CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Once Upon Magic

Versión de 22 de septiembre de 2026

SASU con capital social de 1.000 €
SIREN: 104 733 027
SIRET: 104 733 027 00015
Domicilio social: 49 rue Ernest Renan, 78800 Houilles, Francia
Inscrita en el Registro Mercantil de Versalles con el número 104 733 027
Código APE: 47.91B – Venta a distancia por catálogo especializado
N.º IVA intracomunitario: FR88104733027
Correo electrónico: contact@onceuponmagic.com
Sitio web: onceuponmagic.com

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Artículo 1 – Objeto y definiciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de prestación de servicios, en adelante las «CGV», regulan los pedidos realizados en onceuponmagic.com por un consumidor, en adelante el «Cliente».

Once Upon Magic ofrece dos categorías de ofertas jurídica y comercialmente distintas:

• productos en stock, ya en posesión de Once Upon Magic y vendidos directamente al Cliente;
• artículos Pickup Disneyland Paris, ofrecidos en la sección «Pickup» del Sitio, para los que el Cliente encarga a Once Upon Magic una misión de compra que comprende la búsqueda, desplazamiento y adquisición en tienda física por cuenta del Cliente. La recogida, almacenamiento temporal, preparación y organización del envío son operaciones logísticas accesorias a dicha misión.

El término «Pickup» designa el desplazamiento de Once Upon Magic a la tienda para realizar la misión de compra. No designa una recogida del pedido por el Cliente.

Las normas imperativas del Código de Consumo francés siguen siendo aplicables cuando no puedan excluirse contractualmente.

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Artículo 2 – Identidad e independencia de Once Upon Magic

Once Upon Magic es una empresa independiente. No está afiliada, autorizada ni mandatada por The Walt Disney Company, Disneyland Paris, Loungefly ni sus empresas relacionadas.

Las marcas, personajes, logotipos e imágenes de terceros siguen siendo propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.

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Artículo 3 – Información precontractual y aceptación de las CGV

Antes de realizar el pedido, el Cliente puede consultar las características esenciales de la oferta, el precio total, modalidades de pago, condiciones de entrega y las presentes CGV.

La validación del pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en la fecha del pedido. Cuando un pedido contiene al menos un artículo Pickup Disneyland Paris, el Cliente debe aceptar además expresamente las condiciones particulares aplicables a la misión de compra Pickup mediante la casilla prevista en el carrito.

Las CGV pueden ser guardadas o impresas por el Cliente. El correo de confirmación constituye un resumen del pedido, sin perjuicio de la información incluida en estas CGV.

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Artículo 4 – Productos en stock

Los productos en stock son los que ya están en posesión de Once Upon Magic en el momento del pedido. Se venden directamente al Cliente y se someten a las normas aplicables a las ventas a distancia, especialmente sobre desistimiento y garantías legales.

Once Upon Magic presta especial atención a descripciones y fotografías. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias no sustanciales por configuración de pantalla, embalaje, colocación de motivos o cambios del fabricante.

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Artículo 5 – Naturaleza del encargo de compra Pickup Disneyland Paris

Para cada artículo de la sección «Pickup», el Cliente encarga a Once Upon Magic buscar y adquirir en una tienda física el artículo correspondiente a la referencia, talla, modelo y características seleccionadas al realizar el pedido.

Once Upon Magic actúa como prestador independiente. El artículo se busca y adquiere a petición del Cliente según disponibilidad y condiciones observadas en tienda durante el desplazamiento.

La prestación principal se considera completamente ejecutada cuando el artículo conforme a las instrucciones del Cliente ha sido efectivamente adquirido por su cuenta. Las operaciones logísticas posteriores siguen sometidas a las disposiciones de preparación y entrega.

Once Upon Magic no sustituirá un artículo no disponible por otro modelo, talla o versión sin consentimiento previo del Cliente.

El justificante de compra disponible puede transmitirse al Cliente previa solicitud, sujeto a las limitaciones materiales del recibo emitido por la tienda. Es un ticket ordinario y no necesariamente incluye el nombre del Cliente.

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Artículo 6 – Pedido y disponibilidad

El pedido se registra tras la validación del pago. Once Upon Magic envía al Cliente un correo resumen.

Para artículos Pickup, su presencia en el Sitio no garantiza la disponibilidad definitiva en tiendas Disneyland Paris. La disponibilidad solo se confirma al efectuar la compra.

En caso de indisponibilidad total o parcial:

• Once Upon Magic informa al Cliente lo antes posible y, cuando sea posible, dentro de cinco días naturales desde que se constate;
• el Cliente dispone de cinco días naturales para indicar si desea esperar reposición o renunciar al artículo;
• sin respuesta, los demás artículos disponibles podrán enviarse y el importe del artículo no obtenido se reembolsará por el medio de pago inicial;
• la espera de reposición no superará treinta días salvo acuerdo expreso distinto.

No se retendrá importe alguno por un artículo que no haya podido adquirirse, salvo misión especial expresamente acordada y ya parcialmente ejecutada conforme al artículo 8.

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Artículo 7 – Precios y pago

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, excluidos gastos de envío y opciones facultativas claramente presentadas antes de validar el pedido.

El precio aplicable es el mostrado al realizar el pedido. Once Upon Magic puede modificar sus precios para el futuro sin afectar pedidos ya validados.

7.1 – Precio de los productos en stock

El precio mostrado corresponde al precio de venta del producto.

7.2 – Precio global de los artículos Pickup

Para un artículo Pickup Disneyland Paris, el precio mostrado es un precio global que incluye la adquisición del artículo por cuenta del Cliente y la remuneración de la misión de compra confiada a Once Upon Magic.

Dentro de este precio global, el 15 % del precio con impuestos incluidos del artículo Pickup corresponde a la remuneración de la misión de compra. Ya está incluida en el precio mostrado y no constituye un suplemento añadido después.

La remuneración cubre, entre otros, búsqueda, seguimiento, desplazamiento, espera, compra en tienda, anticipo de fondos, recogida y gestión administrativa.

7.3 – Opciones y gastos adicionales

Pickup Express es opcional. Cuando está disponible, su precio aparece por separado en el carrito antes de validar el pedido.

Los gastos de entrega se muestran antes del pago. No podrá cargarse ninguna cantidad adicional sin consentimiento del Cliente.

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Artículo 8 – Inicio del encargo Pickup y derecho de desistimiento

La misión de compra Pickup constituye una prestación de servicios ejecutada a petición del Cliente. Si el Cliente desea que comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, Once Upon Magic recoge su solicitud expresa al realizar el pedido.

El Cliente reconoce que, una vez completamente ejecutada la misión de compra, especialmente cuando el artículo solicitado haya sido efectivamente adquirido por su cuenta, pierde el derecho de desistimiento relativo al servicio plenamente ejecutado, conforme a los artículos L.221-25 y L.221-28 del Código de Consumo francés.

Si ejerce el desistimiento antes de completar la misión cuyo inicio inmediato solicitó, deberá abonar la parte correspondiente a los servicios efectivamente realizados hasta la notificación, calculada proporcionalmente.

Una vez adquirido el artículo en tienda por cuenta del Cliente, la misión no puede cancelarse unilateralmente. Una eventual devolución aceptada por la tienda depende exclusivamente de su política comercial y no puede garantizarla Once Upon Magic.

Este artículo no excluye ninguna garantía ni derecho imperativo aplicable por la calificación jurídica retenida por la ley o por un tribunal.

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Artículo 9 – Derecho de desistimiento para los productos en stock

Para productos en stock vendidos a distancia, el Cliente consumidor dispone de catorce días desde la recepción para notificar su desistimiento sin necesidad de justificarlo.

Dispone después de catorce días para devolver el producto. Los costes directos de devolución corren a su cargo salvo error imputable a Once Upon Magic o asunción expresa anunciada.

El producto debe devolverse completo, con accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. El Cliente puede manipularlo solo lo necesario para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. Una depreciación por manipulación excesiva podrá deducirse conforme a la ley.

El reembolso se realiza dentro de los plazos legales y puede aplazarse hasta recuperar el bien o recibir prueba de envío, lo que ocurra primero.

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Artículo 10 – Preparación y entrega

Los detalles figuran en la Política de Envíos, que complementa estas CGV.

• Productos en stock: preparación habitual entre dos y siete días laborables.
• Artículos Pickup: plazo variable según desplazamientos, disponibilidad y reposiciones. El plazo estimado disponible al realizar el pedido se comunica al Cliente.

Si no se acuerda expresamente fecha o plazo, siguen aplicándose las normas legales de entrega.

Para artículos Pickup cuyo peso o volumen exactos no se conocen antes de la compra, los gastos de envío pueden basarse en una estimación. Si existe una diferencia importante, Once Upon Magic propone antes del envío, sin cargo automático, un ajuste documentado o alternativa de entrega.

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Artículo 11 – Transporte, recepción y reclamaciones

Cuando el transportista ha sido propuesto por Once Upon Magic, el riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de Once Upon Magic hasta que el Cliente o un tercero designado por él tome posesión física del paquete.

Cuando el Cliente elige por iniciativa propia un transportista no propuesto por Once Upon Magic, el riesgo se transfiere al entregarle el paquete.

Se invita al Cliente a verificar paquete y artículos al recibirlos y comunicar rápidamente cualquier anomalía con fotografías útiles. No comunicarla en 48 horas no le priva de sus derechos legales.

En caso de pérdida o avería durante un transporte organizado por Once Upon Magic, Once Upon Magic sigue siendo interlocutor del Cliente y realiza las gestiones con el transportista sin supeditar los derechos legales al resultado definitivo de la investigación.

11.1 – Entrega mediante empresa de reexpedición, transitario o servicio de reshipping

Cuando el Cliente hace entregar el pedido en una empresa de reexpedición, transitario, servicio de «parcel forwarding», «reshipping» u otro intermediario que reciba el paquete antes de reenviarlo, dicho intermediario se considera, para la primera recepción, un tercero designado por el Cliente.

El transporte organizado por Once Upon Magic comprende el trayecto hasta la entrega física a esa empresa o intermediario.

A partir de la primera recepción, Once Upon Magic deja de controlar apertura, inspección, manipulación, almacenamiento, reembalaje, reexpedición y la elección del transportista posterior.

Corresponde al Cliente elegir un servicio que permita una inspección suficiente al recibir y una comunicación rápida de anomalías.

Cuando el servicio lo permita, la comprobación debe incluir:

• estado exterior;
• trazas de apertura, golpes, aplastamiento, humedad o reembalaje;
• integridad de embalaje y protecciones;
• si se abre o inspecciona el contenido, correspondencia con el contenido esperado del pedido.

Cualquier anomalía posiblemente imputable al primer transporte, como paquete dañado, abierto o reembalado, avería, pérdida parcial o artículo faltante, deberá comunicarse sin demora al transportista correspondiente y a Once Upon Magic.

Para transportes sujetos al artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, avería o pérdida parcial debe ser objeto de reclamación motivada al transportista en tres (3) días, excluidos festivos, desde la recepción.

El plazo adicional de reexpedición puede hacer que una anomalía se descubra después de expirar los plazos útiles para reclamar o investigar el primer transporte.

Por tanto, es esencial que la empresa de reexpedición realice las verificaciones y, en su caso, reservas o declaraciones desde la primera recepción.

11.2 – Artículo faltante, pérdida o daño detectado tras la reexpedición

Si la empresa recibe y luego abre, manipula, almacena, reembala y/o reenvía el paquete sin informar anomalías al recibirlo, Once Upon Magic deja de disponer por sí sola de elementos suficientes para determinar con certeza en qué fase ocurrió una desaparición, pérdida, rotura o daño.

Cuando un artículo se declare por primera vez faltante, perdido, dañado o deteriorado tras la reexpedición, el Cliente deberá reclamar prioritariamente a la empresa que recibió o manipuló el paquete y/o al transportista del segundo trayecto.

Once Upon Magic podrá solicitar elementos útiles como:

• fotografías al recibir el paquete;
• peso registrado;
• fotos o vídeos de apertura;
• inventario de artículos;
• información de reembalaje;
• peso antes del reenvío;
• fotos antes del reenvío;
• fotos del embalaje y contenido en destino final.

Sin señalamiento en la primera recepción y después de apertura, manipulación, reembalaje y/o reenvío, una anomalía observada solo en destino final no puede imputarse automáticamente al primer transporte organizado por Once Upon Magic.

Esto no excluye la responsabilidad de Once Upon Magic si se demuestra que el artículo no había sido incluido durante la preparación inicial.

Tampoco priva al Cliente de garantías o derechos imperativos.

Este artículo se complementa con la Política de Envíos.

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Artículo 12 – Paquete Pickup no recogido o devuelto por causa imputable al Cliente

Este artículo se aplica exclusivamente a artículos de la sección «Pickup».

Cuando un paquete sea devuelto por falta de recogida, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado, ausencia reiterada u otra causa imputable al Cliente:

• la misión de compra y preparación ya ejecutadas no se cancelan;
• las cantidades pagadas por los artículos Pickup siguen siendo debidas y no hay reembolso automático;
• los artículos permanecen a disposición del Cliente para nuevo envío;
• gastos iniciales, posibles costes de devolución y nuevos gastos de envío quedan a cargo del Cliente en la medida permitida por ley.

Once Upon Magic puede organizar nuevo envío tras pago previo de:

• nuevos gastos de entrega;
• gastos de nuevo embalaje equivalentes al 5 % del importe con impuestos incluidos de los artículos Pickup afectados.

No habrá nuevo envío antes del pago y confirmación de dirección completa.

No se aplica si la devolución resulta de una falta de Once Upon Magic o del transportista propuesto, ni si priva al Cliente de un derecho imperativo.

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Artículo 13 – Devoluciones, errores y reembolsos

Las devoluciones de productos en stock se rigen por el artículo 9 y la Política de Reembolso.

En caso de artículo incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso, el Cliente contacta contact@onceuponmagic.com indicando pedido y adjuntando fotos si es posible.

Si el pedido pasó por una empresa de reexpedición, transitario o servicio de reshipping antes de su recepción final, las circunstancias de pérdida, artículo faltante o daño se examinan conforme a los artículos 11.1 y 11.2 para determinar la fase probable.

No se cargarán gastos de devolución cuando esta sea necesaria por error imputable a Once Upon Magic o por una garantía legal.

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Artículo 14 – Garantías legales

Para bienes vendidos directamente, el Cliente disfruta de la garantía legal de conformidad de los artículos L.217-3 a L.217-32 del Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Para artículos de una misión Pickup, Once Upon Magic facilita justificantes disponibles y ayuda razonablemente en gestiones con tienda o fabricante. Ninguna cláusula limita una garantía imperativa legalmente debida.

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Artículo 15 – Responsabilidad

Once Upon Magic responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley.

En una misión Pickup, no garantiza disponibilidad, mantenimiento del precio en tienda, cuotas impuestas por la tienda ni ausencia de cierres o restricciones excepcionales ajenos a su voluntad. No obstante, actuará diligentemente e informará de dificultades sustanciales.

No responde de daños por uso incorrecto, información errónea del Cliente o evento externo constitutivo de fuerza mayor.

No se limita responsabilidad por daños personales, culpa grave o dolosa, incumplimiento esencial o cuando la limitación esté prohibida.

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Artículo 16 – Fuerza mayor

Ninguna parte responde de incumplimiento directamente causado por fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil francés. La parte afectada informa cuanto antes. La obligación se suspende mientras dure el evento, sin perjuicio de derechos del Cliente si el impedimento se vuelve definitivo.

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Artículo 17 – Datos personales

Los datos personales se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente conforme a la Política de Privacidad.

El Cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@onceuponmagic.com.

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Artículo 18 – Propiedad intelectual

Los contenidos creados por Once Upon Magic para el Sitio, incluidos textos, fotografías, imágenes y elementos gráficos, están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada.

Marcas y obras de terceros siguen siendo propiedad de sus titulares. Su presentación no implica afiliación oficial.

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Artículo 19 – Reclamaciones y mediación de consumo

Para cualquier reclamación, el Cliente contacta primero contact@onceuponmagic.com para buscar solución amistosa.

Tras reclamación escrita previa sin solución, el consumidor puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador:

[Adhesión en curso]

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025; no se mantiene referencia a la antigua plataforma ODR.

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Artículo 20 – Derecho aplicable y jurisdicción competente

Estas CGV se someten al derecho francés, sin privar al consumidor residente en otro Estado de disposiciones imperativas más protectoras que puedan corresponder en su país de residencia.

Sin solución amistosa o mediación, el litigio corresponde a los tribunales competentes conforme a las normas legales. Ninguna cláusula impone un tribunal territorialmente incompetente.

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Artículo 21 – Modificación y conservación

Once Upon Magic puede modificar estas CGV para el futuro. Se aplica la versión aceptada al realizar el pedido. Once Upon Magic conserva elementos para acreditar esa versión y puede enviar copia a petición.

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Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario solo debe utilizarse si el derecho de desistimiento es aplicable.

A Once Upon Magic, 49 rue Ernest Renan, 78800 Houilles, Francia – contact@onceuponmagic.com

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio:

Pedido el / recibido el:

Número de pedido:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha:

Firma del consumidor, solo en caso de envío en papel: