Once Upon Magic ist ein unabhängiger französischer Shop für offizielle Disney-Produkte und einen persönlichen Einkaufsservice in Disneyland Paris. Artikel, die als Produkte aus dem Park angeboten werden, kaufen wir in dessen offiziellen Geschäften. Wir sind weder Disney noch Disneyland Paris und sind mit diesen Unternehmen nicht verbunden.

Ein Artikel auf Lager befindet sich bereits bei Once Upon Magic und kann für den Versand vorbereitet werden. Ein Pickup-Artikel muss nach Ihrer Bestellung im Park gesucht und gekauft werden, sofern er verfügbar ist. „Pickup“ bezeichnet unseren Einkauf vor Ort, nicht eine Abholung durch Sie. Eine persönliche Abholung bieten wir nicht an. Beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Nein. Die Zahlung bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung, nicht den bereits erfolgten Einkauf im Park. Ein Angebot im Onlineshop, ein Foto aus einem Geschäft oder eine frühere Verfügbarkeit garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten. Wir suchen die bestellte Ausführung bei unseren Besuchen, abhängig vom Bestand und den Einkaufsregeln des Parks.

Ja. Senden Sie uns ein Foto oder einen Link, den Produktnamen, Größe, Farbe und gewünschte Menge sowie das Lieferland. Wir prüfen, ob eine Suche möglich ist, und erklären das weitere Vorgehen. Eine Anfrage per Nachricht ist weder eine Reservierung noch eine Kaufbestätigung.

Ein Nachlieferungsdatum können wir nicht garantieren, da es von den Geschäften und Lieferanten abhängt. Beachten Sie die Produktseite und unsere Mitteilungen oder schreiben Sie uns die genaue Artikelbezeichnung. Ohne Ihre Zustimmung ersetzen wir ein nicht verfügbares Modell, eine Größe oder eine Version nicht. Für bereits aufgegebene Bestellungen siehe Frage 19.

Prüfen Sie Variante, Maße und gegebenenfalls die Größentabelle. Fragen Sie bei Unsicherheit vor der Bestellung nach. Für Pins und andere limitierte Ausgaben können Mengenbegrenzungen, Tickets oder besondere Verkaufsbedingungen gelten. Eine Anfrage garantiert daher nicht, dass wir den Artikel bekommen. Maßgeblich sind auch die besonderen Angaben auf der Produktseite.

„US-Import“ beschreibt die kommerzielle Herkunft der Kollektion. Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Paket aus den USA versendet wird. Prüfen Sie den Produktstatus: auf Lager, im Zulauf und Vorbestellung haben unterschiedliche Vorlaufzeiten. Ein angekündigter Veröffentlichungstermin ist nicht zwangsläufig der Versandtermin oder der Tag der Zustellung bei Ihnen.

Ja. Gemäß unseren AGB umfasst der angezeigte Pickup-Preis den Artikelkauf und unseren Einkaufsauftrag. 15 % des angezeigten Preises einschließlich Mehrwertsteuer entfallen auf diesen Auftrag und sind bereits enthalten. Dieser Betrag wird nicht nochmals hinzugefügt. Versandkosten und freiwillige Zusatzleistungen werden vor der Zahlung separat ausgewiesen. Eine spätere Änderung der Katalogpreise ändert nicht allein deshalb den Preis einer bereits bestätigten Bestellung.

Sie hängen unter anderem von Lieferziel, Versanddienstleister, Gewicht und Paketmaßen ab. Ein leichter, aber sperriger Artikel kann höhere Versandkosten verursachen. Der Betrag wird vor der Zahlung angezeigt. Sind die genauen Maße eines Pickup-Artikels noch unbekannt, kann eine Schätzung verwendet werden. Eine begründete Anpassung oder Alternative wird vor dem Versand mit Ihnen abgestimmt, ohne automatische Abbuchung und nur mit Ihrer Zustimmung.

Verfügbar sind die Zahlungsmittel, die für Ihr Lieferziel an der Kasse angeboten werden. Prüfen Sie Währung und Gesamtbetrag vor dem Abschluss. Mögliche Umrechnungsgebühren Ihrer Bank sind von unseren Gebühren getrennt. Ein Zahlungsmittel, das an der Kasse nicht erscheint, sollten Sie nicht als verfügbar voraussetzen.

Prüfen Sie zuerst Ihre E-Mails und ob eine Bestellbestätigung vorliegt. Ein Bankeintrag kann eine vorgemerkte Autorisierung statt einer endgültigen Abbuchung sein. Vermeiden Sie wiederholte Zahlungsversuche und nennen Sie uns Datum, Betrag und verwendete E-Mail-Adresse. Ein Screenshot mit unkenntlich gemachten sensiblen Daten kann helfen. Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.

