Politique de remboursement
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Boutique : Once Upon Magic
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### 1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site e-commerce Once Upon Magic.
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### 2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site.
Once Upon Magic s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
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### 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Once Upon Magic se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
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### 4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
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### 5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la boutique Shopify.
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### 6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs.
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### 7. Droit de rétractation et retours
#### Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
#### Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans son état d’origine
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
#### Frais de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
#### Frais de restockage
Un frais de restockage de 5 % pourra être appliqué sur le montant remboursé.
#### Articles non retournables
Certains articles sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en promotion ou collection spécifique
- Les produits achetés dans le cadre du service de “personal shopping / pickup Disneyland” proposé par Once Upon Magic :
Ce service consiste en un achat réalisé à la demande spécifique du client, selon ses instructions (produit, taille, modèle, disponibilité en boutique).
En raison du caractère personnalisé de cette prestation et de l’impossibilité de re-commercialisation dans des conditions standards, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni repris ni échangés, conformément aux dispositions applicables aux biens et services personnalisés.
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#### Colis non récupérés / retour à l’expéditeur
En cas de colis retourné à Once Upon Magic en raison de sa non-récupération par le client dans les délais impartis (point relais, poste, adresse incomplète ou erronée, absence du destinataire), les conditions suivantes s’appliquent :
- Une facturation de 15 % du montant total de la commande sera appliquée au titre du service de personal shopping
- Une facturation de 5 % du montant total de la commande sera appliquée au titre des frais de préparation et d’emballage
- L’intégralité des frais d’expédition initiaux et de retour reste à la charge du client
Le remboursement éventuel sera effectué après déduction de ces frais.
Aucune réexpédition ne sera effectuée sans règlement préalable des nouveaux frais de livraison.
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### 8. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, déduction faite :
- des frais de restockage (le cas échéant)
- des frais de retour
- des frais applicables en cas de colis non récupéré
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### 9. Responsabilité
Once Upon Magic ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
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### 10. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et restent confidentielles.
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### 11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
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### 12. Contact
Pour toute question, vous pouvez contacter Once Upon Magic via les coordonnées indiquées sur le site.
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