Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Once Upon Magic
Versión de 22 de septiembre de 2026
1. Nuestro funcionamiento
Once Upon Magic envía los pedidos a la dirección indicada por el Cliente. No se ofrece recogida en persona.
Se ofrecen dos categorías de productos y servicios:
- Productos en stock: artículos que Once Upon Magic ya tiene en su poder.
- Artículos Pickup Disneyland Paris: artículos ofrecidos en la sección « Pickup » del Sitio, que se buscan y adquieren en una tienda física por cuenta del Cliente en el marco de un encargo de compra. El término « Pickup » se refiere al desplazamiento de Once Upon Magic a la tienda y no a una recogida por parte del Cliente.
2. Zonas de entrega
Las zonas y modalidades de entrega disponibles se indican durante el proceso de compra. Once Upon Magic realiza envíos en Francia y a los países europeos e internacionales disponibles durante el proceso de pago.
3. Plazos de preparación
- Productos en stock: preparación habitual en un plazo de dos a siete días laborables.
- Artículos Pickup Disneyland Paris: el plazo varía en función de las fechas de desplazamiento, la disponibilidad real del artículo en tienda y las posibles reposiciones.
Cuando en una ficha de producto, en el carrito o en la confirmación del pedido se indique un plazo estimado específico, este se tendrá en cuenta. El Cliente será informado en caso de que surja alguna dificultad que pueda modificar sustancialmente el plazo anunciado.
A falta de una fecha o plazo expresamente acordado, seguirán siendo aplicables las normas legales relativas al plazo de entrega.
4. Indisponibilidad de un artículo Pickup
La disponibilidad de un artículo Pickup únicamente puede confirmarse en el momento de su compra efectiva en la tienda física.
En caso de indisponibilidad:
- se informará al Cliente lo antes posible;
- el Cliente podrá aceptar esperar una reposición durante un plazo máximo de treinta días, salvo acuerdo expreso distinto;
- no se sustituirá el modelo, la talla ni la versión sin el consentimiento del Cliente;
- si el artículo no puede obtenerse, se reembolsará el importe correspondiente de conformidad con las Condiciones Generales de Venta.
5. Plazos de transporte tras el envío
Los siguientes plazos son estimaciones medias facilitadas a título informativo una vez entregado el paquete al transportista:
- Francia: de dos a cinco días laborables;
- Europa: de tres a diez días laborables;
- Internacional fuera de la Unión Europea: de cinco a quince días laborables.
Los plazos pueden variar según el transportista, el país de destino, los trámites aduaneros, los períodos de gran actividad o circunstancias excepcionales.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío mostrados durante la realización del pedido se calculan según el peso y volumen estimados, el destino y la modalidad de entrega seleccionada.
Para determinados artículos Pickup que aún no están en posesión de Once Upon Magic, es posible que no se conozcan el peso o volumen exactos antes de la compra. En ese caso, los gastos indicados se establecen a partir de una estimación razonable.
Si tras la adquisición se detecta una diferencia significativa:
- no se cobrará automáticamente ningún importe adicional;
- Once Upon Magic informará al Cliente antes del envío y le comunicará el importe del ajuste o una solución alternativa de entrega;
- el envío se realizará una vez obtenida la aceptación del Cliente y, cuando proceda, tras el pago del ajuste aceptado.
7. Entrega a domicilio y en punto de recogida
El Cliente debe facilitar una dirección completa y exacta y, cuando elija un punto de recogida, retirar el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Se recomienda al Cliente realizar el seguimiento del paquete mediante el enlace facilitado. Si el punto de recogida inicialmente seleccionado deja de estar disponible, el transportista podrá redirigir el paquete a otro punto cercano de conformidad con sus propias condiciones.
8. Seguimiento
Se enviará por correo electrónico un número o enlace de seguimiento en cuanto el transportista lo ponga a disposición.
9. Paquete perdido, dañado o incompleto
Cuando el transportista haya sido propuesto por Once Upon Magic, el riesgo de pérdida o daño seguirá siendo responsabilidad de Once Upon Magic hasta que el Cliente, o un tercero designado por este, tome posesión física del paquete.
En caso de pérdida, avería, artículo dañado o anomalía relacionada con el contenido del paquete:
- el Cliente deberá ponerse en contacto rápidamente con Once Upon Magic, indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del paquete, de su embalaje y de su contenido;
- Once Upon Magic realizará las gestiones necesarias ante el transportista cuando la anomalía pueda estar relacionada con el transporte organizado por Once Upon Magic;
- Once Upon Magic propondrá la solución adecuada de conformidad con los derechos del Cliente, sin supeditar dichos derechos al cierre definitivo de la investigación del transportista.
Cuando el Cliente elija por iniciativa propia un transportista que no hubiera sido propuesto por Once Upon Magic, el riesgo se transferirá al Cliente en el momento en que el paquete sea entregado a dicho transportista.
9.1 – Entrega mediante una empresa de reexpedición, transitario o servicio de reshipping
Cuando el Cliente decida que su pedido sea entregado en la dirección de una empresa de reexpedición de paquetes, de un transitario, de un servicio de « parcel forwarding », de « reshipping » o, en general, de cualquier intermediario encargado de recibir el pedido antes de reenviarlo a su destino final, dicho intermediario será considerado un tercero designado por el Cliente para recibir el pedido.
El transporte organizado por Once Upon Magic comprende el trayecto entre la expedición del pedido por Once Upon Magic y la entrega física del paquete a la empresa de reexpedición o al intermediario designado por el Cliente.
A partir de esta primera recepción, Once Upon Magic deja de controlar las condiciones de apertura, inspección, manipulación, almacenamiento, reembalaje o reexpedición del paquete, así como la elección del transportista eventualmente utilizado para el trayecto posterior.
Corresponde al Cliente elegir un servicio de reexpedición que permita inspeccionar el paquete en el momento de su recepción y comunicar rápidamente cualquier anomalía.
En la medida en que el servicio ofrecido por la empresa de reexpedición lo permita, la inspección deberá incluir especialmente:
- el estado exterior del paquete;
- la presencia de señales de apertura, golpes, aplastamiento, humedad o reembalaje;
- la integridad del embalaje y de las protecciones;
- y, cuando se abra el paquete o se inspeccione su contenido, la correspondencia entre los artículos recibidos y el contenido previsto del pedido.
Cualquier anomalía que pueda atribuirse al primer transporte organizado por Once Upon Magic, en particular un paquete dañado, abierto o reembalado, una avería, una pérdida parcial o un artículo faltante, deberá comunicarse sin demora al transportista correspondiente y a Once Upon Magic.
Para los transportes sujetos al artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, cualquier avería o pérdida parcial deberá ser objeto de una reclamación motivada ante el transportista dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del paquete, sin contar los días festivos.
Debido al plazo adicional necesario para reenviar el paquete desde la empresa de reexpedición hasta su destino final, una anomalía detectada únicamente durante la recepción final puede descubrirse después de que hayan vencido los plazos que permiten formular eficazmente una reclamación o solicitar una investigación relativa al primer transporte.
Por lo tanto, es imprescindible que la empresa de reexpedición realice las comprobaciones necesarias y, cuando corresponda, formule las reservas o declaraciones oportunas desde la primera recepción del paquete.
9.2 – Artículo faltante o daño detectado después de la reexpedición
Cuando una empresa de reexpedición haya recibido el paquete y posteriormente lo haya abierto, manipulado, almacenado, reembalado y/o reenviado sin comunicar ninguna anomalía durante esta primera recepción, Once Upon Magic deja de disponer de los elementos necesarios para determinar con certeza en qué etapa se produjo una posible pérdida, desaparición, rotura o deterioro.
Cuando un artículo sea declarado faltante, perdido, dañado o deteriorado por primera vez después de que el paquete haya sido reenviado a su destino final, el Cliente deberá presentar prioritariamente una reclamación ante la empresa de reexpedición que recibió y manipuló el paquete y/o ante el transportista que realizó el trayecto desde dicha empresa hasta el destino final.
Once Upon Magic podrá solicitar cualquier elemento que permita determinar en qué fase pudo producirse la anomalía, especialmente:
- fotografías del paquete en el momento de su recepción por la empresa de reexpedición;
- el peso registrado del paquete en el momento de dicha recepción;
- fotografías o vídeos realizados al abrir el paquete, cuando existan;
- el inventario de los artículos constatados en el momento de la recepción;
- información relativa a un posible reembalaje;
- el peso del paquete antes de su reexpedición;
- fotografías del paquete antes de su reexpedición;
- fotografías del embalaje y de su contenido en el momento de la recepción final.
Si no se comunicó ninguna anomalía durante la primera recepción por parte de la empresa de reexpedición y el paquete fue posteriormente abierto, manipulado, reembalado y/o reenviado, una anomalía detectada únicamente en el destino final no podrá atribuirse automáticamente al primer transporte organizado por Once Upon Magic.
No obstante, esta disposición no excluye la responsabilidad de Once Upon Magic cuando se demuestre que el artículo en cuestión no había sido incluido en el pedido durante su preparación inicial.
Tampoco priva al Cliente de los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
10. Paquete Pickup no recogido o devuelto al remitente
Este artículo se aplica exclusivamente a los artículos ofrecidos en la sección « Pickup » del Sitio cuando la devolución se debe a la falta de recogida, una dirección incorrecta o incompleta, una negativa injustificada, la ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa imputable al Cliente.
En tal situación:
- el encargo de compra y la preparación ya realizados no se cancelan;
- los importes ya pagados por los artículos Pickup correspondientes siguen siendo debidos y no se realizará ningún reembolso automático;
- los artículos permanecerán a disposición del Cliente para un nuevo envío;
- los gastos de envío iniciales y los posibles gastos de devolución facturados por el transportista seguirán siendo responsabilidad del Cliente en la medida permitida por la ley.
Podrá organizarse un nuevo envío a petición del Cliente tras el pago previo de:
- los nuevos gastos de envío;
- y gastos de nuevo embalaje correspondientes al 5 % del importe total con impuestos incluidos de los artículos Pickup afectados por el nuevo envío.
Esta regla no se aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error de Once Upon Magic o del transportista propuesto por esta, ni cuando tenga como efecto privar al Cliente de un derecho imperativo.
11. Dirección incorrecta o modificación solicitada
El Cliente debe comprobar su dirección antes de confirmar el pedido. Cualquier solicitud de corrección deberá comunicarse a Once Upon Magic lo antes posible.
Cuando el paquete aún no haya sido entregado al transportista, Once Upon Magic hará todo lo razonablemente posible para tener en cuenta la modificación. No obstante, no puede garantizarse una modificación una vez iniciada la preparación o expedición.
12. Aduanas e impuestos fuera de la Unión Europea
Para los envíos fuera de la Unión Europea, podrán exigirse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de tramitación a la llegada. Salvo indicación contraria en el momento del pedido, estos importes no están incluidos en el precio pagado a Once Upon Magic y correrán a cargo del destinatario.
El Cliente deberá comprobar las normas aplicables en el país de destino.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relativa al envío, el Cliente puede ponerse en contacto con Once Upon Magic a través de la página de Contacto o escribiendo a contact@onceuponmagic.com.
La presente Política de Envíos complementa las Condiciones Generales de Venta y de prestación de servicios. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones imperativas de la ley aplicable.