Once Upon Magic è un negozio francese indipendente specializzato in prodotti Disney ufficiali e nel servizio di personal shopping a Disneyland Paris. Gli articoli presentati come provenienti dal parco vengono acquistati nei suoi negozi ufficiali. Non siamo Disney né Disneyland Paris e non siamo affiliati a queste aziende.

Un articolo in magazzino è già in possesso di Once Upon Magic e può essere preparato per la spedizione. Un articolo Pickup deve essere cercato e acquistato al parco dopo l’ordine, salvo disponibilità. «Pickup» indica il nostro acquisto sul posto, non il ritiro da parte del cliente. Non offriamo il ritiro di persona. Verifichi le indicazioni presenti nella scheda del prodotto.

No. Il pagamento conferma la registrazione dell’ordine, non l’avvenuto acquisto al parco. La presenza sul sito, una foto in negozio o una disponibilità riscontrata in precedenza non garantiscono che riusciremo a procurarlo. Cerchiamo la referenza ordinata durante le nostre visite, nei limiti delle scorte e delle regole di acquisto del parco.

Sì. Ci invii una foto o un link, il nome del prodotto, taglia, colore e quantità desiderati, insieme al paese di consegna. Verificheremo se possiamo cercarlo e le spiegheremo come procedere. Una richiesta inviata tramite messaggio non costituisce una prenotazione né una conferma d’acquisto.

Non possiamo garantire una data di riassortimento, che dipende dai negozi e dai fornitori. Consulti la scheda prodotto e i nostri annunci oppure ci contatti con la referenza esatta. Non sostituiamo un modello, una taglia o una versione indisponibile senza il suo consenso. Per un ordine già effettuato, consulti la domanda 19.

Verifichi variante, misure e guida alle taglie, quando disponibili. In caso di dubbio, chieda informazioni prima di ordinare. I pin e altre edizioni limitate possono essere soggetti a limiti d’acquisto, ticket o condizioni di uscita: una richiesta non ne garantisce l’ottenimento. Si applicano le condizioni particolari indicate nella scheda prodotto.

«Import US» indica la provenienza commerciale della collezione; non significa automaticamente che il pacco partirà dagli Stati Uniti. Controlli lo stato del prodotto: in magazzino, in approvvigionamento e preordine comportano tempi diversi. Una data di uscita annunciata non coincide necessariamente con la spedizione o la consegna a domicilio.

Sì. Secondo le nostre condizioni generali, il prezzo visualizzato di un articolo Pickup comprende l’acquisto e il nostro servizio. Il 15% del prezzo visualizzato IVA inclusa corrisponde al servizio ed è già compreso: non va aggiunto una seconda volta. Spedizione e opzioni facoltative sono indicate separatamente prima del pagamento. Una successiva modifica del catalogo non cambia, da sola, il prezzo di un ordine già confermato.

Dipendono, tra l’altro, da destinazione, corriere, peso e volume del pacco. Un articolo leggero ma ingombrante può costare di più da spedire. L’importo è mostrato prima del pagamento. Per un articolo Pickup le cui dimensioni esatte non sono ancora note può essere utilizzata una stima. Qualsiasi adeguamento documentato o alternativa viene presentato prima della spedizione, senza addebito automatico e con il suo consenso.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli proposti al checkout per la sua destinazione. Controlli valuta e totale prima di confermare. Le eventuali commissioni di cambio della sua banca sono separate dai costi del negozio. Non consideri disponibile un metodo che non compare al pagamento.

Controlli prima le e-mail e l’eventuale conferma d’ordine. Un movimento bancario può essere un’autorizzazione in sospeso anziché un addebito definitivo. Eviti tentativi ripetuti e ci contatti indicando data, importo ed e-mail utilizzata. Può allegare uno screenshot con i dati sensibili oscurati. Non invii mai il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

Controlli la posta indesiderata e l’indirizzo usato per l’acquisto, poi ci contatti se il messaggio non si trova. Per il Pickup, ordinato, in ricerca al parco, acquistato, in preparazione e spedito sono fasi diverse. Un articolo acquistato può non essere ancora spedito, soprattutto se si attendono altri prodotti. Il tracking del corriere riguarda il trasporto, non la ricerca nei negozi.

Consulti i documenti e i link ricevuti per l’ordine. Se non trova la fattura, la richieda a contact@onceuponmagic.com indicando il numero d’ordine. Per un articolo Pickup può anche richiedere lo scontrino disponibile, nei limiti pratici del documento rilasciato dal negozio. Potrebbe non essere intestato a lei e non sostituisce i documenti emessi da Once Upon Magic.

