Once Upon Magic is een onafhankelijke Franse winkel voor officiële Disney-producten en persoonlijke aankopen in Disneyland Paris. Artikelen die als afkomstig uit het park worden aangeboden, kopen we in de officiële parkwinkels. Wij zijn niet Disney of Disneyland Paris en zijn niet aan deze bedrijven verbonden.

Een artikel op voorraad is al bij Once Upon Magic aanwezig en kan worden klaargemaakt. Een Pickup-artikel moeten we na uw bestelling in het park zoeken en kopen, afhankelijk van de beschikbaarheid. ‘Pickup’ verwijst naar ons bezoek aan de winkel, niet naar afhalen door de klant. Persoonlijk afhalen is niet mogelijk. Controleer de werkwijze op elke productpagina.

Nee. De betaling bevestigt dat uw bestelling is geregistreerd, niet dat de aankoop in het park al heeft plaatsgevonden. Een vermelding op de website, een winkelfoto of eerder vastgestelde beschikbaarheid garandeert niet dat we het artikel kunnen verkrijgen. We zoeken de bestelde uitvoering tijdens onze bezoeken, binnen de beschikbare voorraad en de aankoopregels van het park.

Ja. Stuur een foto of link, de productnaam, maat, kleur en gewenste hoeveelheid, samen met uw bezorgland. We controleren of we het kunnen zoeken en leggen uit hoe u verder kunt gaan. Een aanvraag per bericht is geen reservering of aankoopbevestiging.

We kunnen geen datum voor nieuwe voorraad garanderen: die hangt af van de winkels en leveranciers. Bekijk de productpagina en onze berichten, of neem contact op met de exacte artikelreferentie. We vervangen een niet-beschikbaar model, maat of uitvoering nooit zonder uw toestemming. Voor een al geplaatste bestelling: zie vraag 19.

Controleer de variant, afmetingen en maattabel als die beschikbaar zijn. Vraag bij twijfel vóór uw bestelling om meer informatie. Voor pins en andere beperkte oplages kunnen aankooplimieten, tickets of verkoopvoorwaarden gelden. Een aanvraag garandeert dus niet dat we het artikel kunnen bemachtigen. Bijzondere voorwaarden op de productpagina blijven van toepassing.

‘US Import’ beschrijft de commerciële herkomst van de collectie. Het betekent niet automatisch dat uw pakket vanuit de Verenigde Staten wordt verzonden. Bekijk de productstatus: op voorraad, onderweg naar ons en voorbestelling hebben verschillende doorlooptijden. Een aangekondigde releasedatum is niet noodzakelijk de verzenddatum of de datum waarop u het artikel thuis ontvangt.

Ja. Volgens onze algemene voorwaarden omvat de getoonde Pickup-prijs zowel de aankoop als onze aankoopdienst. 15% van de getoonde prijs inclusief btw is de vergoeding voor die dienst en is al inbegrepen. U hoeft dit niet opnieuw toe te voegen. Verzendkosten en vrijwillige extra opties worden apart vóór betaling vermeld. Een latere aanpassing van catalogusprijzen verandert op zichzelf niet de prijs van een al bevestigde bestelling.

Ze hangen onder meer af van bestemming, vervoerder, gewicht en pakketvolume. Een licht maar groot artikel kan duurder zijn om te verzenden. Het bedrag wordt vóór betaling getoond. Voor een Pickup-artikel waarvan de precieze afmetingen nog onbekend zijn, kan een schatting worden gebruikt. Een onderbouwde aanpassing of alternatief wordt vóór verzending voorgelegd, zonder automatische afschrijving en met uw toestemming.

Beschikbaar zijn de betaalmethoden die bij het afrekenen voor uw bestemming worden aangeboden. Controleer valuta en totaalbedrag voordat u bevestigt. Eventuele wisselkosten van uw bank staan los van onze kosten. Ga er niet van uit dat een betaalmethode beschikbaar is als deze niet bij het afrekenen verschijnt.

