Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATION DE SERVICES

Once Upon Magic

Version du 01 juillet 2026

SASU au capital social de 1 000 €
SIREN : 104 733 027
SIRET : 104 733 027 00015
Siège social : 49 rue Ernest Renan, 78800 Houilles, France
Immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 104 733 027
Code APE : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Numéro de TVA intracommunautaire : FR88104733027
E-mail : contact@onceuponmagic.com
Site : onceuponmagic.com

Article 1 – Objet et définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente et de prestation de services, ci-après les « CGV », régissent les commandes passées sur le site onceuponmagic.com par un consommateur, ci-après le « Client ».

Once Upon Magic propose deux catégories d’offres juridiquement et commercialement distinctes :

  • les produits en stock, déjà détenus par Once Upon Magic et vendus directement au Client ;
  • les articles Pickup Disneyland Paris, proposés sur le Site dans le menu « Pickup », pour lesquels le Client confie à Once Upon Magic une mission d’achat comprenant la recherche, le déplacement et l’acquisition en boutique physique pour le compte du Client. La récupération, la garde temporaire, la préparation et l’organisation de l’expédition constituent des opérations logistiques accessoires à cette mission.

Le terme « Pickup » désigne le déplacement de Once Upon Magic en boutique afin d’accomplir la mission d’achat. Il ne désigne pas un retrait de la commande par le Client.

Les règles impératives du Code de la consommation demeurent applicables lorsqu’elles ne peuvent être écartées par contrat.

Article 2 – Identité et indépendance de Once Upon Magic

Once Upon Magic est une société indépendante. Elle n’est ni affiliée, ni agréée, ni mandatée par The Walt Disney Company, Disneyland Paris, Loungefly ou leurs sociétés apparentées.

Les marques, personnages, logos et visuels appartenant à des tiers demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs.

Article 3 – Information précontractuelle et acceptation des CGV

Avant de passer commande, le Client peut consulter les caractéristiques essentielles de l’offre, son prix total, les modalités de paiement, les conditions de livraison ainsi que les présentes CGV.

La validation de la commande implique l’acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande. Lorsqu’une commande contient au moins un article Pickup Disneyland Paris, le Client doit en outre accepter expressément les conditions particulières applicables à la mission d’achat Pickup au moyen de la case prévue dans le panier.

Les CGV peuvent être enregistrées ou imprimées par le Client. L’e-mail de confirmation constitue un récapitulatif de la commande, sans préjudice des informations figurant dans les présentes CGV.

Article 4 – Produits en stock

Les produits en stock sont ceux déjà détenus par Once Upon Magic au moment de la commande. Ils sont vendus directement au Client et sont soumis aux règles applicables aux ventes à distance, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.

Once Upon Magic apporte le plus grand soin aux descriptions et photographies. De légères différences non substantielles peuvent toutefois exister en raison notamment des réglages d’écran, du conditionnement, du placement des motifs ou des évolutions décidées par le fabricant.

Article 5 – Nature de la mission d’achat Pickup Disneyland Paris

Pour chaque article proposé dans le menu « Pickup » du Site, le Client confie à Once Upon Magic la mission de rechercher et d’acquérir en boutique physique l’article correspondant aux références, taille, modèle et caractéristiques sélectionnés lors de la commande.

Once Upon Magic agit comme prestataire indépendant dans le cadre de cette mission. L’article est recherché et acquis à la demande du Client, selon les disponibilités et conditions constatées en boutique au moment du déplacement.

La prestation principale de mission d’achat est considérée comme entièrement exécutée lorsque l’article conforme aux instructions du Client a été effectivement acquis pour son compte. Les opérations logistiques postérieures restent soumises aux articles relatifs à la préparation et à la livraison.

Once Upon Magic ne remplacera pas un article indisponible par un autre modèle, une autre taille ou une autre version sans l’accord préalable du Client.

Le justificatif de caisse disponible peut être transmis au Client sur demande, sous réserve des contraintes matérielles du justificatif remis par la boutique. Ce justificatif est un ticket de caisse classique et ne comporte pas nécessairement le nom du Client.

Article 6 – Commande et disponibilité

La commande est enregistrée après validation du paiement. Once Upon Magic adresse au Client un e-mail récapitulatif.

Pour les articles Pickup, la présence d’un article sur le Site ne garantit pas sa disponibilité définitive dans les boutiques de Disneyland Paris. La disponibilité ne peut être confirmée qu’au moment de l’achat effectif.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle :

  • Once Upon Magic informe le Client dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans les cinq jours calendaires suivant la constatation de l’indisponibilité ;
  • le Client dispose de cinq jours calendaires pour indiquer s’il souhaite attendre un éventuel réassort ou renoncer à l’article indisponible ;
  • à défaut de réponse, les autres articles disponibles pourront être expédiés et le montant correspondant à l’article non obtenu sera remboursé par le moyen de paiement initial ;
  • la mise en attente pour réassort ne pourra pas excéder trente jours, sauf accord exprès différent avec le Client.