Utilizzi la pagina Aggiungere articoli al mio ordine con numero d’ordine ed e-mail usata all’acquisto. Il servizio riguarda gli ordini non ancora preparati né spediti. Permette aggiunte, non rimozioni o riduzioni di quantità. Le spese di spedizione possono essere ricalcolate prima del pagamento dell’integrazione. Se la pagina non consente l’aggiunta, ci contatti invece di inviare richieste identiche.

Ci contatti il prima possibile con il numero d’ordine e la modifica esatta. La possibilità dipende, in particolare, dall’eventuale acquisto già effettuato al parco, dalla disponibilità della variante e dallo stato di preparazione. Non utilizzi la pagina delle aggiunte per chiedere una rimozione. La modifica è confermata solo dopo la nostra risposta; i diritti di legge applicabili restano salvi.

Ci scriva immediatamente con il numero d’ordine e l’indirizzo completo corretto, oppure il riferimento del punto desiderato. Verificheremo cosa è ancora possibile. Dopo l’inizio della preparazione o l’affidamento al corriere, una modifica non può essere garantita. Per un pacco già in viaggio, consulti anche le opzioni di consegna del corriere.

Lo richieda prima della preparazione, indicando tutti i numeri d’ordine. Il raggruppamento non è automatico e richiede la nostra conferma. Dipende dallo stato degli ordini, dalla destinazione, dal volume e dai vincoli di trasporto. Le spiegheremo gli effetti sulle spese di spedizione; non presuma un rimborso automatico di tali spese.

Può chiedere una spedizione parziale, soprattutto se l’ordine combina articoli in magazzino e Pickup. Verificheremo la fattibilità e gli eventuali costi del secondo invio prima del suo consenso. Un articolo pronto non significa che l’intero ordine lo sia. Se sono previsti più pacchi, controlli il contenuto assegnato a ciascuno prima di segnalare un prodotto mancante.

La informiamo e le proponiamo di attendere un riassortimento oppure rinunciare all’articolo. Secondo le nostre condizioni, ha cinque giorni di calendario per rispondere; l’attesa del riassortimento è limitata a trenta giorni, salvo diverso accordo espresso. Senza risposta, gli articoli disponibili possono essere spediti e quello non ottenuto rimborsato sul metodo di pagamento originale. Nessuna trattenuta si applica a un articolo non acquistato, salvo un incarico speciale espressamente concordato e già parzialmente eseguito secondo le condizioni generali.

Ci invii rapidamente una richiesta scritta con numero d’ordine e articoli interessati. Per il Pickup, «non spedito» non significa necessariamente «non acquistato». Verificheremo lo stato effettivo e i diritti applicabili; non va presunta una trattenuta forfettaria. Le domande 40 e 41 distinguono il recesso da un acquisto di prodotti in magazzino dall’incarico di acquisto Pickup.

Per gli articoli in magazzino, la preparazione abituale richiede da due a sette giorni lavorativi. Per il Pickup, dipende dalle visite al parco, dalla disponibilità e dai riassortimenti. Va considerato anche qualsiasi termine specifico comunicato per l’ordine. Preparazione e trasporto sono fasi distinte: una consegna rapida non elimina il tempo necessario per procurare l’articolo.

Indicativamente, dall’affidamento al corriere: Francia da due a cinque giorni lavorativi; Europa da tre a dieci; fuori dall’Unione europea da cinque a quindici. Questi tempi si aggiungono alla preparazione. Destinazione, dogana e periodi di forte domanda possono influire sul trasporto. Restano applicabili una data espressamente concordata e i suoi diritti in caso di ritardo.

Ci contatti prima dell’acquisto con referenza, data indispensabile, paese e codice postale. Verificheremo le possibilità senza promettere disponibilità fuori dal nostro controllo. L’opzione Pickup Express, quando proposta, riguarda il servizio descritto nel carrello e non equivale al trasporto espresso. Nessun tipo di spedizione garantisce, da solo, l’acquisto di un articolo nel parco.

Destinazioni, articoli ammessi e corrieri disponibili sono quelli mostrati dopo la scelta del paese e al checkout. Un articolo visibile per un altro paese può non essere spedibile al suo. Alcune categorie, in particolare per gli Stati Uniti, possono essere escluse per vincoli doganali o di trasporto. Se non appare alcuna opzione, ci contatti con il carrello desiderato e il codice postale prima di pagare.

Fuori dall’Unione europea possono essere richieste imposte, dazi e spese di sdoganamento all’arrivo oppure fatturati successivamente dal corriere. Salvo indicazione contraria al pagamento, non sono inclusi nell’importo pagato a Once Upon Magic e spettano al destinatario. Le spese di spedizione non sono imposte d’importazione. Le regole variano e cambiano secondo il paese; non garantiamo un importo senza verificare il caso.

