Once Upon Magic es una tienda francesa independiente especializada en productos oficiales de Disney y en compras por encargo en Disneyland Paris. Los artículos presentados como procedentes del parque se compran en sus tiendas oficiales. No somos Disney ni Disneyland Paris y no estamos afiliados a estas empresas.

Un artículo en stock ya está en poder de Once Upon Magic y puede pasar a preparación. Un artículo Pickup debe buscarse y comprarse en el parque después de su pedido, sujeto a disponibilidad. «Pickup» se refiere a nuestra visita para comprar, no a la recogida por el cliente. No ofrecemos recogida en persona. Consulte el funcionamiento indicado en cada ficha de producto.

No. El pago confirma que hemos registrado el pedido, no que ya se haya comprado en el parque. Que un producto aparezca en la web, en una foto de una tienda o que estuviera disponible anteriormente no garantiza que podamos conseguirlo. Buscamos la referencia solicitada durante nuestras visitas, según las existencias y las normas de compra del parque.

Sí. Envíenos una foto o un enlace, el nombre del producto, la talla, el color y la cantidad, además del país de entrega. Comprobaremos si podemos buscarlo y le explicaremos cómo proceder. Una solicitud por mensaje no constituye una reserva ni una confirmación de compra.

No podemos garantizar una fecha de reposición, ya que depende de las tiendas y los proveedores. Consulte la ficha y nuestros anuncios, o contáctenos con la referencia exacta. Nunca sustituimos un modelo, talla o versión no disponible sin su consentimiento. Para un pedido ya realizado, consulte la pregunta 19.

Compruebe la variante, las medidas y la guía de tallas cuando estén disponibles. Si tiene dudas, solicite información antes de comprar. Los pins y otras ediciones limitadas pueden estar sujetos a límites de compra, entradas o condiciones de lanzamiento; solicitarlos no garantiza su obtención. Se aplican las condiciones específicas de la ficha del producto.

«Import US» describe la procedencia comercial de la colección; no significa necesariamente que su paquete se envíe desde Estados Unidos. Consulte el estado del producto: en stock, pendiente de suministro y preventa tienen plazos diferentes. La fecha de lanzamiento anunciada no es necesariamente la fecha de envío ni de entrega en su domicilio.

Sí. Según nuestras condiciones generales, el precio mostrado del artículo Pickup incluye tanto la adquisición como nuestro servicio de compra. El 15 % del precio mostrado con IVA corresponde al servicio y ya está incluido: no debe sumarlo de nuevo. Los gastos de envío y las opciones voluntarias se muestran por separado antes del pago. Un cambio posterior de los precios del catálogo no modifica por sí solo el precio de un pedido ya confirmado.

Dependen, entre otros factores, del destino, el transportista, el peso y el volumen del paquete. Un artículo ligero pero voluminoso puede resultar más caro de enviar. El importe se muestra antes del pago. Para un artículo Pickup cuyas medidas exactas aún no conocemos puede utilizarse una estimación. Cualquier ajuste justificado o alternativa se le presentará antes del envío, sin cargos automáticos y con su consentimiento.

Los métodos disponibles son los que aparecen al finalizar la compra para su destino. Compruebe la moneda y el importe total antes de confirmar. Las posibles comisiones de conversión de su banco son independientes de nuestros gastos. No dé por disponible un método que no figure en la pantalla de pago.

Primero compruebe sus correos y si existe una confirmación de pedido. Un movimiento bancario puede ser una autorización pendiente y no un cargo definitivo. Evite repetir los intentos y contáctenos indicando fecha, importe y correo utilizado. Puede adjuntar una captura ocultando los datos sensibles. Nunca envíe el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.

Revise el correo no deseado y la dirección utilizada al comprar. Si sigue sin encontrar el mensaje, contáctenos. En Pickup, pedido registrado, en búsqueda en el parque, comprado, en preparación y enviado son etapas distintas. Un artículo comprado puede no haberse enviado todavía, especialmente si faltan otros productos. El seguimiento del transportista informa del trayecto, no de la búsqueda en las tiendas.

Consulte los documentos y enlaces recibidos para su pedido. Si no encuentra la factura, solicítela a contact@onceuponmagic.com indicando el número de pedido. Para un artículo Pickup también puede solicitar el recibo de tienda disponible, sujeto a las limitaciones prácticas del documento emitido por el establecimiento. Puede no estar a su nombre y no sustituye los documentos de Once Upon Magic.

