Esta página responde de forma sencilla a las preguntas más frecuentes sobre los productos oficiales de Disneyland Paris, el servicio de personal shopper, la disponibilidad de los artículos, la preparación de los pedidos y la entrega.
Once Upon Magic y los productos disponibles
¿Qué es Once Upon Magic?
Once Upon Magic es una tienda francesa independiente especializada en productos Disney oficiales, artículos procedentes de Disneyland Paris y el servicio de personal shopper en el parque.
¿Pertenece Once Upon Magic a Disneyland Paris?
No. Once Upon Magic es una empresa independiente. No está gestionada, patrocinada ni administrada por The Walt Disney Company o Disneyland Paris.
¿Son oficiales los productos de Disneyland Paris vendidos en el sitio?
Sí. Los artículos presentados como procedentes de Disneyland Paris se compran en las tiendas oficiales del parque. Once Upon Magic no vende falsificaciones.
¿Qué tipos de productos se pueden pedir?
La selección puede incluir pines, peluches, orejas de Mickey y Minnie, ropa, tazas, bolsos Loungefly, joyas Pandora, figuras, decoraciones y otros objetos de colección Disney.
Servicio de personal shopper y pick-up
¿Se puede comprar un producto de Disneyland Paris sin ir al parque?
Sí. Los artículos que ya aparecen en la colección pick-up Disneyland Paris se pueden pedir directamente en línea.
¿Cómo funciona el servicio de pick-up Disneyland Paris?
Usted pide el artículo en el sitio. Durante una visita al parque, Once Upon Magic busca y compra el producto si está disponible, después prepara el pedido y lo envía con seguimiento.
¿Cuál es la diferencia entre un producto en stock y un producto en pick-up?
Un producto en stock ya está disponible en Once Upon Magic. Un producto en pick-up debe buscarse y comprarse en Disneyland Paris después de realizar el pedido.
¿Está garantizada la compra de un producto en pick-up?
No. El stock de las tiendas de Disneyland Paris puede cambiar rápidamente. La obtención depende de la disponibilidad real del producto en el momento de la visita al parque y de las posibles limitaciones de compra.
¿Qué ocurre si el artículo ya no está disponible en el parque?
Once Upon Magic informa al cliente cuando no se puede recoger el artículo y aplica la solución prevista para el pedido correspondiente.
¿Se puede solicitar un producto que todavía no aparece en el sitio?
Sí. Puede enviar una foto, el nombre del producto y la información disponible a contact@onceuponmagic.com. Su búsqueda y adición siguen estando sujetas a la disponibilidad en el parque.
Plazos, preparación y entrega
¿Cuánto tiempo se necesita para preparar un pedido en pick-up?
El plazo depende de la fecha de la próxima visita a Disneyland Paris, de la disponibilidad de los artículos, de las normas de venta del parque y del tiempo necesario para preparar el paquete.
¿Cómo se embalan los artículos?
El embalaje se adapta a la naturaleza de los productos. La ropa, los bolsos, los pines, las tazas y los objetos frágiles no requieren el mismo nivel de protección.
¿Los paquetes tienen seguimiento?
Sí. Una vez enviado el pedido, se asocia un seguimiento al paquete según el transportista y el método de entrega seleccionados.
¿Once Upon Magic realiza envíos fuera de Francia?
Sí. Se ofrecen soluciones de entrega a varios países europeos y a determinados destinos internacionales. Las opciones disponibles y sus tarifas se muestran al validar la cesta.
Para obtener más información
Consulte el funcionamiento detallado del servicio de personal shopper Disneyland Paris, la página dedicada a los productos de Disneyland Paris y el centro de guías de Once Upon Magic.
El stock y la ubicación de los artículos en las tiendas pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad observada o mencionada no constituye una garantía de obtención.