Consulti il tracking sul sito ufficiale del corriere. Fornisca i documenti richiesti tramite il suo canale ufficiale e ci contatti se manca una fattura o un’informazione sul prodotto. Se dubita di un SMS o di un’e-mail, non paghi tramite un link sospetto: verifichi direttamente con il corriere. Dichiariamo contenuto e valore reali; un ordine commerciale non può essere dichiarato come regalo per evitare imposte.

Il tragitto organizzato da Once Upon Magic termina alla consegna fisica al servizio di rispedizione da lei scelto. Gli chieda di controllare il pacco alla prima ricezione, conservare gli imballaggi e scattare foto. Segnali qualsiasi anomalia immediatamente e invii le prove entro tre giorni da quella ricezione, senza attendere la consegna finale. Per danni successivi, contatti anche il servizio di rispedizione e il corriere del secondo tragitto. Le responsabilità sono valutate in base ai fatti e ai diritti applicabili.

Utilizzi il link ricevuto via e-mail o la pagina Segui il mio pacco, inserendo tracking e codice postale richiesti. Per spedizioni nel Regno Unito, utilizzi il tracking FedEx indicato nell’e-mail: lo strumento Sendcloud della nostra pagina non copre questi pacchi. Numero d’ordine e numero di tracking sono riferimenti diversi.

La creazione dell’etichetta non dimostra che il corriere abbia già scansionato il pacco. Attivazione e aggiornamenti possono comparire più tardi, soprattutto nel fine settimana. Verifichi corriere e numero corretti. Se la situazione persiste oltre il termine annunciato per l’ordine, ci contatti: controlleremo l’affidamento e le ultime informazioni disponibili.

Ci scriva con numero d’ordine, tracking e data dell’ultimo aggiornamento. Verificheremo il caso e avvieremo le pratiche utili con il corriere del tragitto organizzato da noi. Un’interruzione degli aggiornamenti non prova, da sola, uno smarrimento definitivo. Restiamo il suo interlocutore e i suoi diritti di legge non dipendono dalla conclusione dell’indagine del corriere.

Verifichi indirizzo, cassetta postale, persone del suo nucleo domestico, portineria o eventuale punto di ritiro indicato. Consulti le informazioni di consegna disponibili e ci contatti senza attendere se il pacco resta introvabile. Ci indichi i controlli effettuati. Per l’indagine può essere richiesta una dichiarazione di mancata ricezione; lo stato «consegnato» non chiude automaticamente la sua segnalazione.

Scelga un punto di ritiro presso un esercizio commerciale tra quelli proposti e controlli indirizzo e orari. Non offriamo locker automatici per le nostre spedizioni. Conservi l’avviso e rispetti il termine di ritiro del corriere; documenti e codici necessari sono indicati nella notifica. Se il punto originario non è disponibile, il pacco può essere dirottato altrove: controlli il tracking prima di recarsi sul posto.

Ci contatti per verificare la causa e concordare come procedere. Rifiutare o non ritirare il pacco non sostituisce una comunicazione di recesso. Se la causa è imputabile a lei, una nuova spedizione può comportare costi. Per gli articoli Pickup interessati, le nostre condizioni prevedono nuove spese di spedizione e reimballaggio pari al 5% dell’importo IVA inclusa di tali articoli, nei limiti consentiti dalla legge. La regola non si applica a un errore di Once Upon Magic o del corriere proposto da noi.

Esamini il cartone per urti, segni di apertura, umidità, strappi o reimballaggio. Quando possibile, controlli il contenuto prima di confermare la ricezione e faccia annotare riserve precise e oggettive, anziché una formula generica come «con riserva di apertura». Fotografi le anomalie. Se il pacco è chiaramente molto danneggiato, può rifiutarlo facendo specificare il motivo, poi avvisarci. L’assenza di riserve non elimina automaticamente i suoi diritti nei nostri confronti.

Ci contatti comunque immediatamente, con le prove disponibili e spiegando ciò che manca. Non attenda di avere un fascicolo perfetto per segnalare il danno. Conservi quanto rimane. Un video di apertura o una dichiarazione possono integrare la pratica se disponibili o richiesti; filmare l’apertura non è obbligatorio. Prove mancanti possono complicare il reclamo al corriere, ma non eliminano automaticamente i suoi diritti legali.

Controlli il riepilogo, eventuali spedizioni separate e tutte le protezioni del pacco. Ci contatti rapidamente con la referenza attesa e ricevuta, le quantità e foto di contenuto, cartone ed etichette prodotto o taglia. Se il pacco è stato aperto o ha subito una perdita parziale durante il trasporto, segua anche la domanda 35. Se l’errore è dovuto alla nostra preparazione, organizziamo la correzione e sosteniamo il reso necessario.

Ci contatti con numero d’ordine, data di scoperta, descrizione del difetto e foto o un breve video utile. Conservi articolo e accessori; smetta di utilizzarlo se presenta un rischio. Un difetto di conformità non è soggetto all’indicazione di segnalare i danni da trasporto entro tre giorni. Valuteremo il rimedio previsto dalle garanzie applicabili: riparazione, sostituzione oppure, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o rimborso.

Adattiamo la protezione al tipo di articolo. Segnali prima dell’acquisto esigenze particolari relative a una scatola da collezione o a una presentazione regalo; un servizio specifico deve essere confermato. Se scatola o articolo arrivano danneggiati, li fotografi con le protezioni e ci contatti. La valutazione dipende dalla descrizione del prodotto venduto e dal danno: una confezione da collezione non equivale necessariamente al semplice cartone da trasporto.

Per un prodotto in magazzino cui si applica il diritto legale di recesso, dispone di quattordici giorni dalla ricezione per comunicarci la decisione, poi di quattordici giorni per restituirlo. Indichi chiaramente la volontà di recedere e il numero d’ordine. Le esclusioni legali si applicano soltanto se corrispondono effettivamente al prodotto interessato. Una promozione o edizione limitata non elimina, da sola, questo diritto.

Occorre distinguere l’incarico di acquisto dai diritti relativi al bene. Per un servizio iniziato su sua richiesta espressa prima della scadenza del recesso può essere dovuto un importo proporzionato al lavoro realmente svolto. La perdita del diritto relativo a una prestazione interamente eseguita richiede le condizioni previste dalla legge, inclusi i consensi necessari. La parola «Pickup» non elimina da sola i suoi diritti. Ci contatti: valutiamo il caso effettivo secondo le condizioni generali e le norme imperative applicabili.

Ci contatti per indirizzo e istruzioni, senza lasciare scadere un termine legale applicabile. Restituisca il prodotto completo, con accessori e, se possibile, imballaggio ed etichette originali; lo protegga correttamente e conservi la prova di spedizione. Secondo la nostra politica, i costi diretti del reso per semplice recesso sono a suo carico. Once Upon Magic li sostiene quando il reso deriva da un nostro errore o da una garanzia legale. Non spedisca un articolo rotto senza le nostre istruzioni.

Usiamo il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi. Per un recesso applicabile, il termine legale è di quattordici giorni dalla comunicazione; per i beni, può essere sospeso fino al loro ricevimento o alla prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima. In caso di recesso dall’intero ordine di beni idoneo, si rimborsa anche la consegna standard iniziale; il supplemento espresso non necessariamente. Nessun costo fisso di reintegro si applica a un recesso legale valido. La banca può impiegare altro tempo per visualizzare l’accredito.

Ci contatti indipendentemente dalla copertura della spedizione. Assicurazione e massimali riguardano il reclamo al corriere o all’assicuratore e non sostituiscono i diritti legali del consumatore. Se utilizza un corriere proposto da Once Upon Magic, restiamo il suo interlocutore per il tragitto organizzato da noi. Una soluzione dovuta per legge non dipende da un pagamento preventivo del nostro assicuratore.

Scriva a contact@onceuponmagic.com o usi la pagina Contatti. Può scrivere in francese, inglese, tedesco, spagnolo, italiano, neerlandese o giapponese. Le richieste sono gestite dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi francesi. Per rotture o anomalie urgenti, invii subito segnalazione e foto anche quando il servizio clienti è chiuso.

Per un ordine: numero ed e-mail utilizzata all’acquisto. Per un prodotto: foto o link, taglia, colore e quantità. Per una consegna: paese, codice postale e tracking se disponibile. Per un danno: data di ricezione e prove della domanda 35. Risponda preferibilmente nello stesso thread. Non invii documenti d’identità o dati bancari completi senza una richiesta specifica giustificata da una procedura ufficiale.

L’invito a recensire può essere inviato automaticamente e non dimostra che l’ordine sia stato consegnato. Può attendere di ricevere e controllare gli articoli prima di rispondere. Consulti il tracking e ci contatti se il termine annunciato è superato o compare un’anomalia. Una richiesta di recensione non sostituisce un aggiornamento sul suo ordine.

Risponda al thread esistente con il numero d’ordine, nuovi elementi e la soluzione richiesta. Verificheremo le informazioni e le indicheremo come procedere. Se il disaccordo persiste, invii un reclamo scritto a contact@onceuponmagic.com. Le modalità di mediazione dei consumatori e i rimedi applicabili sono indicati nelle nostre condizioni generali. Questa FAQ integra tali documenti senza limitare i suoi diritti inderogabili.