Dienstleistung entsprechen, insbesondere bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Allein die Tatsache, dass ein Artikel im Ausverkauf, rabattiert oder Teil einer limitierten Kollektion ist, beseitigt für sich genommen kein gesetzliches Widerrufsrecht.
10. Kontakt
Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen: contact@onceuponmagic.com.