Controleer eerst uw e-mails en of u een orderbevestiging hebt ontvangen. Een bankvermelding kan een tijdelijke autorisatie zijn in plaats van een definitieve afschrijving. Vermijd herhaalde betaalpogingen en neem contact op met datum, bedrag en gebruikt e-mailadres. U kunt een schermafbeelding toevoegen waarop gevoelige gegevens zijn afgeschermd. Stuur nooit uw volledige kaartnummer of beveiligingscode.

Controleer uw spammap en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt. Neem contact op als het bericht ontbreekt. Bij Pickup zijn besteld, wordt gezocht in het park, gekocht, wordt klaargemaakt en verzonden verschillende stappen. Een gekocht artikel is mogelijk nog niet verzonden, bijvoorbeeld wanneer andere artikelen worden afgewacht. De pakkettracking gaat over het vervoer, niet over het zoeken in de winkels.

Bekijk de documenten en links die u voor uw bestelling hebt ontvangen. Kunt u de factuur niet vinden, vraag deze dan via contact@onceuponmagic.com aan met uw bestelnummer. Voor een Pickup-artikel kunt u ook de beschikbare kassabon opvragen, voor zover dat praktisch mogelijk is met de bon van de winkel. Deze staat niet noodzakelijk op uw naam en vervangt niet de documenten van Once Upon Magic.

Gebruik Artikelen toevoegen aan mijn bestelling met uw bestelnummer en het e-mailadres van de aankoop. Dit is bedoeld voor bestellingen die nog niet zijn klaargemaakt of verzonden. U kunt artikelen toevoegen, maar niet verwijderen of aantallen verlagen. Verzendkosten kunnen opnieuw worden berekend voordat u het extra bedrag betaalt. Lukt toevoegen niet, neem dan contact op in plaats van dezelfde aanvraag meermaals te versturen.

Neem zo snel mogelijk contact op met uw bestelnummer en de exacte wijziging. De mogelijkheid hangt onder andere af van een al uitgevoerde aankoop in het park, beschikbaarheid en de voorbereiding. Gebruik de toevoegpagina niet om iets te verwijderen. Een wijziging is pas bevestigd na onze reactie; uw toepasselijke wettelijke rechten blijven behouden.

Mail ons onmiddellijk met uw bestelnummer en het volledige gecorrigeerde adres of de referentie van het gewenste afhaalpunt. We controleren wat nog mogelijk is. Zodra de voorbereiding is begonnen of het pakket bij de vervoerder is, kunnen we een wijziging niet garanderen. Is het pakket al onderweg, bekijk dan ook de bezorgopties van de vervoerder.

Vraag dit vóór de voorbereiding en vermeld alle bestelnummers. Samenvoegen gebeurt niet automatisch en moet door ons worden bevestigd. Het hangt af van de voortgang, bestemming, pakketomvang en vervoersbeperkingen. We leggen uit wat dit voor de verzendkosten betekent. Ga niet uit van een automatische terugbetaling van verzendkosten.

U kunt een gedeeltelijke verzending aanvragen, vooral bij een combinatie van voorraad- en Pickup-artikelen. We bekijken de mogelijkheden en eventuele extra kosten voor een tweede zending voordat u akkoord gaat. Eén gereed artikel betekent niet dat de hele bestelling klaar is. Worden meerdere pakketten verwacht, controleer dan welke artikelen bij elk pakket horen voordat u iets als ontbrekend meldt.

We informeren u en bieden de keuze tussen wachten op nieuwe voorraad of afzien van het ontbrekende artikel. Volgens onze voorwaarden hebt u vijf kalenderdagen om te reageren. Wachten op nieuwe voorraad is beperkt tot dertig dagen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Zonder reactie kunnen beschikbare artikelen worden verstuurd en wordt het niet-verkregen artikel via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Er is geen inhouding voor een niet-aangekocht artikel, behalve bij een uitdrukkelijk afgesproken, al deels uitgevoerde bijzondere opdracht volgens de voorwaarden.

Stuur snel een schriftelijk verzoek met bestelnummer en de betrokken artikelen. Bij Pickup betekent ‘niet verzonden’ niet noodzakelijk ‘niet gekocht’. We bekijken de werkelijke voortgang en toepasselijke rechten; een vaste inhouding mag niet worden verondersteld. Vragen 40 en 41 leggen het verschil uit tussen herroeping van een aankoop uit voorraad en een Pickup-aankoopopdracht.