Prüfen Sie den Spamordner und die bei der Bestellung verwendete Adresse. Fehlt die Nachricht weiterhin, kontaktieren Sie uns. Bei Pickup sind bestellt, Suche im Park, gekauft, in Vorbereitung und versendet unterschiedliche Schritte. Ein gekaufter Artikel ist möglicherweise noch nicht versendet, etwa wenn andere Produkte fehlen. Die Sendungsverfolgung zeigt den Transport, nicht die Suche in den Geschäften.

Prüfen Sie die Dokumente und Links zu Ihrer Bestellung. Ist die Rechnung nicht auffindbar, fordern Sie sie unter contact@onceuponmagic.com mit Ihrer Bestellnummer an. Bei Pickup können Sie auch den vorhandenen Kassenbeleg anfragen, soweit dies mit dem vom Geschäft ausgestellten Beleg praktisch möglich ist. Er ist nicht unbedingt auf Ihren Namen ausgestellt und ersetzt nicht die Dokumente von Once Upon Magic.

Öffnen Sie Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen und geben Sie Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Der Service gilt für Bestellungen, die noch nicht vorbereitet oder versendet wurden. Er ermöglicht Ergänzungen, aber keine Entfernung von Artikeln oder Verringerung von Mengen. Versandkosten können vor Zahlung des Zusatzbetrags neu berechnet werden. Funktioniert die Ergänzung nicht, kontaktieren Sie uns statt mehrfach dieselbe Anfrage zu stellen.

Schreiben Sie uns möglichst schnell mit Bestellnummer und genauer Änderungsanfrage. Die Möglichkeit hängt insbesondere davon ab, ob bereits im Park eingekauft wurde, ob die Variante verfügbar ist und wie weit die Vorbereitung fortgeschritten ist. Nutzen Sie die Ergänzungsseite nicht für Streichungen. Eine Änderung gilt erst nach unserer Rückmeldung als bestätigt; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Senden Sie uns sofort die Bestellnummer und die vollständige korrigierte Adresse beziehungsweise die Kennung des gewünschten Paketshops. Wir prüfen, was noch möglich ist. Nach Beginn der Vorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht garantiert werden. Ist das Paket unterwegs, prüfen Sie auch die Zustelloptionen des Versanddienstleisters.

Fragen Sie vor der Vorbereitung unter Angabe aller Bestellnummern an. Eine Zusammenlegung erfolgt nicht automatisch, sondern erst nach unserer Bestätigung. Sie hängt vom Bearbeitungsstand, Lieferziel, Paketvolumen und den Transportvorgaben ab. Wir erläutern die Auswirkungen auf die Versandkosten; eine automatische Erstattung von Versandkosten darf nicht vorausgesetzt werden.

Sie können eine Teillieferung anfragen, insbesondere bei gemischten Bestellungen aus Lager- und Pickup-Artikeln. Wir prüfen die Machbarkeit und mögliche Zusatzkosten für einen zweiten Versand, bevor Sie zustimmen. Ein fertiger Artikel bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung versandbereit ist. Bei mehreren Paketen prüfen Sie deren jeweiligen Inhalt, bevor Sie einen Artikel als fehlend melden.

Wir informieren Sie und bieten an, auf eine Nachlieferung zu warten oder auf den nicht verfügbaren Artikel zu verzichten. Nach unseren AGB haben Sie fünf Kalendertage für Ihre Antwort. Das Warten auf Nachschub ist auf dreißig Tage begrenzt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Ohne Antwort können verfügbare Artikel versendet und nicht beschaffte Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet werden. Für nicht erworbene Artikel erfolgt kein Abzug, außer bei einem ausdrücklich vereinbarten, bereits teilweise ausgeführten Sonderauftrag gemäß AGB.

Senden Sie uns zügig eine schriftliche Anfrage mit Bestellnummer und betroffenen Artikeln. Bei Pickup bedeutet „noch nicht versendet“ nicht unbedingt „noch nicht gekauft“. Wir prüfen den tatsächlichen Bearbeitungsstand und die geltenden Rechte; ein pauschaler Abzug darf nicht vorausgesetzt werden. Fragen 40 und 41 erläutern den Unterschied zwischen dem Widerruf eines Lagerwarenkaufs und einem Pickup-Einkaufsauftrag.

Bei Lagerware dauert die Vorbereitung üblicherweise zwei bis sieben Arbeitstage. Bei Pickup hängt sie von Parkbesuchen, Verfügbarkeit und Nachlieferungen ab. Ein für Ihre Bestellung ausdrücklich mitgeteilter Zeitraum ist ebenfalls zu berücksichtigen. Vorbereitung und Transport sind getrennte Phasen: Ein schneller Versanddienst verkürzt nicht die Zeit, die wir zum Beschaffen des Artikels benötigen.

Unverbindliche Transport-Schätzwerte ab Übergabe an den Versanddienstleister: Frankreich zwei bis fünf Arbeitstage, Europa drei bis zehn Arbeitstage, außerhalb der Europäischen Union fünf bis fünfzehn Arbeitstage. Die Vorbereitungszeit kommt hinzu. Zielort, Zollabfertigung und hohes Versandaufkommen können den Verlauf beeinflussen. Ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin und Ihre Rechte bei Verzögerungen bleiben maßgeblich.

Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf mit Artikelbezeichnung, unbedingt benötigtem Lieferdatum, Land und Postleitzahl. Wir prüfen die Möglichkeiten, ohne eine Verfügbarkeit außerhalb unseres Einflusses zu versprechen. Eine angebotene Pickup-Express-Option betrifft den im Warenkorb beschriebenen Einkaufsservice und ist nicht mit Expressversand gleichzusetzen. Keine Versandart allein garantiert die Beschaffung eines Artikels im Park.

Verfügbare Lieferländer, zugelassene Artikel und Versanddienstleister sehen Sie nach Auswahl Ihres Landes und an der Kasse. Ein in einem anderen Land angezeigtes Produkt kann für Ihr Lieferziel ausgeschlossen sein. Bestimmte Kategorien können insbesondere für die USA aufgrund von Zoll- oder Transportvorgaben ausgeblendet werden. Erscheint keine Versandoption, senden Sie uns vor der Zahlung Ihren gewünschten Warenkorb und die Postleitzahl.

Außerhalb der Europäischen Union können Steuern, Zölle und Abfertigungsgebühren bei Ankunft verlangt oder später vom Versanddienstleister berechnet werden. Sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist, sind sie nicht im an Once Upon Magic gezahlten Betrag enthalten und vom Empfänger zu tragen. Versandkosten sind keine Einfuhrabgaben. Die Regeln unterscheiden sich nach Land und können sich ändern; ohne Prüfung Ihres Falls garantieren wir keinen Betrag.

Prüfen Sie die Sendung auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters. Reichen Sie benötigte Unterlagen über dessen offiziellen Kanal ein und kontaktieren Sie uns, wenn eine Rechnung oder Produktangabe fehlt. Bei einer verdächtigen SMS oder E-Mail nicht über den enthaltenen Link zahlen, sondern direkt nachfragen. Wir deklarieren den tatsächlichen Inhalt und Wert. Eine kommerzielle Bestellung kann nicht zur Abgabenvermeidung als Geschenk deklariert werden.

Der von Once Upon Magic organisierte Transport endet mit der tatsächlichen Übergabe an den von Ihnen benannten Weiterleitungsdienst. Bitten Sie ihn, das Paket bei diesem ersten Empfang zu prüfen, Verpackungen aufzubewahren und Fotos zu machen. Melden Sie Auffälligkeiten sofort und senden Sie die Nachweise innerhalb von drei Tagen nach diesem Empfang, ohne die endgültige Zustellung abzuwarten. Bei später entstandenen Schäden kontaktieren Sie auch den Weiterleiter und den Dienstleister des zweiten Transports. Die Haftung wird anhand der Umstände und geltenden Rechte geprüft.

Nutzen Sie den per E-Mail erhaltenen Link oder Mein Paket verfolgen mit Sendungsnummer und angeforderter Postleitzahl. Für Sendungen ins Vereinigte Königreich verwenden Sie die FedEx-Verfolgung aus Ihrer E-Mail: Das Sendcloud-Modul auf unserer Seite erfasst diese Pakete nicht. Bestellnummer und Sendungsnummer sind unterschiedliche Angaben.

Ein erstelltes Etikett beweist nicht, dass der Versanddienstleister das Paket bereits gescannt hat. Freischaltung und Aktualisierungen können verzögert erscheinen, besonders am Wochenende. Prüfen Sie Dienstleister und Nummer. Bleibt der Status über den für Ihre Bestellung angekündigten Zeitraum hinaus unverändert, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen die Übergabe und die neuesten verfügbaren Informationen.

Schreiben Sie uns mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Datum der letzten Aktualisierung. Wir prüfen den Fall und leiten für den von uns organisierten Transport die erforderlichen Schritte beim Versanddienstleister ein. Eine fehlende Aktualisierung beweist für sich genommen keinen endgültigen Verlust. Wir bleiben Ihr Ansprechpartner; Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht vom Abschluss der Untersuchung ab.

Prüfen Sie Lieferadresse, Briefkasten, Haushaltsmitglieder, Hausverwaltung beziehungsweise den angegebenen Paketshop. Sehen Sie die verfügbaren Zustellinformationen durch und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn das Paket unauffindbar bleibt. Teilen Sie uns Ihre bisherigen Prüfungen mit. Für die Untersuchung kann eine Nichterhaltserklärung verlangt werden. Der Status „zugestellt“ führt nicht automatisch zur Schließung Ihres Falls.

Wählen Sie einen angebotenen, personell besetzten Paketshop und prüfen Sie Adresse sowie Öffnungszeiten. Paketautomaten bieten wir für unsere Sendungen nicht an. Bewahren Sie die Abholnachricht auf und beachten Sie die Abholfrist des Versanddienstleisters. Benötigte Ausweise oder Codes stehen in dessen Benachrichtigung. Ist der ursprüngliche Paketshop nicht verfügbar, kann eine Umleitung erfolgen. Prüfen Sie vor der Fahrt die Sendungsverfolgung.

Kontaktieren Sie uns, damit wir Rücksendegrund und weiteres Vorgehen prüfen können. Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung ersetzt keine Widerrufserklärung. Liegt die Ursache bei Ihnen, können Kosten für einen erneuten Versand entstehen. Für betroffene Pickup-Artikel sehen unsere AGB neue Versandkosten sowie Verpackungskosten von 5 % des Preises dieser Artikel einschließlich Mehrwertsteuer vor, soweit gesetzlich zulässig. Dies gilt nicht bei einem Fehler von Once Upon Magic oder einem von uns angebotenen Versanddienstleister.

Prüfen Sie den Karton auf Stöße, Öffnungsspuren, Feuchtigkeit, Risse oder Neuverpackung. Kontrollieren Sie nach Möglichkeit den Inhalt vor der Empfangsbestätigung und lassen Sie konkrete, sachliche Schadenvermerke statt einer pauschalen Angabe wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ festhalten. Machen Sie Fotos. Ist das Paket offensichtlich stark beschädigt, können Sie die Annahme mit dokumentierter Begründung verweigern und uns informieren. Fehlende Vorbehalte lassen Ihre Rechte gegenüber uns nicht automatisch entfallen.

Kontaktieren Sie uns trotzdem sofort, mit den vorhandenen Nachweisen und einer Erklärung, was fehlt. Warten Sie mit der Schadensmeldung nicht auf eine vollständige Akte. Bewahren Sie das Verbliebene auf. Ein vorhandenes Auspackvideo oder eine gegebenenfalls angeforderte Erklärung kann helfen; das Filmen beim Öffnen ist nicht verpflichtend. Fehlende Nachweise können den Transportanspruch erschweren, beseitigen aber nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte.

Prüfen Sie die Bestellübersicht, eventuelle getrennte Sendungen und sämtliche Polstermaterialien. Kontaktieren Sie uns zügig mit den erwarteten und erhaltenen Artikelangaben, Mengen sowie Fotos von Inhalt, Karton und Produkt- oder Größenetiketten. Bei geöffnetem Paket oder Teilverlust während des Transports befolgen Sie zusätzlich Frage 35. Bei einem Fehler in unserer Vorbereitung organisieren wir die Korrektur und übernehmen eine erforderliche Rücksendung.

Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Datum der Entdeckung, Fehlerbeschreibung und hilfreichen Fotos oder einem kurzen Video. Bewahren Sie Artikel und Zubehör auf und verwenden Sie ihn bei einem Sicherheitsrisiko nicht weiter. Ein Sachmangel unterliegt nicht unserer dreitägigen Meldevorgabe für Transportschäden. Wir prüfen die Abhilfe im Rahmen der geltenden Gewährleistungsrechte: Reparatur, Ersatz oder bei entsprechenden Voraussetzungen Preisminderung beziehungsweise Erstattung.

Wir passen den Schutz an den jeweiligen Artikel an. Teilen Sie uns besondere Anforderungen an Sammlerkartons oder Geschenkpräsentationen vor dem Kauf mit; Sonderleistungen müssen bestätigt werden. Kommt eine Box oder ein Artikel beschädigt an, fotografieren Sie alles mit den Schutzmaterialien und kontaktieren Sie uns. Die Bewertung hängt von der Verkaufsbeschreibung und dem Schaden ab. Eine Sammlerverpackung ist nicht automatisch nur ein gewöhnlicher Versandkarton.