Aucune retenue ne sera appliquée au titre d’un article qui n’a pas pu être acquis, sauf mission spéciale expressément convenue avec le Client et déjà partiellement exécutée dans les conditions de l’article 8.

Article 7 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison et hors options facultatives clairement présentées avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Once Upon Magic peut modifier ses prix pour l’avenir, sans effet sur les commandes déjà validées.

7.1 – Prix des produits en stock

Le prix affiché correspond au prix de vente du produit.

7.2 – Prix global des articles Pickup

Pour un article Pickup Disneyland Paris, le prix affiché est un prix global comprenant l’acquisition de l’article pour le compte du Client et la rémunération de la mission d’achat confiée à Once Upon Magic.

Dans ce prix global, 15 % du prix TTC affiché de l’article Pickup correspondent à la rémunération de la mission d’achat. Cette rémunération est déjà comprise dans le prix présenté au Client et ne constitue pas un supplément ajouté après la commande.

La rémunération couvre notamment la recherche, la veille, le déplacement, le temps d’attente, l’acquisition en boutique, l’avance de fonds, la récupération et la gestion administrative de la mission.

7.3 – Options et frais supplémentaires

Le service Pickup Express est facultatif. Lorsqu’il est disponible, son prix est affiché séparément dans le panier avant la validation de la commande.

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Aucun montant supplémentaire ne peut être débité sans l’accord du Client.

Article 8 – Commencement de la mission Pickup et droit de rétractation

La mission d’achat Pickup constitue une prestation de services exécutée à la demande du Client. Lorsque le Client souhaite que son exécution commence avant la fin du délai légal de rétractation, Once Upon Magic recueille sa demande expresse au moment de la commande.

Le Client reconnaît qu’après l’exécution complète de la mission d’achat, notamment lorsque l’article demandé a été effectivement acquis pour son compte, il perd son droit de rétractation relatif à la prestation pleinement exécutée, conformément aux articles L.221-25 et L.221-28 du Code de la consommation.

Si le Client exerce son droit de rétractation avant l’exécution complète de la mission dont il a demandé le commencement immédiat, il reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la notification de sa décision, calculé de manière proportionnée au prix de la prestation.

Une fois l’article acquis en boutique pour le compte du Client, la mission ne peut plus être annulée unilatéralement. Une éventuelle reprise par la boutique tierce dépend exclusivement de la politique commerciale de cette boutique et ne peut être garantie par Once Upon Magic.

Le présent article n’a ni pour objet ni pour effet d’écarter une garantie ou un droit impératif qui serait applicable au Client en raison de la qualification juridique retenue par la loi ou par une juridiction.

Article 9 – Droit de rétractation pour les produits en stock

Pour les produits en stock vendus à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver.

Le Client dispose ensuite de quatorze jours pour renvoyer le produit. Les coûts directs du retour restent à sa charge, sauf erreur imputable à Once Upon Magic ou prise en charge expressément annoncée.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient dans les délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 10 – Préparation et livraison

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition, qui complète les présentes CGV.

  • Produits en stock : préparation habituelle sous deux à sept jours ouvrés.
  • Articles Pickup : délai variable selon les dates de déplacement, la disponibilité en boutique et les éventuels réassorts. Le délai estimatif disponible au moment de la commande est communiqué au Client.

À défaut de date ou de délai expressément convenu, les règles légales relatives au délai de délivrance demeurent applicables.

Pour les articles Pickup dont le poids ou le volume exact n’est pas connu avant l’achat, les frais de livraison peuvent être établis à partir d’une estimation. En cas d’écart significatif, Once Upon Magic propose au Client, avant l’expédition et sans débit automatique, un ajustement documenté ou une solution de livraison alternative.

Article 11 – Transport, réception et réclamations

Lorsque le transporteur est proposé par Once Upon Magic, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de Once Upon Magic jusqu’à ce que le Client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du colis.

Lorsque le Client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Once Upon Magic, le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception et à signaler rapidement toute anomalie à Once Upon Magic, avec des photographies utiles. L’absence de signalement dans un délai de quarante-huit heures ne prive pas le Client de ses droits légaux.

En cas de perte ou d’avarie pendant un transport organisé par Once Upon Magic, Once Upon Magic demeure l’interlocuteur du Client et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans subordonner les droits légaux du Client au résultat définitif de l’enquête du transporteur.

Article 12 – Colis Pickup non récupéré ou retourné pour une cause imputable au Client

Le présent article s’applique exclusivement aux articles proposés dans le menu « Pickup » du Site.