Utilice la página Añadir artículos a mi pedido con el número de pedido y el correo usado en la compra. El servicio está disponible para pedidos todavía no preparados ni enviados. Permite añadir artículos, pero no eliminarlos ni reducir cantidades. Los gastos de envío pueden recalcularse antes de pagar el complemento. Si la página no permite añadirlo, contáctenos en lugar de enviar varias solicitudes idénticas.

Contáctenos lo antes posible con el número de pedido y el cambio exacto. La posibilidad depende, entre otros factores, de si el artículo ya se ha comprado en el parque, de la disponibilidad y del estado de preparación. No utilice la página de adiciones para solicitar una eliminación. Un cambio solo queda confirmado tras nuestra respuesta; sus derechos legales aplicables se mantienen.

Escríbanos inmediatamente con el número de pedido y la dirección completa corregida o la referencia del punto deseado. Comprobaremos qué es posible. Una vez iniciada la preparación o entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar el cambio. Si ya está en tránsito, consulte también las opciones de entrega del transportista.

Solicítelo antes de su preparación e indique todos los números de pedido. La agrupación debe ser confirmada por nosotros y no es automática. Depende del estado de los pedidos, el destino, el volumen y las restricciones de transporte. Le explicaremos cómo afecta a los gastos de envío; no debe presuponer un reembolso automático de estos gastos.

Puede solicitar un envío parcial, especialmente si combina artículos en stock y Pickup. Comprobaremos la viabilidad y los posibles gastos de un segundo envío antes de obtener su consentimiento. Que un artículo esté listo no significa que todo el pedido lo esté. Si se prevén varios paquetes, revise el contenido de cada uno antes de comunicar que falta un producto.

Le informaremos y podrá elegir entre esperar una reposición o cancelar el artículo no disponible. Según nuestras condiciones, dispone de cinco días naturales para responder; la espera de reposición se limita a treinta días, salvo acuerdo expreso diferente. Sin respuesta, podrán enviarse los artículos disponibles y reembolsarse el no conseguido al método de pago original. No se aplica deducción por un artículo no adquirido, salvo un encargo especial acordado expresamente y ya ejecutado en parte conforme a las condiciones generales.

Envíenos cuanto antes una solicitud escrita con el número de pedido y los artículos afectados. En Pickup, «no enviado» no significa necesariamente «no comprado». Revisaremos el estado real y los derechos aplicables; no debe darse por supuesta una deducción fija. Las preguntas 40 y 41 distinguen el desistimiento de una compra de productos en stock y el encargo de compra Pickup.

Para artículos en stock, la preparación habitual es de dos a siete días laborables. Para Pickup, depende de las visitas al parque, la disponibilidad y las reposiciones. También debe tenerse en cuenta el plazo específico comunicado para su pedido. Preparación y transporte son etapas distintas: un envío rápido no elimina el tiempo necesario para conseguir el artículo.

Como orientación, desde la entrega al transportista: Francia, de dos a cinco días laborables; Europa, de tres a diez; fuera de la Unión Europea, de cinco a quince. Estos plazos se suman a la preparación. El destino, las aduanas y los periodos de alta demanda pueden influir. Siguen siendo aplicables una fecha expresamente acordada y sus derechos en caso de retraso.

Contáctenos antes de comprar con la referencia, la fecha imprescindible, el país y el código postal. Revisaremos las opciones sin prometer una disponibilidad que no controlamos. Si se ofrece Pickup Express, corresponde al servicio descrito en el carrito y no equivale al transporte exprés. Ningún método de envío garantiza por sí solo que podamos conseguir un artículo en el parque.

Los destinos, artículos admisibles y transportistas disponibles se muestran tras seleccionar su país y al finalizar la compra. Un artículo visible para otro país puede no ser enviable al suyo. Algunas categorías, especialmente para Estados Unidos, pueden excluirse por restricciones aduaneras o de transporte. Si no aparece ninguna opción, contáctenos con el carrito deseado y su código postal antes de pagar.

Fuera de la Unión Europea pueden exigirse impuestos, aranceles y gastos de despacho al llegar, o facturarse después por el transportista. Salvo indicación contraria al pagar, no están incluidos en el importe abonado a Once Upon Magic y corresponden al destinatario. Los gastos de envío no son impuestos de importación. Las normas varían y cambian según el país; no garantizamos un importe sin comprobar su situación.