Voor artikelen op voorraad duurt de voorbereiding doorgaans twee tot zeven werkdagen. Voor Pickup hangt dit af van parkbezoeken, beschikbaarheid en nieuwe voorraad. Een specifieke termijn die voor uw bestelling is meegedeeld, moet eveneens worden meegenomen. Voorbereiding en vervoer zijn twee aparte fasen: snelle bezorging neemt de tijd om het artikel te verkrijgen niet weg.

Indicatieve vervoerstijden vanaf overdracht aan de vervoerder: Frankrijk twee tot vijf werkdagen; Europa drie tot tien werkdagen; buiten de Europese Unie vijf tot vijftien werkdagen. De voorbereiding komt daar nog bij. Bestemming, douane en drukke periodes kunnen invloed hebben. Een uitdrukkelijk overeengekomen leverdatum en uw rechten bij vertraging blijven van toepassing.

Neem vóór de aankoop contact op met artikelreferentie, noodzakelijke datum, land en postcode. We bekijken de mogelijkheden zonder beschikbaarheid buiten onze controle te beloven. Een aangeboden Pickup Express-optie betreft de dienst zoals beschreven in het winkelmandje en is niet hetzelfde als expressvervoer. Geen enkele vervoersmethode garandeert op zichzelf dat een parkartikel kan worden verkregen.

Beschikbare bestemmingen, toegelaten artikelen en vervoerders worden na uw landkeuze en bij het afrekenen getoond. Een product dat voor een ander land zichtbaar is, kan voor uw bestemming uitgesloten zijn. Bepaalde categorieën, vooral voor de Verenigde Staten, kunnen ontbreken wegens douane- of vervoersbeperkingen. Verschijnt geen bezorgoptie, neem dan vóór betaling contact op met uw gewenste winkelmandje en postcode.

Buiten de Europese Unie kunnen belastingen, invoerrechten en inklaringskosten bij aankomst worden gevraagd of later door de vervoerder worden gefactureerd. Tenzij bij betaling anders vermeld, zijn ze niet inbegrepen in het bedrag aan Once Upon Magic en komen ze voor rekening van de ontvanger. Verzendkosten zijn geen invoerbelastingen. Regels verschillen per land en veranderen; zonder beoordeling van uw situatie garanderen we geen bedrag.

Bekijk de tracking op de officiële website van de vervoerder. Verstrek gevraagde documenten via het officiële kanaal en neem contact met ons op als een factuur of productgegeven ontbreekt. Twijfelt u aan een sms of e-mail, betaal dan niet via een verdachte link maar controleer rechtstreeks bij de vervoerder. We geven de echte inhoud en waarde aan. Een commerciële bestelling kan niet als cadeau worden aangegeven om belasting te vermijden.

Het door Once Upon Magic georganiseerde vervoer eindigt wanneer het pakket fysiek is overhandigd aan uw gekozen doorstuurdienst. Vraag die dienst om het pakket bij deze eerste ontvangst te controleren, verpakkingen te bewaren en foto’s te maken. Meld afwijkingen onmiddellijk en stuur het bewijs binnen drie dagen na die ontvangst, zonder de uiteindelijke levering af te wachten. Neem bij later ontstane schade ook contact op met de doorstuurdienst en de vervoerder van het tweede traject. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de feiten en toepasselijke rechten.

Gebruik de link in uw e-mail of Mijn pakket volgen, met het gevraagde trackingnummer en de postcode. Voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk gebruikt u de FedEx-tracking uit uw e-mail: de Sendcloud-tool op onze pagina ondersteunt die pakketten niet. Uw bestelnummer en trackingnummer zijn verschillende referenties.

Een aangemaakt label bewijst niet dat de vervoerder het pakket al heeft gescand. Activering en updates kunnen later verschijnen, vooral in het weekend. Controleer vervoerder en nummer. Duurt dit langer dan de voor uw bestelling aangekondigde termijn, neem dan contact op. We controleren de overdracht en de laatste beschikbare informatie.

Mail ons met bestelnummer, trackingnummer en de datum van de laatste update. We beoordelen de situatie en starten de nodige stappen bij de vervoerder voor het traject dat wij hebben georganiseerd. Een onderbreking in tracking bewijst op zichzelf geen definitief verlies. Wij blijven uw aanspreekpunt; uw wettelijke rechten hangen niet af van het afronden van het vervoersonderzoek.

Controleer het bezorgadres, de brievenbus, huisgenoten, de conciërge of het genoemde afhaalpunt. Bekijk de beschikbare bezorginformatie en neem direct contact op als het pakket onvindbaar blijft. Vermeld wat u hebt gecontroleerd. Voor het onderzoek kan een verklaring van niet-ontvangst worden gevraagd. De status ‘bezorgd’ sluit uw melding niet automatisch af.

Kies een aangeboden bemand afhaalpunt in een winkel en controleer adres en openingstijden. We bieden geen pakketkluizen aan voor onze zendingen. Bewaar het afhaalbericht en respecteer de afhaaltermijn van de vervoerder. Benodigde documenten of codes staan in zijn bericht. Als het oorspronkelijke punt niet beschikbaar is, kan het pakket worden omgeleid. Controleer de tracking voordat u vertrekt.

Neem contact op om de reden en het vervolg te bespreken. Weigeren of niet ophalen vervangt geen herroepingsbericht. Als de oorzaak aan u toe te rekenen is, kan opnieuw verzenden kosten meebrengen. Voor betrokken Pickup-artikelen voorzien onze voorwaarden in nieuwe verzendkosten en herverpakkingskosten van 5% van hun bedrag inclusief btw, binnen de wettelijke grenzen. Dit geldt niet bij een fout van Once Upon Magic of een door ons aangeboden vervoerder.

Controleer de doos op stoten, opening, vocht, scheuren of herverpakking. Bekijk waar mogelijk de inhoud voordat u ontvangst bevestigt en laat specifieke, feitelijke schadeopmerkingen vastleggen in plaats van alleen ‘onder voorbehoud van uitpakken’. Maak foto’s. Bij duidelijk ernstige schade kunt u de levering weigeren met vermelding van de reden en ons daarna informeren. Geen voorbehoud maken doet uw rechten tegenover ons niet automatisch vervallen.

Neem toch onmiddellijk contact op, met het beschikbare bewijs en uitleg over wat ontbreekt. Wacht niet op een perfect dossier om schade te melden. Bewaar wat er nog is. Een bestaande uitpakvideo of een gevraagde verklaring kan helpen; het filmen van het openen is niet verplicht. Ontbrekend bewijs kan de vervoersclaim bemoeilijken, maar laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Controleer het besteloverzicht, eventuele afzonderlijke zendingen en alle beschermingsmaterialen. Neem snel contact op met de verwachte en ontvangen referenties, aantallen en foto’s van inhoud, doos en product- of maatlabels. Bij een geopend pakket of gedeeltelijk verlies onderweg volgt u ook vraag 35. Is het onze voorbereidingsfout, dan regelen we de correctie en betalen we een noodzakelijke retourzending.

Neem contact op met bestelnummer, datum van ontdekking, omschrijving en nuttige foto’s of een korte video. Bewaar het artikel en de accessoires. Gebruik het niet meer als het onveilig is. Een productgebrek valt niet onder onze instructie om transportschade binnen drie dagen te melden. We beoordelen de oplossing volgens de toepasselijke garanties: herstel, vervanging of, als aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling.

We passen de bescherming aan het soort artikel aan. Meld vóór aankoop bijzondere wensen voor een verzameldoos of cadeaupresentatie; een speciale dienst moet worden bevestigd. Komt een doos of artikel beschadigd aan, fotografeer het samen met de beschermingsmaterialen en neem contact op. De beoordeling hangt af van de verkoopomschrijving en de schade. Een verzamelverpakking is niet noodzakelijk gelijk aan een gewone transportdoos.

Voor een voorraadproduct met wettelijk herroepingsrecht hebt u veertien dagen vanaf ontvangst om ons uw beslissing te melden, gevolgd door veertien dagen om het terug te sturen. Geef duidelijk aan dat u wilt herroepen en vermeld het bestelnummer. Wettelijke uitzonderingen gelden alleen als ze daadwerkelijk op het product van toepassing zijn. Een aanbieding of beperkte oplage neemt dit recht op zichzelf niet weg.

De aankoopdienst moet worden onderscheiden van de rechten op het product. Als de dienst op uw uitdrukkelijk verzoek vóór het einde van de herroepingstermijn is begonnen, kan een evenredig bedrag voor werkelijk uitgevoerd werk verschuldigd zijn. Verlies van het recht bij een volledig uitgevoerde dienst vereist dat aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, inclusief de benodigde toestemmingen. Het woord ‘Pickup’ alleen neemt uw rechten niet weg. Neem contact op; we beoordelen de werkelijke situatie volgens de voorwaarden en dwingende regels.

Neem contact op voor adres en instructies zonder een toepasselijke wettelijke termijn te laten verlopen. Retourneer het complete product met accessoires en, waar mogelijk, originele verpakking en labels. Verpak het goed en bewaar het verzendbewijs. Volgens ons beleid betaalt u de directe retourkosten bij een gewone herroeping. Once Upon Magic betaalt bij onze fout of toepassing van een wettelijke garantie. Verstuur een kapot artikel niet zonder onze instructies.

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken zonder extra kosten. Bij toepasselijke herroeping geldt veertien dagen na de melding. Voor goederen kan betaling worden uitgesteld tot ontvangst van de goederen of het verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Bij herroeping van een volledige daarvoor in aanmerking komende goederenbestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald; een expresstoeslag niet noodzakelijk. Voor een geldige wettelijke herroeping geldt geen vaste herbevoorradingsvergoeding. Uw bank kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te tonen.

Neem contact op ongeacht de dekking van de zending. Vervoersverzekeringen en dekkingslimieten gaan over de claim bij vervoerder of verzekeraar; ze vervangen de wettelijke consumentenrechten niet. Bij een door Once Upon Magic aangeboden vervoerder blijven wij uw aanspreekpunt voor problemen op het door ons georganiseerde traject. Een wettelijk verschuldigde oplossing hangt niet af van voorafgaande betaling door onze verzekeraar.

Mail naar contact@onceuponmagic.com of gebruik de contactpagina. U kunt schrijven in het Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands of Japans. Vragen worden behandeld van maandag tot en met vrijdag, behalve op Franse feestdagen. Stuur bij breuk of een dringend probleem uw melding en foto’s onmiddellijk, ook als de klantenservice gesloten is.

Bij een bestelling: bestelnummer en gebruikt e-mailadres. Bij een product: foto of link, maat, kleur en aantal. Bij bezorging: land, postcode en trackingnummer indien beschikbaar. Bij schade: ontvangstdatum en het bewijs uit vraag 35. Antwoord bij voorkeur in dezelfde e-mailconversatie. Stuur geen identiteitsdocumenten of volledige bankgegevens zonder een specifiek verzoek dat door een officiële procedure wordt gerechtvaardigd.

Een beoordelingsuitnodiging kan automatisch worden verstuurd en bewijst niet dat uw bestelling is bezorgd. U kunt wachten tot u de artikelen hebt ontvangen en gecontroleerd. Bekijk de tracking en neem contact op als de aangekondigde termijn voorbij is of er een probleem is. Een beoordelingsverzoek vervangt geen update over uw bestelling.

Antwoord in de bestaande e-mailconversatie met bestelnummer, nieuwe informatie en de gewenste oplossing. We controleren de gegevens en informeren u over de vervolgstappen. Blijft er een meningsverschil, stuur dan een schriftelijke klacht naar contact@onceuponmagic.com. Regels voor consumentenbemiddeling en toepasselijke rechtsmiddelen staan in onze algemene voorwaarden. Deze FAQ vult die documenten aan zonder uw dwingendrechtelijke rechten te beperken.