Lorsqu’un colis est retourné à Once Upon Magic en raison notamment d’une absence de retrait en point relais, d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus injustifié, d’une absence répétée du destinataire ou de toute autre cause imputable au Client :

  • la mission d’achat et la préparation déjà exécutées ne sont pas annulées ;
  • les sommes déjà réglées au titre des articles Pickup concernés restent acquises et aucun remboursement automatique n’est effectué ;
  • les articles concernés demeurent tenus à la disposition du Client en vue d’une nouvelle expédition ;
  • les frais d’expédition initiaux, les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur et les nouveaux frais d’expédition restent à la charge du Client dans la mesure permise par la loi.

À la demande du Client, Once Upon Magic peut procéder à une nouvelle expédition après paiement préalable :

  • des nouveaux frais de livraison ;
  • et de frais de nouvel emballage correspondant à 5 % du montant TTC des articles Pickup concernés par la réexpédition.

Aucune nouvelle expédition ne sera effectuée avant le règlement de ces montants et la confirmation d’une adresse de livraison complète.

Cette clause ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une faute de Once Upon Magic ou du transporteur proposé par elle, ni lorsqu’elle aurait pour effet de priver le Client d’un droit impératif.

Article 13 – Retours, erreurs et remboursements

Les retours de produits en stock sont régis par l’article 9 et par la Politique de remboursement.

En cas d’article incorrect, incomplet, endommagé ou présentant un défaut, le Client contacte Once Upon Magic à l’adresse contact@onceuponmagic.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du Client lorsqu’un retour est rendu nécessaire par une erreur imputable à Once Upon Magic ou par la mise en œuvre d’une garantie légale.

Article 14 – Garanties légales

Pour les biens vendus directement par Once Upon Magic, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 à L.217-32 du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Pour les articles acquis dans le cadre d’une mission Pickup, Once Upon Magic transmet au Client, sur demande, les justificatifs disponibles et l’assiste raisonnablement dans les démarches auprès de la boutique ou du fabricant. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite une garantie impérative qui serait légalement due par Once Upon Magic.

Encadré relatif aux garanties légales applicable aux ventes de biens

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie est applicable à ce contenu numérique ou à ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non sa date d’apparition.

La garantie légale de conformité emporte, le cas échéant, l’obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après trente jours, si la mise en conformité occasionne un inconvénient majeur ou si la non-conformité persiste malgré une tentative restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution immédiate du contrat lorsque le défaut est si grave qu’il le justifie. Il n’a pas droit à la résolution si le défaut est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits ci-dessus résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt les sanctions prévues à l’article L.241-5 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement contre restitution du bien.

Article 15 – Responsabilité

Once Upon Magic répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

Dans le cadre d’une mission Pickup, Once Upon Magic ne garantit pas la disponibilité d’un article, le maintien de son prix en boutique, les quotas imposés par la boutique, ni l’absence de fermeture exceptionnelle ou de restriction d’accès indépendante de sa volonté. Elle s’engage toutefois à exécuter la mission avec diligence et à informer le Client de toute difficulté substantielle.

Once Upon Magic ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’informations erronées fournies par le Client ou d’un fait extérieur présentant les caractéristiques de la force majeure.

Aucune limitation de responsabilité ne s’applique en cas de dommage corporel, faute lourde ou dolosive, atteinte à une obligation essentielle ou lorsqu’une telle limitation est interdite par la loi.

Article 16 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. L’exécution de l’obligation empêchée est suspendue pendant la durée de l’événement, sans préjudice des droits dont le Client bénéficie lorsque l’empêchement devient définitif.

Article 17 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client conformément à la Politique de confidentialité du Site.

Le Client peut exercer ses droits en écrivant à contact@onceuponmagic.com.

Article 18 – Propriété intellectuelle

Les contenus créés par Once Upon Magic pour le Site, notamment les textes, photographies, visuels et éléments graphiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Les marques et œuvres appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires. Leur présentation sur le Site n’implique aucune affiliation officielle.

Article 19 – Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, le Client contacte d’abord Once Upon Magic à l’adresse contact@onceuponmagic.com afin de rechercher une solution amiable.

Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

[En cours d'adhésion]

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, aucun renvoi vers l’ancienne plateforme ODR n’est maintenu dans les présentes CGV.

Article 20 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Aucune clause n’impose au consommateur une juridiction territorialement incompétente.

Article 21 – Modification et conservation

Once Upon Magic peut modifier les présentes CGV pour l’avenir. La version applicable est celle acceptée par le Client lors de sa commande. Once Upon Magic conserve les éléments permettant d’établir la version acceptée et peut en transmettre une copie au Client sur demande.

Annexe – Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est à utiliser uniquement si le droit de rétractation est applicable au contrat concerné.

À l’attention de Once Upon Magic, 49 rue Ernest Renan, 78800 Houilles, France – contact@onceuponmagic.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de services ci-dessous :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :