Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Once Upon Magic
Versión del 1 de julio de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente política distingue entre:
- los productos en stock, vendidos directamente por Once Upon Magic;
- los artículos Pickup de Disneyland Paris, ofrecidos en el menú «Pickup» del Sitio y adquiridos en una tienda física por cuenta del Cliente en el marco de un encargo de compra.
Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta y de prestación de servicios.
2. Desistimiento para los productos en stock
El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción de un producto en stock para comunicar su decisión de desistir.
Tras esta comunicación, el Cliente dispone de catorce días para devolver el producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede escribir a contact@onceuponmagic.com, indicando su número de pedido, o utilizar el formulario de desistimiento que figura en las Condiciones Generales de Venta.
3. Encargo de compra Pickup y desistimiento
El encargo de compra Pickup constituye una prestación de servicios ejecutada a petición del Cliente. Si el Cliente solicita expresamente que su ejecución comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento:
- podrá ejercer su derecho de desistimiento mientras el encargo no haya sido ejecutado íntegramente;
- deberá abonar el importe proporcional a los servicios efectivamente prestados hasta el momento de su solicitud;
- perderá el derecho de desistimiento relativo al servicio cuando el encargo de compra haya sido ejecutado íntegramente con su consentimiento y el artículo conforme a sus instrucciones haya sido adquirido por su cuenta.
Tras la adquisición del artículo en tienda, el pedido Pickup ya no podrá cancelarse unilateralmente. Una eventual devolución aceptada por la tienda tercera dependerá de la política de dicha tienda y no puede garantizarse.
Ninguna disposición de esta política excluye los derechos o garantías imperativos aplicables al Cliente.
4. Condiciones materiales de una devolución
Cuando se autorice una devolución, el producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El Cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. La depreciación resultante de una manipulación excesiva podrá deducirse del reembolso conforme a la ley.
No deberá enviarse ninguna devolución sin haber contactado previamente con Once Upon Magic para obtener las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento aplicable a un producto en stock, los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Once Upon Magic asumirá los gastos de devolución cuando esta se deba a un error de preparación, a un producto incorrecto o al ejercicio de una garantía legal.
6. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
El Cliente deberá contactar con Once Upon Magic lo antes posible tras la recepción, indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto, de su embalaje y del paquete.
La falta de comunicación en un plazo de cuarenta y ocho horas no priva al Cliente de sus garantías legales.
Tras la comprobación, Once Upon Magic propondrá la solución prevista por la ley o adecuada a la situación: puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Modalidades de reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para el Cliente.
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales. Once Upon Magic podrá aplazarlo hasta recuperar el bien o recibir una prueba de envío, tomándose la fecha del primero de estos hechos.
No se aplica ninguna tarifa fija de reposición cuando se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento.
8. Paquete Pickup no recogido o devuelto por una causa imputable al Cliente
El presente artículo se aplica exclusivamente a los artículos ofrecidos en el menú «Pickup» del Sitio.
Cuando el paquete sea devuelto por falta de recogida, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al Cliente:
- el encargo de compra y la preparación ya ejecutados no se cancelan;
- los importes ya abonados por los artículos Pickup afectados permanecerán en poder de Once Upon Magic y no se efectuará ningún reembolso automático;
- los artículos afectados permanecerán a disposición del Cliente para un nuevo envío;
- los gastos de envío iniciales y los eventuales gastos de devolución facturados por el transportista seguirán a cargo del Cliente en la medida permitida por la ley.
Podrá realizarse un nuevo envío previo pago de:
- los nuevos gastos de entrega;
- y los nuevos gastos de embalaje correspondientes al 5 % del importe con impuestos incluidos de los artículos Pickup objeto del nuevo envío.
Esta regla no se aplica cuando la devolución se deba a una falta de Once Upon Magic o del transportista propuesto por ella, ni cuando tenga como efecto privar al Cliente de un derecho imperativo.
9. Productos excluidos por ley del derecho de desistimiento
Las exclusiones legales del derecho de desistimiento solo se aplican cuando corresponden efectivamente a la naturaleza del producto o servicio de que se trate, en particular a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
El mero hecho de que un artículo esté rebajado, en promoción o proceda de una colección limitada no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento.
10. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso: contact@onceuponmagic.com.