Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Once Upon Magic
Version du 01 juillet 2026
1. Champ d’application
La présente politique distingue :
- les produits en stock, vendus directement par Once Upon Magic ;
- les articles Pickup Disneyland Paris, proposés dans le menu « Pickup » du Site et acquis en boutique physique pour le compte du Client dans le cadre d’une mission d’achat.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et de prestation de services.
2. Rétractation pour les produits en stock
Le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception d’un produit en stock pour notifier sa décision de se rétracter.
Après cette notification, le Client dispose de quatorze jours pour renvoyer le produit.
Pour exercer ce droit, le Client peut écrire à contact@onceuponmagic.com en indiquant son numéro de commande ou utiliser le formulaire type figurant dans les CGV.
3. Mission d’achat Pickup et rétractation
La mission d’achat Pickup constitue une prestation de services exécutée à la demande du Client. Si le Client demande expressément son commencement avant la fin du délai légal de rétractation :
- il peut exercer son droit de rétractation tant que la mission n’est pas entièrement exécutée ;
- il reste alors redevable du montant proportionné aux prestations effectivement réalisées jusqu’à sa demande ;
- il perd son droit de rétractation relatif à la prestation lorsque la mission d’achat a été entièrement exécutée avec son accord et que l’article conforme à ses instructions a été acquis pour son compte.
Après l’acquisition de l’article en boutique, la commande Pickup ne peut plus être annulée unilatéralement. Une éventuelle reprise par la boutique tierce dépend de la politique de cette boutique et ne peut être garantie.
Aucune disposition de la présente politique n’écarte un droit ou une garantie impérative qui serait applicable au Client.
4. Conditions matérielles d’un retour
Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement conformément à la loi.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté Once Upon Magic afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation applicable à un produit en stock, les coûts directs du retour sont à la charge du Client.
Les frais de retour sont pris en charge par Once Upon Magic lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit incorrect ou de la mise en œuvre d’une garantie légale.
6. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Le Client contacte Once Upon Magic rapidement après la réception en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit, de son emballage et du colis.
L’absence de signalement dans un délai de quarante-huit heures ne prive pas le Client de ses garanties légales.
Après vérification, Once Upon Magic propose la solution prévue par la loi ou adaptée à la situation : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent ne générant pas de frais pour le Client.
Pour une rétractation applicable, le remboursement intervient dans les délais légaux. Once Upon Magic peut le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucun frais forfaitaire de restockage n’est appliqué à l’exercice valable du droit légal de rétractation.
8. Colis Pickup non récupéré ou retourné pour une cause imputable au Client
Le présent article s’applique exclusivement aux articles proposés dans le menu « Pickup » du Site.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une absence de retrait, d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié, d’une absence répétée du destinataire ou d’une autre cause imputable au Client :
- la mission d’achat et la préparation déjà exécutées ne sont pas annulées ;
- les sommes déjà réglées au titre des articles Pickup concernés restent acquises et aucun remboursement automatique n’est effectué ;
- les articles concernés restent tenus à la disposition du Client en vue d’une nouvelle expédition ;
- les frais d’expédition initiaux et les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur restent à la charge du Client dans la mesure permise par la loi.
Une nouvelle expédition peut être effectuée après paiement préalable :
- des nouveaux frais de livraison ;
- et de frais de nouvel emballage correspondant à 5 % du montant TTC des articles Pickup concernés par la réexpédition.
Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une faute de Once Upon Magic ou du transporteur proposé par elle, ni lorsqu’elle aurait pour effet de priver le Client d’un droit impératif.
9. Produits exclus du droit de rétractation par la loi
Les exclusions légales au droit de rétractation s’appliquent uniquement lorsqu’elles correspondent effectivement à la nature du produit ou du service concerné, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Le seul fait qu’un article soit soldé, en promotion ou issu d’une collection limitée ne supprime pas, à lui seul, un droit légal de rétractation.
10. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@onceuponmagic.com.