Versand
VERSANDRICHTLINIE
Once Upon Magic
Fassung vom 22. September 2026
1. Unsere Arbeitsweise
Once Upon Magic versendet Bestellungen an die vom Kunden angegebene Adresse. Eine persönliche Abholung wird nicht angeboten.
Es stehen zwei Angebotskategorien zur Verfügung:
- Lagernde Produkte: Artikel, die sich bereits im Besitz von Once Upon Magic befinden.
- Disneyland Paris Pickup-Artikel: Artikel, die im Bereich „Pickup“ der Website angeboten und im Rahmen eines Einkaufsauftrags im Namen des Kunden in einem Ladengeschäft gesucht und erworben werden. Der Begriff „Pickup“ bezeichnet den Weg von Once Upon Magic zum Geschäft und keine Abholung durch den Kunden.
2. Liefergebiete
Die verfügbaren Liefergebiete und Versandarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Once Upon Magic versendet innerhalb Frankreichs sowie in die europäischen und internationalen Länder, die beim Checkout angeboten werden.
3. Bearbeitungszeiten
- Lagernde Produkte: übliche Bearbeitungszeit von zwei bis sieben Werktagen.
- Disneyland Paris Pickup-Artikel: die Bearbeitungszeit variiert je nach Fahrtterminen, tatsächlicher Verfügbarkeit des Artikels im Geschäft und möglichen Nachlieferungen.
Wenn auf einer Produktseite, im Warenkorb oder in der Bestellbestätigung eine besondere voraussichtliche Frist angegeben ist, wird diese berücksichtigt. Der Kunde wird informiert, wenn Schwierigkeiten auftreten, die die angekündigte Frist wesentlich verändern können.
Wurde kein bestimmtes Datum oder keine bestimmte Frist ausdrücklich vereinbart, bleiben die gesetzlichen Vorschriften über die Lieferfrist anwendbar.
4. Nichtverfügbarkeit eines Pickup-Artikels
Die Verfügbarkeit eines Pickup-Artikels kann erst beim tatsächlichen Kauf im Ladengeschäft bestätigt werden.
Bei Nichtverfügbarkeit:
- wird der Kunde so schnell wie möglich informiert;
- kann der Kunde einer Wartezeit auf eine Nachlieferung von höchstens dreißig Tagen zustimmen, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde;
- erfolgt ohne Zustimmung des Kunden kein Austausch gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Ausführung;
- wird der entsprechende Betrag gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstattet, wenn der Artikel nicht beschafft werden kann.
5. Transportzeiten nach dem Versand
Die folgenden Fristen sind durchschnittliche Schätzwerte und dienen lediglich zur Information, nachdem das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde:
- Frankreich: zwei bis fünf Werktage;
- Europa: drei bis zehn Werktage;
- International außerhalb der Europäischen Union: fünf bis fünfzehn Werktage.
Die Lieferzeiten können je nach Transportunternehmen, Zielland, Zollformalitäten, Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen oder außergewöhnlichen Umständen variieren.
6. Versandkosten
Die beim Bestellvorgang angezeigten Versandkosten werden auf Grundlage des geschätzten Gewichts und Volumens, des Bestimmungsortes sowie der ausgewählten Versandart berechnet.
Bei bestimmten Pickup-Artikeln, die sich noch nicht im Besitz von Once Upon Magic befinden, sind das genaue Gewicht oder Volumen vor dem Kauf möglicherweise nicht bekannt. Die angezeigten Versandkosten beruhen daher auf einer angemessenen Schätzung.
Wird nach dem Erwerb eine erhebliche Abweichung festgestellt:
- wird kein zusätzlicher Betrag automatisch abgebucht;
- informiert Once Upon Magic den Kunden vor dem Versand und teilt ihm den Anpassungsbetrag oder eine alternative Versandlösung mit;
- erfolgt der Versand nach Zustimmung des Kunden und gegebenenfalls nach Zahlung der akzeptierten Anpassung.
7. Lieferung nach Hause und an Abholstellen
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Adresse angeben und, sofern eine Abholstelle gewählt wurde, das Paket innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abholen.
Der Kunde wird gebeten, sein Paket über den übermittelten Tracking-Link zu verfolgen. Wird die ursprünglich ausgewählte Abholstelle nicht verfügbar, kann das Transportunternehmen das Paket gemäß seinen eigenen Bedingungen an eine nahegelegene Abholstelle umleiten.
8. Sendungsverfolgung
Eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link wird per E-Mail übermittelt, sobald das Transportunternehmen diese Informationen zur Verfügung stellt.
9. Verlorene, beschädigte oder unvollständige Pakete
Wurde das Transportunternehmen von Once Upon Magic angeboten, verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung bei Once Upon Magic, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Paket physisch in Besitz nimmt.