Consulte el seguimiento en la web oficial del transportista. Entregue la documentación solicitada por su canal oficial y contáctenos si falta una factura o información del producto. Si duda de un SMS o correo, no pague mediante un enlace sospechoso: verifíquelo directamente con el transportista. Declaramos el contenido y el valor reales; un pedido comercial no puede declararse como regalo para evitar impuestos.

El trayecto organizado por Once Upon Magic termina con la entrega física al servicio de reexpedición elegido por usted. Pídale que inspeccione el paquete en esa primera recepción, conserve los embalajes y haga fotografías. Comunique cualquier anomalía inmediatamente y envíe las pruebas en los tres días siguientes a esa recepción, sin esperar a la entrega final. Para daños posteriores, contacte también al reexpedidor y al transportista del segundo trayecto. La responsabilidad se examina según los hechos y los derechos aplicables.

Utilice el enlace recibido por correo o la página Seguir mi paquete, con el número de seguimiento y el código postal solicitados. Para envíos al Reino Unido, utilice el seguimiento FedEx indicado en su correo: la herramienta Sendcloud de nuestra página no cubre estos paquetes. El número de pedido y el de seguimiento son referencias distintas.

Crear una etiqueta no demuestra que el transportista haya escaneado el paquete. La activación y las actualizaciones pueden aparecer más tarde, especialmente en fin de semana. Compruebe que utiliza el transportista y el número correctos. Si la situación continúa más allá del plazo anunciado para su pedido, contáctenos para verificar la entrega al transportista y la información disponible.

Escríbanos con el número de pedido, el seguimiento y la fecha de la última actualización. Revisaremos el expediente e iniciaremos las gestiones necesarias con el transportista del trayecto organizado por nosotros. Una pausa en el seguimiento no demuestra por sí sola una pérdida definitiva. Seguimos siendo su interlocutor y sus derechos legales no dependen de que termine la investigación.

Compruebe la dirección, el buzón, las personas de su domicilio, la conserjería o el punto de recogida indicado. Revise la información de entrega disponible y contáctenos sin demora si sigue sin aparecer. Indique las comprobaciones realizadas. Puede solicitarse una declaración de no recepción para la investigación; el estado «entregado» no cierra automáticamente su reclamación.

Seleccione un establecimiento con atención personal ofrecido por nuestro servicio y compruebe dirección y horarios. No ofrecemos taquillas automáticas para nuestros envíos. Conserve el aviso y retire el paquete dentro del plazo del transportista; los documentos o códigos necesarios figuran en su notificación. Si el punto inicial deja de estar disponible, el paquete puede redirigirse: consulte el seguimiento antes de desplazarse.

Contáctenos para revisar el motivo y acordar los siguientes pasos. Rechazar o no recoger el paquete no sustituye una comunicación de desistimiento. Si la causa le es imputable, una reexpedición puede generar gastos. Para los artículos Pickup afectados, nuestras condiciones prevén nuevos gastos de envío y gastos de nuevo embalaje del 5 % del importe con IVA de esos artículos, dentro de los límites legales. No se aplica a un error de Once Upon Magic o del transportista ofrecido por nosotros.

Examine el cartón para detectar golpes, apertura, humedad, roturas o reembalaje. Cuando sea posible, compruebe el contenido antes de confirmar la recepción y haga constar observaciones concretas y objetivas, no solo «pendiente de abrir». Fotografíe las anomalías. Si el paquete presenta daños graves evidentes, puede rechazarlo dejando constancia del motivo y avisarnos. La falta de observaciones no elimina automáticamente sus derechos frente a nosotros.

Contáctenos inmediatamente de todos modos, con las pruebas disponibles y una explicación de lo que falta. No espere a reunir un expediente perfecto para comunicar el daño. Conserve lo que quede. Un vídeo de apertura o una declaración pueden completar el expediente si existen o se solicitan; grabar la apertura no es obligatorio. La falta de pruebas puede dificultar la reclamación al transportista, pero no elimina automáticamente sus derechos legales.

Revise el resumen del pedido, los posibles envíos separados y todas las protecciones. Contáctenos rápidamente con la referencia esperada y la recibida, cantidades y fotos del contenido, la caja y las etiquetas del producto o talla. Si el paquete fue abierto o sufrió una pérdida parcial durante el transporte, siga también la pregunta 35. Si el error es de nuestra preparación, organizaremos la corrección y asumiremos la devolución necesaria.

Contáctenos con el número de pedido, la fecha de descubrimiento, una descripción y fotografías o un breve vídeo útil. Conserve el artículo y sus accesorios; deje de utilizarlo si supone un riesgo. Un defecto de conformidad no está sujeto a la instrucción de comunicar daños de transporte en tres días. Evaluaremos la solución conforme a las garantías aplicables: reparación, sustitución o, cuando se cumplan los requisitos, reducción del precio o reembolso.

Adaptamos la protección al tipo de artículo. Indique antes de comprar cualquier exigencia especial respecto a una caja de colección o presentación de regalo; un servicio específico debe confirmarse. Si una caja o producto llega dañado, fotografíelo junto a las protecciones y contáctenos. La valoración depende de la descripción de lo vendido y del daño: una caja de colección no equivale necesariamente a una simple caja de transporte.

Para un producto en stock sujeto al derecho legal de desistimiento, dispone de catorce días desde la recepción para comunicarnos su decisión y de catorce días adicionales para devolverlo. Indique claramente que desea desistir y el número de pedido. Las exclusiones legales solo se aplican si corresponden realmente al producto. Una promoción o una edición limitada no elimina por sí sola este derecho.

Debe distinguirse el servicio de compra de los derechos relativos al bien. Si un servicio comenzó a petición expresa suya antes de terminar el plazo de desistimiento, puede adeudarse un importe proporcional al trabajo efectivamente realizado. La pérdida del derecho respecto a un servicio completamente ejecutado exige cumplir las condiciones legales, incluidos los consentimientos necesarios. La palabra «Pickup» no elimina por sí sola sus derechos. Contáctenos: analizaremos la situación real según nuestras condiciones y las normas imperativas aplicables.

Contáctenos para obtener la dirección y las instrucciones, sin dejar vencer un plazo legal aplicable. Devuelva el producto completo, con accesorios y, si es posible, embalaje y etiquetas originales; protéjalo correctamente y conserve el comprobante de envío. Según nuestra política, los costes directos de una devolución por simple desistimiento corresponden al cliente. Once Upon Magic los asume cuando la devolución se debe a nuestro error o a una garantía legal. No envíe un artículo roto sin nuestras instrucciones.

Se realiza al método de pago original, salvo acuerdo expreso diferente sin coste adicional. Para un desistimiento aplicable, el plazo legal es de catorce días tras la notificación; para bienes, puede aplazarse hasta recibirlos o recibir la prueba de envío, lo que ocurra primero. Si se desiste de la totalidad de un pedido de bienes elegible, también se reembolsa el envío estándar inicial; el suplemento exprés no necesariamente. No se aplica una tarifa fija de reposición por un desistimiento legal válido. El banco puede tardar algo más en mostrar el reembolso.

Contáctenos sea cual sea la cobertura del envío. El seguro de transporte y sus límites se refieren a la reclamación al transportista o asegurador; no sustituyen los derechos legales del consumidor. Si utiliza un transportista ofrecido por Once Upon Magic, seguimos siendo su interlocutor para problemas del trayecto organizado por nosotros. Una solución legalmente debida no depende de que nuestra aseguradora nos pague primero.

Escriba a contact@onceuponmagic.com o utilice la página de contacto. Puede escribir en francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés o japonés. Las consultas se atienden de lunes a viernes, excepto festivos franceses. Para roturas o incidencias urgentes, envíe la comunicación y las fotos inmediatamente, aunque atención al cliente esté cerrada.

Para pedidos: número y correo utilizado al comprar. Para productos: foto o enlace, talla, color y cantidad. Para entrega: país, código postal y seguimiento si existe. Para daños: fecha de recepción y pruebas de la pregunta 35. Responda preferiblemente en el mismo hilo de correo. No envíe documentos de identidad ni datos bancarios completos sin una solicitud concreta justificada por un procedimiento oficial.

Una invitación para valorar puede enviarse automáticamente y no demuestra que el pedido haya sido entregado. Puede esperar a recibir y revisar los artículos antes de responder. Consulte el seguimiento y contáctenos si ha vencido el plazo anunciado o aparece una incidencia. Una solicitud de opinión no sustituye una actualización del estado de su pedido.

Responda al hilo de correo existente con su número de pedido, cualquier información nueva y la solución que solicita. Revisaremos los datos y le explicaremos los siguientes pasos. Si persiste un desacuerdo, envíe una reclamación escrita a contact@onceuponmagic.com. Las modalidades de mediación de consumo y los recursos aplicables figuran en nuestras condiciones generales. Esta FAQ complementa esos documentos sin limitar sus derechos imperativos.