Bei Lagerware, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Sie vierzehn Tage ab Erhalt, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen, und danach vierzehn Tage für die Rücksendung. Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig und nennen Sie die Bestellnummer. Gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn sie tatsächlich auf den betreffenden Artikel zutreffen. Ein Rabatt oder eine limitierte Auflage schließt dieses Recht allein nicht aus.

Der Einkaufsauftrag ist von den Rechten an der Ware zu unterscheiden. Hat eine Dienstleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen, kann für tatsächlich geleistete Arbeit ein angemessener anteiliger Betrag geschuldet sein. Der Verlust des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachter Dienstleistung setzt die gesetzlichen Voraussetzungen einschließlich erforderlicher Zustimmungen voraus. Die Bezeichnung „Pickup“ allein beseitigt Ihre Rechte nicht. Kontaktieren Sie uns; wir prüfen die tatsächlichen Umstände anhand der AGB und zwingenden Vorschriften.

Kontaktieren Sie uns für Rücksendeadresse und passende Anweisungen, ohne eine geltende gesetzliche Frist verstreichen zu lassen. Senden Sie den vollständigen Artikel mit Zubehör und möglichst Originalverpackung sowie Etiketten zurück. Verpacken Sie ihn sicher und behalten Sie den Einlieferungsbeleg. Die direkten Rücksendekosten bei einem gewöhnlichen Widerruf tragen Sie gemäß unserer Richtlinie. Bei unserem Fehler oder im Rahmen gesetzlicher Gewährleistung übernimmt Once Upon Magic die Kosten. Senden Sie zerbrochene Artikel nicht ohne unsere Anweisungen zurück.

Wir erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und ohne Zusatzkosten etwas anderes vereinbart wurde. Bei einem wirksamen Widerruf beträgt die gesetzliche Frist vierzehn Tage ab Mitteilung. Bei Waren kann die Erstattung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Beim Widerruf einer gesamten berechtigten Warenbestellung werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet; ein Expressaufschlag nicht unbedingt. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr fällt bei einem gültigen gesetzlichen Widerruf nicht an. Die Anzeige bei Ihrer Bank kann weitere Zeit benötigen.

Kontaktieren Sie uns unabhängig vom Versicherungsschutz. Transportversicherung und Deckungsgrenzen betreffen Ansprüche gegenüber Versanddienstleister oder Versicherer; sie ersetzen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte. Bei einem von Once Upon Magic angebotenen Versanddienstleister bleiben wir Ihr Ansprechpartner für den von uns organisierten Transport. Eine gesetzlich geschuldete Lösung hängt nicht davon ab, dass unser Versicherer uns zuvor bezahlt.

Schreiben Sie an contact@onceuponmagic.com oder nutzen Sie die Kontaktseite. Sie können auf Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder Japanisch schreiben. Anfragen werden montags bis freitags, außer an französischen Feiertagen, bearbeitet. Bei Bruch oder dringenden Auffälligkeiten senden Sie Meldung und Fotos sofort, auch wenn der Kundenservice geschlossen ist.

Bei Bestellungen: Bestellnummer und beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Bei Produkten: Foto oder Link, Größe, Farbe und Menge. Bei Lieferungen: Land, Postleitzahl und gegebenenfalls Sendungsnummer. Bei Schäden: Empfangsdatum und Nachweise aus Frage 35. Antworten Sie möglichst im selben E-Mail-Verlauf. Senden Sie keine Ausweisdokumente oder vollständigen Bankdaten ohne eine konkrete, durch ein offizielles Verfahren begründete Aufforderung.

Eine Bewertungseinladung kann automatisch versendet werden und beweist keine Zustellung. Sie können mit Ihrer Bewertung warten, bis Sie die Artikel erhalten und geprüft haben. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie uns, wenn die angekündigte Frist überschritten ist oder ein Problem erscheint. Eine Bewertungsanfrage ersetzt keine Statusmeldung zu Ihrer Bestellung.

Antworten Sie im bestehenden E-Mail-Verlauf mit Bestellnummer, neuen Informationen und gewünschter Lösung. Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Bleibt eine Meinungsverschiedenheit bestehen, richten Sie eine schriftliche Beschwerde an contact@onceuponmagic.com. Informationen zur Verbraucherschlichtung und zu geltenden Rechtsbehelfen stehen in unseren AGB. Diese FAQ ergänzt die Dokumente, ohne Ihre zwingenden Rechte einzuschränken.