Bei Verlust, Transportschaden, beschädigtem Artikel oder einer Abweichung hinsichtlich des Paketinhalts:
- kontaktiert der Kunde Once Upon Magic möglichst schnell unter Angabe seiner Bestellnummer und, soweit möglich, mit Fotos des Pakets, der Verpackung und des Inhalts;
- leitet Once Upon Magic die erforderlichen Schritte gegenüber dem Transportunternehmen ein, sofern die Abweichung den von Once Upon Magic organisierten Transport betreffen kann;
- bietet Once Upon Magic eine den Rechten des Kunden entsprechende Lösung an, ohne diese Rechte vom endgültigen Abschluss der Untersuchung des Transportunternehmens abhängig zu machen.
Wählt der Kunde auf eigene Initiative ein Transportunternehmen, das nicht von Once Upon Magic angeboten wurde, geht das Risiko bei Übergabe des Pakets an dieses Transportunternehmen auf den Kunden über.
9.1 – Lieferung über ein Weiterleitungsunternehmen, einen Spediteur oder einen Reshipping-Dienst
Entscheidet sich der Kunde dafür, seine Bestellung an die Adresse eines Paketweiterleitungsunternehmens, eines Spediteurs, eines „Parcel Forwarding“-Dienstes, eines „Reshipping“-Dienstes oder allgemein an einen sonstigen Vermittler liefern zu lassen, der die Bestellung entgegennimmt und anschließend an den endgültigen Bestimmungsort weiterleitet, gilt dieser Vermittler als vom Kunden benannter Dritter zur Entgegennahme der Bestellung.
Der von Once Upon Magic organisierte Transport umfasst den Weg zwischen dem Versand der Bestellung durch Once Upon Magic und der physischen Übergabe des Pakets an das vom Kunden benannte Weiterleitungsunternehmen oder den Vermittler.
Ab dieser ersten Übergabe hat Once Upon Magic keinen Einfluss mehr auf das Öffnen, die Kontrolle, Handhabung, Lagerung, Neuverpackung oder Weiterleitung des Pakets sowie auf die Auswahl eines für den weiteren Transport eingesetzten Transportunternehmens.
Es obliegt dem Kunden, einen Weiterleitungsdienst zu wählen, der eine Kontrolle des Pakets unmittelbar bei dessen Eingang sowie eine schnelle Meldung möglicher Abweichungen ermöglicht.
Soweit der vom Weiterleitungsunternehmen angebotene Service dies zulässt, sollte insbesondere Folgendes kontrolliert werden:
- der äußere Zustand des Pakets;
- eventuelle Spuren des Öffnens, von Stößen, Quetschungen, Feuchtigkeit oder Neuverpackung;
- die Unversehrtheit der Verpackung und des Schutzmaterials;
- und, sofern das Paket geöffnet oder sein Inhalt kontrolliert wird, die Übereinstimmung der erhaltenen Artikel mit dem erwarteten Inhalt der Bestellung.
Jede Abweichung, die dem ersten von Once Upon Magic organisierten Transport zugerechnet werden könnte, insbesondere ein beschädigtes, geöffnetes oder neu verpacktes Paket, ein Transportschaden, ein Teilverlust oder ein fehlender Artikel, muss unverzüglich dem betreffenden Transportunternehmen sowie Once Upon Magic gemeldet werden.
Bei Transporten, auf die Artikel L.133-3 des französischen Handelsgesetzbuchs anwendbar ist, muss jeder Schaden oder Teilverlust innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt des Pakets, wobei Feiertage nicht mitgerechnet werden, durch einen begründeten Widerspruch gegenüber dem Transportunternehmen angezeigt werden.
Aufgrund der zusätzlichen Zeit, die für die Weiterleitung des Pakets vom Weiterleitungsunternehmen bis zum endgültigen Bestimmungsort erforderlich ist, kann eine erst bei der endgültigen Zustellung festgestellte Abweichung erst nach Ablauf der Fristen entdeckt werden, innerhalb derer eine wirksame Reklamation oder Untersuchung zum ersten Transport möglich wäre.
Es ist daher unerlässlich, dass das Weiterleitungsunternehmen die erforderlichen Kontrollen vornimmt und gegebenenfalls bereits bei der ersten Entgegennahme des Pakets entsprechende Vorbehalte oder Meldungen abgibt.
9.2 – Fehlender Artikel oder nach der Weiterleitung festgestellter Schaden
Hat ein Weiterleitungsunternehmen das Paket angenommen und anschließend geöffnet, gehandhabt, gelagert, neu verpackt und/oder weitergeleitet, ohne bei der ersten Entgegennahme eine Abweichung zu melden, verfügt Once Upon Magic nicht mehr über die erforderlichen Informationen, um mit Sicherheit bestimmen zu können, in welcher Phase ein Verlust, das Verschwinden eines Artikels, ein Bruch oder eine Beschädigung eingetreten ist.
