Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Boutique : Once Upon Magic
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### 1. Zones de livraison
Once Upon Magic expédie ses produits en France et à l’international (selon les options disponibles lors de la commande).
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### 2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 7 jours ouvrés.
Dans le cadre du service de personal shopping / pickup Disneyland, les délais peuvent être plus longs, car les produits sont achetés à la demande du client en boutique physique.
Le délai dépend notamment de :
- la disponibilité en magasin
- la fréquence des visites en boutique
- les conditions d’approvisionnement
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### 3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
- France : généralement 2 à 5 jours ouvrés
- International : généralement 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.
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### 4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction :
- du poids du colis
- de la destination
- du mode de livraison choisi
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### 5. Suivi des commandes
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande lorsque cela est possible.
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### 6. Retards de livraison
Once Upon Magic ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.).
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### 7. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport :
- Le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
Aucune garantie de remboursement ne peut être assurée avant la conclusion de cette enquête.
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### 8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur dans l’adresse :
- Once Upon Magic ne pourra être tenue responsable de la non-livraison
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client
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### 9. Colis non récupérés / retour à l’expéditeur
Si un colis est retourné à Once Upon Magic pour non-récupération dans les délais (point relais, poste, absence du destinataire ou adresse incorrecte), les conditions suivantes s’appliquent :
- Les frais d’expédition initiaux et de retour restent à la charge du client
- Des frais peuvent être appliqués conformément aux CGV (frais de service, préparation et emballage)
- Toute nouvelle expédition fera l’objet d’une facturation supplémentaire
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### 10. Commandes en attente (rupture de stock)
En cas de rupture de stock, notamment dans le cadre du service de personal shopping, Once Upon Magic se réserve le droit de placer la commande en attente pour une durée maximale de 30 jours afin de permettre un réassort.
Le client sera informé de la situation.
Si le produit reste indisponible au-delà de ce délai :
- la commande pourra être annulée
- un remboursement sera proposé
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### 11. Douanes et taxes (international)
Pour les commandes internationales :
- des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués
- ces frais restent à la charge du client
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### 12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez contacter Once Upon Magic via les coordonnées indiquées sur le site.
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