Wird ein Artikel erstmals nach der Weiterleitung des Pakets an den endgültigen Bestimmungsort als fehlend, verloren, beschädigt oder beeinträchtigt gemeldet, muss der Kunde vorrangig eine Reklamation bei dem Weiterleitungsunternehmen einreichen, das das Paket entgegengenommen und gehandhabt hat, und/oder bei dem Transportunternehmen, das den Transport vom Weiterleitungsunternehmen zum endgültigen Bestimmungsort durchgeführt hat.
Once Upon Magic kann alle Informationen verlangen, die dazu beitragen können, festzustellen, in welcher Phase die Abweichung möglicherweise entstanden ist, insbesondere:
- Fotos des Pakets bei dessen Eingang beim Weiterleitungsunternehmen;
- das bei der Entgegennahme erfasste Gewicht des Pakets;
- Fotos oder Videos, die beim Öffnen des Pakets aufgenommen wurden, sofern vorhanden;
- eine Aufstellung der bei der Entgegennahme festgestellten Artikel;
- Informationen über eine mögliche Neuverpackung;
- das Gewicht des Pakets vor der Weiterleitung;
- Fotos des Pakets vor der Weiterleitung;
- Fotos der Verpackung und des Inhalts bei der endgültigen Zustellung.
Wurde bei der ersten Entgegennahme durch das Weiterleitungsunternehmen keine Abweichung gemeldet und wurde das Paket anschließend geöffnet, gehandhabt, neu verpackt und/oder weitergeleitet, kann eine erst am endgültigen Bestimmungsort festgestellte Abweichung nicht automatisch dem ersten von Once Upon Magic organisierten Transport zugerechnet werden.
Diese Bestimmung schließt jedoch die Verantwortung von Once Upon Magic nicht aus, wenn nachgewiesen wird, dass der betreffende Artikel bereits bei der ursprünglichen Vorbereitung der Bestellung nicht in das Paket gelegt worden war.
Sie entzieht dem Kunden auch keine zwingenden Rechte, die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehen.
10. Nicht abgeholte oder an den Absender zurückgesandte Pickup-Pakete
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Artikel aus dem Bereich „Pickup“ der Website, wenn das Paket aufgrund einer nicht erfolgten Abholung, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund zurückgesandt wird.
In diesem Fall:
- werden der bereits ausgeführte Einkaufsauftrag und die Vorbereitung nicht rückgängig gemacht;
- bleiben die bereits für die betreffenden Pickup-Artikel gezahlten Beträge geschuldet und es erfolgt keine automatische Erstattung;
- werden die betreffenden Artikel für einen erneuten Versand weiterhin für den Kunden bereitgehalten;
- bleiben die ursprünglichen Versandkosten sowie eventuell vom Transportunternehmen berechnete Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen.
Auf Wunsch des Kunden kann nach vorheriger Zahlung folgender Beträge ein erneuter Versand organisiert werden:
- der neuen Versandkosten;
- sowie Verpackungskosten in Höhe von 5 % des Bruttobetrags einschließlich Mehrwertsteuer der vom erneuten Versand betroffenen Pickup-Artikel.
Diese Regel gilt nicht, wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Once Upon Magic oder eines von Once Upon Magic angebotenen Transportunternehmens zurückzuführen ist oder wenn dadurch zwingende Rechte des Kunden beeinträchtigt würden.
11. Falsche Adresse oder Änderungswunsch
Der Kunde muss seine Adresse vor Bestätigung der Bestellung überprüfen. Jede Bitte um Korrektur muss so schnell wie möglich an Once Upon Magic gerichtet werden.
Solange das Paket noch nicht dem Transportunternehmen übergeben wurde, wird Once Upon Magic sich nach besten Kräften bemühen, die Änderung zu berücksichtigen. Nach Beginn der Vorbereitung oder des Versands kann eine Änderung jedoch nicht garantiert werden.
12. Zoll und Steuern außerhalb der Europäischen Union
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können bei der Einfuhr Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren erhoben werden. Sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben ist, sind diese Beträge nicht im an Once Upon Magic gezahlten Preis enthalten und vom Empfänger zu tragen.
Der Kunde muss sich über die im Zielland geltenden Vorschriften informieren.
13. Kontakt
Bei Fragen zum Versand kann der Kunde Once Upon Magic über die Kontaktseite oder per E-Mail unter contact@onceuponmagic.com kontaktieren.
Diese Versandrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verkauf und Dienstleistungen. Im Falle eines Widerspruchs haben zwingende gesetzliche Bestimmungen Vorrang.